Amazon: Przedsiębiorstwa powinny dostosować oczekiwania dla chmury

Doniesiono, że problemy ze strony Amazon w zeszłym tygodniu w negocjowaniu umowy z Eli Lilly wskazują na rozdźwięk między tym, co oferują dostawcy usług w chmurze, a tym, czego oczekują duże firmy - chociaż niektórzy analitycy twierdzą, że odzwierciedlają również brak elastyczności w Amazon.

W zeszłym tygodniu pojawiły się raporty wskazując, że Eli Lilly, klient marki Amazon Web Services, zdecydował się nie rozszerzać korzystania z hostowanych usług po tym, jak firmy nie uzgodniły warunków odpowiedzialności. Niektórzy analitycy doszli do wniosku, że Amazon zasadniczo nie chce negocjować warunków umowy i nie może poważnie traktować klientów biznesowych.

Amazon odmówił komentarza w sprawie specyfiki swojej umowy z Eli Lilly, ale powiedział, że firma farmaceutyczna nadal jest klient Amazon Web Services i obie firmy są zadowolone z obecnego związku. Eli Lilly potwierdził również, że nadal stosuje różne usługi Amazon Web Services.

W wywiadzie szef Amazon Web Services powiedział, że firma negocjuje warunki umowy z przedsiębiorstwami i jest zainteresowana przyciągnięciem klientów każdej wielkości. Powiedział również, że duże firmy mogą potrzebować dostosowania swoich oczekiwań przy rozpoczynaniu korzystania z chmury.

"Absolutnie negocjujemy umowy z przedsiębiorstwami, które chcą czegoś bardziej dostosowanego" niż umowa z klientem, którą Amazon oferuje na swoich stronach internetowych, powiedział Adam Selipsky, wiceprezes Amazon Web Services.

Podczas gdy wiele takich negocjacji kończy się szybko, "podzbiór" nie, powiedział. "Co się dzieje, w niektórych przypadkach klienci, którzy jeszcze nie czują się komfortowo, przychodzą z bardzo ryzykownymi profilami, a zatem z pewnymi umowami, które, szczerze mówiąc, nie robią ze swoimi tradycyjnymi dostawcami", powiedział.

Wiele przedsiębiorstw klienci są przyzwyczajeni do zakupu zasobów technologicznych na podstawie umów na czas określony, które obejmują znaczące inwestycje z góry, zauważył. Jeśli firma robi kontrakt, który będzie kosztować setki milionów dolarów w ciągu dekady, "w niektórych przypadkach będzie obowiązywał znaczny poziom odpowiedzialności", zauważył.

"Aby następnie przenieść się do świata, w którym te IT zasoby są zużywane po prostu na zasadzie "pay-as-you-go", bez zobowiązań z góry, bez nakładów kapitałowych … w takich sytuacjach konsumenci tych usług i sprzedawcy muszą mieć ustalenia dotyczące odpowiedzialności mające sens w tym środowisku ". Selipsky powiedział. "Jest to kwestia różnych środowisk i różne rozwiązania są odpowiednie, biorąc pod uwagę szczegóły każdej sytuacji."

Podczas gdy Amazon uważa, że ​​jego pozycja w zakresie odpowiedzialności i innych warunków umownych jest podobna do konkurencji, zauważa również, że trudno jest być pewnym. Eksperci twierdzą, że Amazon różni się od swoich konkurentów.

"Ten rodzaj podkreśla słabość Amazona i innych firm hostingowych, które są w stanie zaoferować solidne umowy serwisowe," powiedział Phil Shih, analityk z Tier1 Research. "Uważam, że jest to doskonały przykład trudności, jakie napotkają podczas próby wejścia do przedsiębiorstwa."

David Snead, prawnik, który negocjuje umowy w imieniu dostawców hostingu, powiedział, że kontrakty Amazon Web Services są prezentowane jako -negotiable i prawie jak urządzenie. "Dostajesz swoje usługi w chmurze w obecnej postaci, ale nie są one przedstawiane jako coś na kształt hostingu na poziomie korporacyjnym, gdzie można oczekiwać, że będzie prezentowany jako umowa i negocjować", powiedział. "Mam wielu klientów, którzy mają usługi chmurowe klasy korporacyjnej, mają kontrakty znacznie różniące się od AWS i oczekują, że zostaną wynegocjowane."

Amazon twierdzi jednak, że jest zgodny z konkurentami. "Zgodnie z naszą najlepszą wiedzą, jesteśmy w głównym nurcie i robimy dobrą robotę, aby zmniejszyć tarcia dla klientów, kiedy tylko jest to możliwe" - powiedział Selipsky. "Trudno jednak dokładnie wiedzieć, co jest w wielu umowach, które obowiązują, ponieważ ludzie zazwyczaj ich nie ujawniają."

Nawet analitycy, z którymi Amazon mówi, mają trudności ze znalezieniem szczegółowych informacji na temat kontraktów, powiedział.

Zarówno Shih, jak i Snead powiedzieli, że nie jest jasne, czy Amazon zdecydował się nie realizować transakcji dla przedsiębiorstw, czy był po prostu nieprzygotowany do negocjacji z Eli. Lilly za rodzaj usługi, której szukał.

"Możliwe, że po prostu nie postrzegają przestrzeni korporacyjnej jako okazji do wejścia", powiedział Shih.

Selipsky powiedział, że Amazon Web Services ma na celu obsługują klientów każdej wielkości i wiele firm z listy Fortune 500 już z nich korzysta.

Sytuacja wskazuje na większy problem w chmurze i komputerach hostowanych. "Specyfikacje zobowiązań prawnych nie zostały określone i zastosowane w najlepszych praktykach" - powiedział Michael Cote, analityk z RedMonk. "To jest przeszkoda".

Oczekuje, że minie trochę czasu, zanim branża osiągnie konsensus co do prawnych warunków umów. Porównuje on takie problemy z początkami open source, gdy zespoły prawnicze nie wiedziały, jak radzić sobie z problemami prawnymi związanymi z oprogramowaniem open source, więc często po prostu zabraniają pracownikom korzystania z tego oprogramowania. "Zabrało to 10 lub 15 lat, teraz wszyscy rozumieją, jak z niego korzystać, a większość z nich nie ma problemów", powiedział.

W międzyczasie kwestie prawne, takie jak odpowiedzialność za awarie, prawdopodobnie będą nadal spowolnić wzrost w chmurze. "Ludzie, z którymi rozmawiam, kiedy pytam ich, dlaczego nie używają więcej usług w chmurze, mówią mi, że to dlatego, że ich firma im nie pozwala" - powiedział Cote. Dzieje się tak zazwyczaj dlatego, że firma nie jest pewna, czy usługi są zgodne z polityką firmy związaną z różnymi kwestiami, takimi jak bezpieczeństwo i odpowiedzialność.

Podczas gdy Selipsky nie był pewien, czy wynik testu chmurowego może się pojawić, przewiduje, że negocjacje kontraktowe łatwiej, gdy rynek dojrzewa. "Ponieważ wszyscy zyskują więcej komfortu w działaniu w chmurze, myślę, że wszyscy powoli zauważymy większą wydajność procesu" - powiedział.