Analityk podaje raport o zwrotach w obie strony BlackBerry

Analityk, który zgłosił, że duży odsetek kupujących BlackBerry Tour zwraca je z powodu problemów z trackballami, stoi w obliczu jego badań pomimo silnych zaprzeczeń ze strony operatorów.

Prawie 50 procent właścicieli wycieczek z Usługa bezprzewodowa Sprint zwróciła je z powodu problemu, który wymaga od użytkowników wielokrotnego przesuwania kulki, aby minimalnie przesunąć kursor. David Eller, analityk z TownHall Research, napisał w raporcie. Verizon ma również dużą liczbę zwrotów, powiedział.

Wiele osób narzeka na problemy z trackballami na różnych forach internetowych.

[Dalsze czytanie: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Ale Sprint mówi tylko "mały procent" wczesnej produkcji Tours miał problem z trackballem.

Verizon również minimalizuje problem. "Tour nie jest zwracany w wysokim tempie", powiedział Jim Gerace, rzecznik Verizon. "Ma on faktycznie jeden z najniższych stóp zwrotu z każdego urządzenia, które obecnie sprzedajemy."

Verizon wcześnie dostrzegł problem z trackballem i tylko "mała liczba" trafiła do klientów, powiedział. Nie mógł określić, ile.

Eller mówi, że jest przekonany, że jego raport jest dokładny, a wypowiedzi operatorów są sprzeczne z jego badaniami. Nie badał wszystkich kanałów sprzedaży Sprint, ale rozmawiał z osobami z branży, które zgłosiły wysokie stopy zwrotu. "To, czy jest to reprezentatywne dla Sprintu w całości, trudno powiedzieć, ale tak się dzieje", powiedział.

Nie ma wątpliwości, że Verizon jest sfrustrowany tym problemem, powiedział. Częściowo dlatego, że większość smartfonów z Verizon pochodzi z Research In Motion, producenta BlackBerry. Spodziewa się, że ta sytuacja pobudzi Verizon do silniejszego promowania nadchodzących telefonów od Motoroli jako sposobu na odzyskanie zależności od RIM.

Eller chciał poprawić błąd w swoim oryginalnym raporcie. Powiedział, że niektóre zwroty były spowodowane problemami z ekranem dotykowym na trasie. Jednak Tour nie ma ekranu dotykowego. Eller powiedział, że wiersz został dodany przez kogoś innego lub został nieprawidłowo edytowany po tym, jak sporządził raport.

W czasie publikacji RIM nie odpowiedział na prośbę o komentarz w środę rano.