AT & T teraz winić klientów za swoje problemy

AT & T, zarozumiały operator sieci komórkowej, znów jest na nim. W reklamach map Verizon, świeżo skomleszczonych w sądzie, AT & T skarży się teraz analitykom finansowym o swoich klientów. I ostrzega, że ​​klienci powinni wykorzystywać mniejszą ilość usług danych firmy, aby nie zostały porwane w przyszłości.

Ralph de la Vega, prezes i dyrektor generalny AT & T Mobilność i rynki konsumenckie, wczoraj powiedział analitykom, że 3 procent klientów firmy stanowi 40 procent zużycia danych.

"To, co widzimy dziś w Stanach Zjednoczonych pod względem penetracji smartfonów, danych 3G, nikt nie widzi w pozostałej części planety - powiedział de la Vega, cytowany w New York Times. "Ilość wzrostu i danych, które widzimy w danych bezprzewodowych, jest bezprecedensowa."

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

OK, więc de la Vega mówi, że klienci są odpowiedzialni za problemy serwisowe firmy? Czy jest to bardziej jak a) AT & T powinien zbudować bardziej niezawodną sieć lub b) powinien przestać akceptować klientów, dopóki jego sieć nie zostanie przeciążona, aby obecni klienci mogli uzyskać łączność, za którą płacą.

Obwinianie klientów za wewnętrzne problemy AT & T po prostu marudzi. Wygląda na to, że AT & T jest przykro, że kupiliśmy iPhony, co równie dobrze może być, zważywszy na problemy, z którymi boryka się firma.

Czy jednak sprawiedliwe jest obwinianie tych, którzy przesyłają firmie dość duże czeki co miesiąc na wsparcie swojego iPhone'a? uzależnienie?

Trudno.

Pan. de la Vega powiedział analitykom, że podczas gdy AT & T szybko zwiększa wydajność, planuje również edukować wszystkich swoich klientów o zużyciu danych w nadziei, że zmniejszy.

Moje rozwiązanie: dlaczego nie mieć serca do serca z tymi w 3 procent klubów i zostawić nas samych w spokoju?

Szef AT & T stwierdził również, że istnieje możliwość zmiany cen, która może wpłynąć na zmianę sposobu, w jaki klienci wykorzystują dane.

Jednym z pozytywnych działań, jakie AT & T mógłby podjąć, byłoby ułatwienie użytkownikom zrozumienia ile danych używają i jak ich własne wykorzystanie porównuje się do innych użytkowników. Wielu z trzech najwyższych procentów prawdopodobnie nie ma pojęcia, że ​​wykorzystanie ich danych jest znacznie powyżej średniej i może się zmniejszyć, jeśli się o tym dowie.

Może to być aplikacja towarzysząca do "Mark the Spot", nowej aplikacji AT & T na iPhone'a, która pozwala użytkownikom poinformujcie przewoźnika o problemach z serwisem.

Wprowadzona w tym tygodniu aplikacja spotkała się z mieszaną reakcją: Negatywna, że ​​taka aplikacja jest potrzebna i pozytywna, że ​​sprawia wrażenie, że AT & T chce usłyszeć od klientów o problemach z zasięgiem, odrzuconych połączeniach i inne skargi.

Tak jak powiedziałem, nie sądzę, że AT & T jest diabelskim spawn przemysłu bezprzewodowego (przynajmniej nie więcej niż inni przewoźnicy). Zdajemy sobie sprawę, że sukces iPhone'a był dla przewoźnika pewnym mieszanym błogosławieństwem, ale naprawdę, to marudzenie AT & T musi się skończyć.

Klienci to dobra rzecz, a AT & T musi przestać obwiniać ich i iPhone'a za jego problemy.

David Coursey pisze o produktach i firmach technologicznych od ponad 25 lat. Opublikował tweet jako @techinciter i może być skontaktował się przez swoją stronę internetową.