Android

Amazon wymieni pęknięte rozpałki

How Amazon.com started? Jeff Bezos biography | Hindi

How Amazon.com started? Jeff Bezos biography | Hindi
Anonim

Umieszczenie czapki na bulgoczącym PR koszmar, Amazon zmienił kurs i zastąpi pęknięte Kindle za darmo.

Decyzja dotyczy czytników e-booków z uszkodzeniami spowodowanymi przez oficjalną walizkę ochronną Kindle 30 $, która wydawała się łamać Kindle drugiej generacji wokół zawiasów okładka. Amazon wcześniej naliczał 200 USD za wymianę, ponieważ problem nie był objęty gwarancją.

To doprowadziło do pozwu zbiorowego w wysokości 5 milionów dolarów, o czym donosił we wtorek Brier Dudley z The Seattle Times. Teraz pełnomocnik powoda Matthew Geise, Beth Terrell, powiedział gazecie, że proces będzie trwał. Szukają zatwierdzonego przez sąd procesu, aby zapewnić, że klienci są traktowani uczciwie.

[Czytaj dalej: Najlepsze urządzenia przeciwprzepięciowe do kosztownej elektroniki]

Amazon zachował milczenie po zerwaniu pierwotnej historii, ale "The Times" Dudley dostał wreszcie firmę po "niezliczonych telefonach i e-mailach". Prawdopodobnie pomogło to, że w ciągu wtorku opowieść została zebrana tutaj i na innych ważnych publikacjach, zmieniając się z niewielkiego obrazu w istotny problem wizerunkowy Amazona.

To brzmi znajomo. Pamiętasz w kwietniu, kiedy Amazon usuwał książki o tematyce gejowskiej i lesbijskiej ze swoich rankingów sprzedaży? Firma z takim trudem reagowała, oferując minimalne szczegóły, dopóki historia nie wymknęła się spod kontroli. Podobnie jak w przypadku Kindle'a, Amazon mógł wyglądać jak firma opiekuńcza z przeprosinami i zapewnieniami o wgląd w sprawę.

Nawet teraz, Amazon nie powie, że jest przykro. Twarz firmy była starannie sformułowana, aby uniknąć przyznania się do winy; w końcu toczy się proces sądowy. Oto, co powiedział Andrew Herdener w The Seattle Times: "Nie komentujemy aktywnych spraw sądowych, ale zachęcamy każdego, kto ma problem z mechanizmem załączania okładki, do zwrotu pokrywy i urządzenia do bezpłatnego zamiennika, abyśmy mogli zbadać dalej. "

Brzmi prawie tak, jakby Amazon chciał tylko zepsute Kindle z powrotem, aby mógł stworzyć lepszy przypadek (gra słów nie jest przeznaczona). Teraz nie jestem adwokatem, ale czy proste "przepraszamy za niedogodności", które naprawdę powodują więcej szkód, niż zostało to już zrobione?