AT & T: nie tak kiepsko, jak wszystkim się wydaje?

Czy to możliwe, że AT & T ma zły rap? Trudno jest współczuć tak niesympatycznej firmie, ale przypuśćmy, że AT & T nie jest tak źle, jak wszyscy zakładają? A raczej, że inni przewoźnicy nie są dużo lepsi?

AT & T powraca w wiadomościach, ponieważ Consumer Reports, w ankiecie dotyczącej zadowolenia klientów z przewoźników komórkowych (wymagana subskrypcja), zaszeregowali AT & T jako ostatni.

Magazyn uzyskał oceny przewoźników w następujący sposób: Verizon, 75 punktów; T-Mobile, 70 punktów; Sprint, 67 punktów; i AT & T, 66 punktów. Kiedy uznasz, że "różnice w wyniku czytelnika mniejsze niż 3 punkty nie są znaczące" okazuje się, że tylko Verizon ma wynik, z którego można być dumnym, i jest to "C".

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Pozostali przewoźnicy znajdują się w czterech punktach względem siebie, co jest znaczącym spreadem, według magazynu.

AT & T zrobił szczególnie źle w San Francisco i Nowym Jorku, gdzie wszyscy wiedzą, że jego sieć jest przeciążona przez użytkowników iPhone'a. Zaskoczeniem było to, że przewoźnik robił źle prawie wszędzie. (Zobacz zdjęcia na stronach czasopisma tutaj).

Wadą techniki Consumer Reports jest to, że jej wyniki są oparte na 51.700 respondentów, którzy samodzielnie zdecydowali się na komentarze.

Według AT & T lepszym sposobem mierzenia zadowolenia klientów jest to, ilu klientów rezygnuje z ich usług.

"Doceniamy i cenimy wszystkie opinie klientów, uczymy się od nich i pomagamy nam lepiej służyć naszym klientom. Zadowolenie klienta to churn, czyli obrót, w ostatnim kwartale nasza rezygnacja z abonamentu wyniosła zaledwie 1,17 procent "- powiedział operator w odpowiedzi na pytania z bloga All Things Digital.

Niektóre z tych niskich rezygnacja reprezentuje, jak bardzo klienci iPhone'a kochają urządzenie, nawet jeśli nie kochają operatora, do którego jest obecnie przywiązany.

"Pomimo problemów z siecią, oszałamiające 98 procent użytkowników iPhone'a w ankiecie na temat kupowania telefonów komórkowych wystarczająco zadowoleni, aby powiedzieć, że na pewno lub prawdopodobnie kupił ph Jeszcze raz. Tylko 79% respondentów, którzy kupili inne telefony komórkowe, powiedziało to samo, " Consumer Reports podało w komentarzu do wyników ankiety.

W marcu i kwietniu, PC World zlecono bezstronne testowanie sieci głównych przewoźników w miastach w USA. Raport "Jeden dzień z życia 3G" stwierdził, że w wielu przypadkach AT & T nie ma niezawodności, ale żadna z sieci nie działała szczególnie dobrze.

Moje Weź: Tak jak ty, przeczytałem wszystkie skargi na temat AT & T. I myślę, że Verizon ma ich za zimno w kwestii zasięgu 3G, ale nie wydaje mi się, że usługa, którą otrzymuję od AT & T jest szczególnie zła.

Niektóre z nadszarpniętych reputacji przewoźnika pochodzą od użytkowników iPhone'ów, którzy są zdenerwowani, że AT & T jest ich jedyną opcją, a ci ludzie potem Badmouth AT & T i śnieżka się kręci.

Mam iPhone'a i nie jestem niezadowolonym klientem AT & T. nie lubię wszystkich przewoźników w równym stopniu.

Moje wrażenie, że "Verizon jest lepszy" pochodzi głównie od klientów Verizon, którzy mówią e ich obsługa jest lepsza. Ale ile naprawdę wiedzą o usłudze AT & T, Sprint lub T-Mobile?

Czytanie raportów Consumer Reports i PC World i faktoring we własnym zakresie doświadczenie, wraz z tym, czego nauczyłem się od znajomych, myślę, że Verizon jest najlepszym przewoźnikiem - naprawdę - ale Sprint, T-Mobile i AT & T są tak blisko, że mówienie jednego jest o wiele gorsze niż inne, nie jest sprawiedliwe.

Ponieważ ludzie mówili, że AT & T jest szkodliwy przez tak długi czas, po prostu zaakceptowano, że firma ma złą. Bez możliwości łatwego porównywania jednego przewoźnika z drugim, czy klienci AT & T mogą być zaprogramowani, aby opisać jakikolwiek poziom usług, które firma zapewnia jako marne?

Podobnie, może klientom Verizon powiedziano, jak dobry jest Verizon tak długo, że naturalnie odpowiadają, że Verizon jest cudowny, niezależnie od usług, które faktycznie otrzymują?

Sądzę, że nadszedł czas, aby dać AT & T przerwę, przynajmniej na usługi jakość. Jeśli chodzi o 3G i procesy sądowe, firma jest sama.

David Coursey pisze o produktach i firmach technologicznych od ponad 25 lat. Opublikował tweet jako @techinciter i może być skontaktował się przez swoją stronę internetową.