AT & T mówi, że przywrócono U-verse i da kredyty na awarię

W czwartek firma AT & T przywróciła usługę szerokopasmowego łącza U-verse wszystkim klientom, którzy doświadczyli w tym tygodniu ogromnej awarii.

Telewizja światłowodowa, Internet i usługi telefoniczne były niedostępne przez trzy dni lub dłużej, według niektórych klientów, którzy skarżyli się na media społecznościowe, takie jak Twitter i Facebook U-verse. AT & T twierdzi, że problem dotyczył mniej niż 1 procenta abonentów U-verse i był skoncentrowany na obszarach usług w południowo-wschodniej i południowo-zachodniej części kraju.

U-verse została naprawiona dla wszystkich dotkniętych klientów. Będziemy uznawać tych, których to dotyczy, i bardzo nam przykro z powodu tej niedogodności ", powiedział w czwartek przewoźnik na Twitterze około 11 czasu pacyficznego. Powiedział, że usługa zostanie przywrócona w czwartek rano.

[Dalsze informacje: Najlepsze routery bezprzewodowe]

W odpowiedzi na pytanie na Twitterze AT & T powiedział, że wszyscy klienci dotknięci tym problemem otrzymają kredyt, niezależnie od tego, czy zgłosili awarię, czy nie..

Ta awaria została spowodowana przez problem na serwerach AT & T związany z aktualizacją oprogramowania, według operatora.

"Problem oprogramowania powodujący problemy został rozwiązany przez inżynierów AT & T wczesnym rankiem. Nie jesteśmy zadowoleni, że tak długo zajęło nam rozwiązanie problemu "- podała spółka w czwartkowym oświadczeniu.

Epizod wywołał burzę krytyki w mediach społecznościowych, ponieważ klienci skarżyli się na utratę usług, aw niektórych przypadkach, obsługa klienta w odpowiedzi na problem. Dzięki U-verse obsługującemu około 7,4 miliona subskrybentów we wrześniu ubiegłego roku, nawet przerwa, która dotknęła mniej niż 1 procent tych użytkowników, mogła dotknąć dziesiątki tysięcy ludzi, z których wielu nie jest już zadowolonych z zgłaszania awarii prywatnie usługodawcom.