ASUG utrzymuje umiarkowany ton w ramach przeglądu zasad utrzymania systemu SAP

SAP powinien mieć możliwość przekonania użytkowników, że jego bogatsza, ale bardziej opłacalna usługa Enterprise Support warta jest dodatkowych wydatków - poinformował we wtorek członek zarządu Grupy SAP Americas.

W lipcu SAP ogłosił plany przeniesienia wszystkich klientów do wsparcia dla przedsiębiorstw. Wiadomości te wywołały znaczący protest przed grupami użytkowników w Europie, podczas gdy ASUG, która twierdzi, że ma ponad 50 000 członków, utrzymywała bardziej umiarkowany ton.

Ceny utrzymania to ważna kwestia i "nikt nie lubi podwyżki cen", ale Misją ASUG jest także śledzenie, gdzie SAP jest "kierowany produktem", powiedział członek zarządu Anthony Bosco, który jest także CIO Day & Zimmerman, dostawcą usług o 2,2 miliarda USD rocznych przychodów.

Mimo wszystko, SAP musi dostarczyć obiecuje, że chodzi o wsparcie dla przedsiębiorstw, powiedział Bosco.

Sieć wykonawcza SAP User Group (SUGEN), składająca się z przedstawicieli grup użytkowników z całego świata, współpracuje z SAP w celu opracowania kluczowych wskaźników wydajności dla wsparcia dla przedsiębiorstw. Firma SAP poinformowała, że ​​strony będą "wspólnie oceniać postęp tych kluczowych wskaźników wydajności względem oczekiwań klientów i dostosowywać dalsze wdrażanie SAP Enterprise Support, dopóki nie zostaną osiągnięte wskaźniki jakości."

Wydaje się, że nowszy rozwój przyniósł potencjał utrudnienie dla tego planu.

Wcześniej w tym miesiącu SAP powiedział, że ze względu na regulacje prawne właściwe dla Niemiec i Austrii, klienci w tych krajach będą mogli utrzymać swoje wcześniejsze umowy serwisowe, jeśli zdecydują się, tymczasowo wstrzymać zmianę. Wiadomość ta wzbudziła spekulacje, że użytkownicy w innych krajach domagają się podobnej opcji.

Ale Bosco powiedział, że proces KPI powinien być dozwolony: "Myślę, że jest zobowiązanie ze strony SAP do pracy z prawdziwymi kluczowymi wskaźnikami KPI i raportowania, do pokazania To jest prawdziwa wartość, ostatecznie te kluczowe wskaźniki efektywności muszą zostać opracowane i musimy zobaczyć, jak to działa. "

SAP powiedział, że zmiana wsparcia była konieczna, ponieważ środowiska klientów stały się bardziej złożone w ostatnich latach, a nowy poziom wsparcia Pomóż obniżyć całkowity koszt posiadania klientów.

"Rozumiem to," Bosco powiedział o stanowisku sprzedawcy. "Dziesięć lat temu wprowadziłeś system SAP i użyłeś go do uruchomienia swojego biura".

Od tego czasu zmieniło się dramatycznie, powiedział, że dzięki innowacjom, takim jak integracja z urządzeniami mobilnymi, ASUG szuka nowego CEO, po usunięciu Steve'a Strouta w zeszłym miesiącu. Organizacja powiedziała wówczas, że wcześniej odejście Strouta nie było związane z kwestią wsparcia dla przedsiębiorstw, stanowisko Bosco powtórzyło we wtorek.

"Za każdym razem, gdy masz grupy ludzi, masz różne perspektywy i metody, jak dostać się do miejsca," powiedział. Nie można znaleźć komentarza dla Strouta