Apple: Problemy z iPhone 4 związane z oprogramowaniem

Apple ma oficjalnie zareagował na dokuczliwe problemy z anteną iPhone 4 w liście otwartym opublikowanym w piątek, obwiniając problem o usterki w oprogramowaniu telefonu i sposób obliczania siły sygnału. Apple twierdzi, że zaoferuje darmową aktualizację oprogramowania właścicielom iPhone 4 w ciągu kilku tygodni, aby rozwiązać problem. Apple twierdzi, że problem z sygnałem wynika z problemu z oprogramowaniem, a nie z defektu sprzętu, który niepoprawnie wyświetla cztery do pięciu pasków siły sygnału, gdy powinien wyświetlać tylko dwa, w niektórych przypadkach.

Apple utrzymuje, że twierdzi, że iPhone 4 ma uszkodzoną antenę są nieprawidłowe. Stwierdza: "Chwytanie prawie każdego telefonu komórkowego w pewien sposób zmniejsza jego odbiór o 1 lub więcej pasków, dotyczy to iPhone'a 4, iPhone'a 3GS, a także wielu telefonów Droid, Nokia i RIM."

W otwartym List Apple mówi również, że premiera iPhone 4 była najbardziej udana w historii firmy i chwalił się, że telefon został uznany przez recenzentów za "najlepszy smartfon na świecie".

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Aktualizacje tego postu wkrótce.

Poniżej znajduje się list otwarty Apple'a. Można go również przeczytać tutaj.

List otwarty Apple

Drodzy użytkownicy iPhone 4, iPhone 4 to najbardziej udany produkt w historii Apple. Zostało to ocenione przez recenzentów na całym świecie za najlepszy smartfon w historii, a użytkownicy powiedzieli nam, że go uwielbiają. Zaskoczyło nas, gdy czytaliśmy raporty o problemach z odbiorem, i natychmiast zaczęliśmy je badać. Oto czego się nauczyliśmy.

Na początek, chwytanie prawie każdego telefonu komórkowego w pewien sposób zmniejszy jego odbiór o 1 lub więcej pasków. Dotyczy to iPhone'a 4, iPhone'a 3GS, a także wielu telefonów Droid, Nokia i RIM. Jednak niektórzy użytkownicy informowali, że iPhone 4 może spaść o 4 lub 5 pasków, gdy są ciasno trzymane w sposób pokrywający czarny pasek w lewym dolnym rogu metalowej taśmy. Jest to znacznie większy spadek niż zwykle, w wyniku czego niektórzy oskarżyli iPhone'a 4 o wadliwy projekt anteny.

Jednocześnie nadal czytamy artykuły i otrzymujemy setki e-maili od użytkowników mówiących, że iPhone 4 odbiór jest lepszy niż iPhone 3GS. Są zachwyceni. To pasuje do naszych własnych doświadczeń i testów. Co może wyjaśnić to wszystko?

Odkryliśmy przyczynę tego dramatycznego spadku w krąg, i to jest zarówno proste, jak i zaskakujące.

Po śledztwie, byliśmy oszołomieni, aby odkryć, że formuła używamy do obliczenia, ile paski siły sygnału do wyświetlenia są całkowicie błędne. Nasza formuła, w wielu przypadkach, błędnie wyświetla 2 kolejne takty, jakie powinny dla danej siły sygnału. Na przykład czasami wyświetlamy 4 słupki, kiedy powinniśmy wyświetlać zaledwie 2 paski. Użytkownicy obserwujący spadek liczby pasków, gdy chwytają iPhone'a w określony sposób, najprawdopodobniej znajdują się w obszarze o bardzo słabej sile sygnału, ale nie wiedzą o tym, ponieważ błędnie wyświetlamy 4 lub 5 pasków. Ich duży spadek w prętach polega na tym, że ich wysokie pręty nigdy nie były prawdziwe.

Aby to naprawić, przyjmujemy ostatnio zalecaną przez AT & T formułę do obliczenia, ile słupków wyświetlić dla danej siły sygnału. Prawdziwa moc sygnału pozostaje taka sama, ale słupki iPhone'a będą raportować o wiele dokładniej, zapewniając użytkownikom o wiele lepsze wskazanie odbioru, które otrzymają w danym obszarze. Robimy także kreski 1, 2 i 3 nieco wyższe, więc będą łatwiejsze do zobaczenia.

W ciągu kilku tygodni wydamy bezpłatną aktualizację oprogramowania, która zawiera poprawioną formułę. Ponieważ błąd ten pojawił się od czasu pierwszego iPhone'a, ta aktualizacja oprogramowania będzie również dostępna dla iPhone'a 3GS i iPhone'a 3G.

Wróciliśmy do naszych laboratoriów i przetestowaliśmy wszystko, a wyniki są takie same - iPhone 4's wydajność bezprzewodowa jest najlepsza, jaką kiedykolwiek wysłaliśmy. Dla większości użytkowników, którzy nie byli zaniepokojeni tym problemem, ta aktualizacja oprogramowania sprawi, że Twoje paski będą bardziej dokładne. Dla tych, którzy mieli obawy, przepraszamy za niepokój, który mogliśmy wywołać.

Przypominamy, że jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany, możesz zwrócić nieuszkodzony iPhone do dowolnego sklepu detalicznego Apple lub do sklepu internetowego Apple Store w ciągu 30 dni od zakupu, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy.

Mamy nadzieję, że iPhone 4 będzie tak bardzo robimy.

Dziękuję za cierpliwość i wsparcie.

Apple