AT & T oferuje zdalne naprawy komputerów bez uruchamiania systemu

AT & T modernizuje swoją zdalną usługę naprawy komputerów, która pozwoli technikom rozwiązywać problemy bez pełnego uruchomienia komputera przez klienta, firma poinformowała w czwartek.

Technicy z serwisu technicznego Tech Support 360 firmy AT & T byli wcześniej w stanie zdalnie naprawiać problemy z komputerami klientów tylko wtedy, gdy system operacyjny był załadowany, a sesja przeglądarki działała, powiedział Ebrahim Keshavarz, wiceprezes ds. rozwoju biznesu w AT & T podczas połączenia konferencyjnego.

Z ulepszoną usługą, PC problemy można rozwiązać nawet wtedy, gdy nie można uruchomić systemu z powodu problemów sprzętowych lub awarii systemu operacyjnego. Ta możliwość pozwala technikom naprawić więcej problemów z komputerem niż było to dotychczas możliwe. Na przykład technicy będą teraz mogli naprawiać problemy ze sprzętem, takie jak uszkodzony system BIOS, a także resetować hasła systemowe, naprawiać i aktualizować sterowniki kart sieciowych oraz skuteczniej usuwać złośliwe oprogramowanie, powiedział Keshavarz.

"Są chwile, kiedy nie można uzyskać działającej przeglądarki, aby połączyć się z Internetem ", powiedział Keshavarz.

Użytkownicy muszą wprowadzić określoną sekwencję klawiszy, aby połączyć komputer, który zawiódł, przez Internet z technikami AT & T. Aby umożliwić tę zdolność, AT & T stosuje technologię Intel Assistant dla usługi. Technologia zdalnego wsparcia jest częścią zarządzania sprzętem i oprogramowaniem firmy Intel w komputerach osobistych wykorzystywanych głównie w środowiskach biznesowych.

AT & T wprowadziła na rynek usługę pomocy technicznej 360 w 2008 r. Jako usługę do zdalnego rozwiązywania problemów z komputerami, w tym oprogramowania, sprzętu i urządzeń peryferyjnych, dla małe i średnie przedsiębiorstwa. Na przykład rozwiązuje problemy systemu operacyjnego Windows i problemy sprzętowe, takie jak wadliwe dyski twarde i konfiguracje sieci bezprzewodowych. Może także rozwiązywać problemy z malware na komputerach.

AT & T zacznie oferować usługi w pierwszej połowie przyszłego roku. Miesięczne subskrypcje rozpoczną się za 19 USD miesięcznie, powiedział Keshavarz. Jeśli zdalny technik nie jest w stanie rozwiązać problemu, AT & T wyśle ​​serwisantów na miejsce za dodatkową opłatą.

Istnieją jednak pewne ograniczenia związane z ulepszoną usługą AT & T. Usługa wsparcia przed startem nie działa na komputerach z chipami od Advanced Micro Devices, ponieważ podstawowa technologia oparta jest na technologii vPro Intela. Usługa nie będzie działać również w systemach Macintosh firmy Apple.

W tej chwili tylko komputery stacjonarne obsługują technologię zdalnego wsparcia VPro firmy Intel, ale wkrótce ma dotrzeć do laptopów, powiedział David Tuhy, dyrektor generalny grupy klientów biznesowych w firmie Intel. Tuhy powiedział, że technologia będzie dostępna z laptopami opartymi na platformie Calpella Intela, która będzie zawierać zestaw procesorów opartych na procesorze Nehalem. Intel powiedział, że ujawni szczegóły dotyczące pierwszego chipa należącego do platformy Calpella, o kryptonimie Clarksfield, w przyszłym tygodniu na Intel Developer Forum.