Apple musi odpowiadać na pytania, Analitycy mówią

Apple w piątek wypowiedziało swoje obawy dotyczące problemów z sygnałem i odbieraniem iPhone 4, ale firma musi pozbyć się tajemnicy i szybciej reagować na obawy klientów, zanim takie problemy wymkną się spod kontroli, stwierdzili analitycy.

Apple będzie oferować bezpłatne przypadki zderzaków do końca września, aby złagodzić obawy klientów dotyczące problemów związanych z sygnałem i odbiorem. Urzędnicy firmy powiedzieli na pospiesznie zorganizowanej konferencji prasowej w Cupertino w Kalifornii. Firma oferuje również pełny zwrot pieniędzy za iPhone 4 w ciągu 30 dni od zakupu dla niezadowolonych klientów.

Apple CEO Steve Jobs powtórzył również, że nie było problemów z projektowaniem w iPhone 4, mówiąc, że inne smartfony mają podobne cechy, które mogą prowadzić do odbioru problemy i spadki siły sygnału. Jobs obwiniał wadliwy algorytm używany do obliczania słupków reprezentujących siłę sygnału. Firma w tym tygodniu opublikowała aktualizację iOS 4.0.1 z algorytmem, który dokładniej odzwierciedla siłę sygnału.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Trzymanie konferencji prasowej w ostatniej chwili w celu rozwiązania problemu było nietypowe, ale dobry ruch, powiedzieli analitycy. Jednak nastąpiło zbyt późno, a jeśli Apple podjęło aktywne stanowisko w celu rozwiązania problemu, konferencja prasowa mogła nie być konieczna. Smartfon został uruchomiony 24 czerwca w pięciu krajach, a klienci zaczęli wskazywać na sygnały i problemy z odbieraniem w ciągu tygodnia.

Kontrowersje prawdopodobnie nie wpłyną na sprzedaż iPhone 4, twierdzą analitycy. Oczekiwania na urządzenia takie jak iPhone są wysokie, a drobne problemy mogą łatwo wymknąć się spod kontroli.

Było późno, ale Apple podjął odpowiednie kroki w oferowaniu darmowych skrzynek na zderzaki, powiedział Jack Gold, główny analityk w J. Gold Associates. "Sprawa nie będzie kosztowała ich tak dużo pieniędzy, a ludzie będą zadowoleni" - powiedział Gold. "To na pewno stłumi płomienie, ale wciąż ich nie wykaże."

Większość klientów nie ma problemów z anteną lub odbiorem z iPhone 4, powiedział Jeff Kagan, analityk branży bezprzewodowej. Problem nie wpłynie na firmę w dłuższej perspektywie, chyba że pojawią się inne problemy z iPhone'em 4.

Klienci Apple są emocjonalnie związani z produktami, więc firma oczekuje na produkty "kuloodporne", powiedział Kagan. Strach przed drobnym problemem w produkcie Apple może szybko wymknąć się spod kontroli, a firma musi zareagować szybciej, zamiast milczeć, powiedział Kagan.

Apple postawił sobie zarzut winą za szum wokół iPhone'a 4, ale AT & T musi ponieść taką samą wagę, powiedział Gold. "Gdyby problem był tak prosty, aby dać każdemu gumowy zderzak, AT & T mógł to zrobić", powiedział Gold.

Podczas gdy Apple zaadresował głos i odrzucił połączenia podczas konferencji prasowej, firma nie adresowała danych, Gold powiedział. "Trudniej jest robić dane przez telefon niż głos". Złoto powiedział. Wraz ze spadkiem sygnału, transfer danych również zwolnił, powiedział Gold.

Apple twierdzi, że sprzedało ponad 3 miliony iPhone'ów w ciągu trzech tygodni od premiery. Mniej niż 1 procent użytkowników iPhone'a 4 zadzwonił do serwisu pomocy technicznej firmy Apple w sprawie problemów z sygnałem lub odbiorem, powiedział Jobs. Wskazał również, że stopy zwrotu dla iPhone'a 4 były mniejsze niż jego poprzednik, iPhone 3GS.

Apple wcześniej w liście publicznym powiedział, że projekt sprzętu nie był wadliwy, wskazując na usterkę algorytmu w telefonie.

Publikacja organizacji non-profit Consumer Reports początkowo rekomendował iPhone'a 4 jako jeden z najlepszych smartfonów, ale po przetestowaniu wydajności anteny, zakwestionował roszczenia Apple i wycofał rekomendację. W publikacji napisano, że użycie obudowy Apple Bumper do zamaskowania anteny może rozwiązać problem.