Defekty Amdocs Powolne wdrażanie rachunków, Clearwire mówi

Defekty w kodzie oprogramowania Amdocs spowodują wprowadzenie nowego systemu obsługi klienta i fakturowania w firmie Clearwire, aż do przyszłego roku, gdy dostawca usług szerokopasmowych poinformował o tym w przepisowym archiwum.

Do czasu wdrożenia nowego systemu, Clearwire Muszą polegać na swojej istniejącej platformie, którą firma ujawniła w zeszłym tygodniu w zgłoszeniu do amerykańskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd (SEC). Formularz 10-Q złożony w czwartek zawierał informacje dotyczące wyników finansowych firmy Clearwire za drugi kwartał, które zostały podane w środę.

Clearwire ma dwie sieci: starszy, opatentowany bezprzewodowy system szerokopasmowy i sieć WiMax, którą buduje teraz. Obsługa klienta i fakturowanie były dla niektórych klientów poważnym problemem, ponieważ Clearwire wprowadza WiMax na nowe rynki, a także tam, gdzie ma już abonentów i chce przekonwertować je na nową technologię. Na tablicach ogłoszeń iw państwowych agencjach konsumenckich niektórzy klienci zgłaszali trudności w uzyskaniu przydatnej pomocy technicznej lub w anulowaniu usługi.

[Więcej informacji: Najlepsze pudełka NAS do strumieniowego przesyłania multimediów i kopii zapasowych]

Takie problemy nie zostały Clearwire generuje znaczący wzrost liczby subskrybentów. W drugim kwartale odnotowano zysk netto w wysokości 127 000 subskrybentów do własnej markowych usług, osiągając 940 000 do 30 czerwca. Jednak wskaźnik "rezygnacji" lub wskaźnika rotacji dla tej usługi wyniósł w drugim kwartale 3,2 procent, z 2,8 rok wcześniej

Clearwire będzie korzystał z obecnego oprogramowania przynajmniej w przyszłym roku w wyniku problemów związanych z wdrażaniem platformy Amdocs, powiedziała firma.

"Rozwój naszych nowych systemów obsługi klienta i rozliczeń Amdocs napotkał nieprzewidziane opóźnienia wynikające przede wszystkim z wykrycia wad w nowym kodzie oprogramowania Amdocs "- powiedział Clearwire w SEC. "Z powodu tych opóźnień wdrożenie nowych systemów zostało opóźnione i będzie kontynuowane w 2011 r., A opóźnienia spowodowały dodatkowe, nieplanowane koszty dla firmy."

Jeśli nowego systemu nie można wdrożyć, może wpłynąć na zdolność Clearwire do terminowego i dokładnego rozliczania oraz zapewnienia "wysokiej jakości obsługi klienta", podała firma.

Clearwire poczyniło duże zaangażowanie w Amdocs, który jest jednym z głównych dostawców systemów rozliczeniowych dla operatorów telefonii komórkowej. W ramach siedmioletniej umowy z firmą zajmującą się oprogramowaniem i usługami, jak napisał Clearwire, wymagane jest uiszczenie opłat licencyjnych, wdrożeniowych i subskrybentów Amdocs oraz zwrot kosztów. Na platformie wydano 47,7 miliona USD tylko w pierwszych sześciu miesiącach tego roku, na etapie opracowywania aplikacji. W ciągu pierwszych sześciu miesięcy roku Clearwire zanotował stratę w wysokości około 220 milionów USD z tytułu przychodów przekraczających 229 milionów USD. Łączne nakłady inwestycyjne firmy wyniosły prawie 1,4 miliarda dolarów, głównie na budowę sieci WiMax.

Rodzaje opóźnień i problemów opisane przez Clearwire nie są rzadkie w oprogramowaniu do obsługi klienta i rozliczeniach, według analityka Altimeter Group, Ray'a Wanga.

"Jest to prawdopodobnie jeden z najbardziej skomplikowanych typów oprogramowania" - powiedział Wang. Oprócz zsumowania rachunku klienta, należy wziąć pod uwagę wszelkie obowiązujące rabaty, promocje, wymogi prawne i podatki, a także usługi, do których klient jest uprawniony do rejestracji. Ponadto, duże firmy zazwyczaj chcą wysoce dostosowanej wersji platformy, powiedział. Wydaje mi się, że wydawanie prawie 50 milionów dolarów w ciągu sześciu miesięcy na rozwój jest normalne w przypadku dużego klienta, powiedział.

Wang powiedział, że nie był świadomy innych poważnych skarg na kodeks Amdocs i sugerował, że cała historia może być skomplikowana. Oprócz dostawców piszących wadliwe oprogramowanie, klienci czasami zmieniają swoje wymagania lub nie wyjaśniają ich w jasny sposób, a integratorzy systemów mogą zawyżać to, co mogą osiągnąć. Amdocs zazwyczaj działa jako własny integrator, zauważył.

"W skomplikowanych projektach, takich jak ten, jest dużo winy," powiedział Wang.

Clearwire i Amdocs nie były natychmiast dostępne dla komentarza.