Arogancja Apple'a i iPhone 4 Antenna

Życie musi dziś ssać w One Infinite Loop. Właśnie wtedy, gdy Apple miał nadzieję, że hullabaloo na pozornie wadliwej antenie iPhone 4 słabnie do miękkiego huku, Consumer Reports przychodzi i rzuca taktyczne uderzenie nuklearne, uznając nowy iPhone nienadający się do użytku publicznego. Opierając się na rozległości testów wewnętrznych czcigodnej publikacji, trudno jest odrzucić ujęcie CR jako nieuzasadnioną reakcję na kilka nieudanych telefonów.

Rzeczywiście, kryzys Anteny z minuty na minutę staje się coraz brzydszy, nadszedł czas na poważną kontrolę kryzysową ze strony mieszkańców Cupertino. Kolejne pseudo-wyjaśnienie, takie jak ten z 2 lipca, który łączył się z usterką oprogramowania dla iPhone'a niezwiązaną z konstrukcją anteny, tym razem go nie zmniejszy.

Firma jest w niebezpieczeństwie utraty swojej ciężko wypracowanej reputacji za doskonałą jakość i obsługę. Jeśli "zła antena" jest pierwszą rzeczą, która pojawia się w głowie konsumenta, gdy pojawia się reklama iPhone 4, cóż, to nie może być dobre dla biznesu.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Jakie są opcje Apple? Cztery możliwości:

Darmowe zderzaki dla wszystkich : Pomysł ten został spopularyzowany przez wielu obserwatorów branży: Apple wydaje swoistą mea culpę i wysyła gumowy plastikowy zderzak o wartości 29 USD do każdego posiadacza iPhone'a 4 bez opłat. Gruby, nieprzewodzący zderzak naprawiłby usterkę anteny iPhone'a, ale reputacja Apple'a za techniczny blask ucierpiałaby. (Znowu już to zostało zrobione). Opcja B: Uwolnij wszystkie taśmy. Jak zauważają Consumer Reports i inni, pasmo strategicznie zastosowane w całej szczelinie anteny iPhone'a jest skuteczną, jeśli brzydką poprawką.

Masowe przypominanie : Bez wątpienia byłby to najgorszy scenariusz dla Apple. Firma przypomina o milionach iPhone'ów 4s już dostarczonych i naprawia problem - zakładając, oczywiście, że szybka i łatwa naprawa jest możliwa.

Zastępcza praca pośpieszna : Gotowa na iPhone'a 4a? Co powiesz na iPhone 4G? Być może nadszedł czas, aby Apple skróciło swój roczny cykl aktualizacji iPhone'a i wypuściło nowy model ASAP - oczywiście telefon, który nie ucierpiałby z powodu problemów z anteny obecnego modelu. W idealnym świecie właściciele iPhone'a 4 otrzymają bezpłatne uaktualnienie. Podczas gdy ten akt dobroci konsumenckiej kosztowałby Apple małą fortunę, w ostatnich latach firma czerpała zyski i mogła na to pozwolić.

Nie rób nic : To byłoby najgłupsze podejście, które mogłoby wysłać potencjał Użytkownicy iPhone 4 przechodzą na telefony komórkowe z systemem Android, które już teraz notują gwałtowny wzrost udziału w rynku. Niestety, wydaje się jak dotąd najbliżej strategii firmy Apple. Z użytkownikami witryn wsparcia Apple i forów dyskusyjnych już wyrażających swoje wątpliwości co do kulminacyjnego wyjaśnienia Cupertino dla problemów związanych z antenami iPhone'a, podejście "głowa w piasku" byłoby katastrofą.

A więc co powinien zrobić Apple?

Kontakt Jeff Bertolucci przez Twitter (@ jbertolucci) lub jbertolucci.blogspot.com.