Szansa szefa firmy Avaya w okresie pogorszenia koniunktury

Nie wszyscy dostawcy usług komunikacyjnych przetrwają obecny kryzys gospodarczy, ale nie jest to najgorszy wynik w tej dekadzie, powiedział w czwartek prezes i dyrektor generalny Avaya Charles Giancarlo.

"Podczas gdy kilka następnych lat będzie bardzo trudno wszyscy, w tym zaawansowani technicznie, przeżyłem zimę nuklearną - był rok 2000 i 2001 - i nie wierzę, że to będzie tak trudny czas dla zaawansowanych technologii "- powiedział Giancarlo w swoim przemówieniu adres na targach VoiceCon w San Francisco. Był długoletnim pracownikiem Cisco Systems do czasu przejęcia Avaya na początku tego roku.

Giancarlo oczekuje "ucieczki w jakość", ponieważ przedsiębiorstwa dostosowują swoje plany lub radzą sobie z konsolidacją we własnych firmach. "Nie będzie wątpliwości, że w tej branży będzie mniej dostawców, za kilka lat, niż dziś", powiedział. Prywatny wykup Avany przez Silver Lake Partners i TPG Capital w 2007 r. Jest zaletą, powiedział Giancarlo, ponieważ pozwala firmie skupić się na długoterminowych celach zamiast na kwartalnych wynikach finansowych, które muszą dostarczyć publiczne spółki.

Jako jeden z największymi graczami w systemach telefonicznych IP (Internet Protocol) i infrastrukturą "zunifikowanej komunikacji" głosu, wideo, wiadomości i obecności, która się wokół nich zgromadziła, jest Avaya - mówi Giancarlo. Ale aby odnieść sukces, Avaya musi odejść od potrzeb inżynierów sieciowych do potrzeb użytkowników końcowych, powiedział.

Oddanie głosu i wszystkich innych form komunikacji w sieciach pakietowych polegało początkowo na oszczędzaniu pieniędzy poprzez konsolidację i tworzenie IT. zadania administratorów, takie jak dodawanie i przenoszenie pracowników w systemie telefonicznym, są łatwiejsze, powiedział Giancarlo. Teraz ma pomóc pracownikom generalnym wykonywać swoją pracę, powiedział. Potrzebują zintegrowanych funkcji komunikacji z ich codziennymi aplikacjami biznesowymi, które obecnie obejmują narzędzia, takie jak serwisy społecznościowe, które pierwotnie były przeznaczone do użytku osobistego - powiedział. Ludzie muszą być w stanie stworzyć swoje własne środowisko komunikacyjne za pomocą narzędzi, z którymi czują się komfortowo, powiedział.

"W pewnym stopniu straciliśmy kontrolę nad tym użytkownikiem końcowym … Myślę, że powinniśmy spojrzeć na to jako Pozytywna sprawa - powiedział Giancarlo.

Trudne czasy ekonomicznie faktycznie wymagają lepszych narzędzi komunikacji, ponieważ firmy wycinają pracowników, a pozostali pracownicy są proszeni o lepsze wykorzystanie czasu, powiedział Giancarlo. Ale wierzy, że Avaya i inni sprzedawcy nie mają łatwości użytkowania. Z tego powodu firma zreorganizowała swoją organizację rozwoju produktu, aby bardziej skupić się na wymaganiach użytkowników i interfejsach.

"Inżynierowie nie będą już mieli wpływu ani nie powiedzą w jakikolwiek sposób, w jaki sposób ich produkt pojawia się w świecie zewnętrznym," albo użytkowników końcowych lub administratorów IT, powiedział Giancarlo.

Jeden klient Avaya był rozczarowany przemówieniem. Avaya nadal działa jak staroświecki sprzedawca przełączników telefonicznych, powiedział klient, inżynier sieci w dużej amerykańskiej firmie ubezpieczeniowej, który odmówił podania swojego nazwiska. Firma ubezpieczeniowa uważa produkty Avaya za niezawodne i nie potrzebuje jeszcze pilnie zunifikowanej komunikacji, ale chce, aby Avaya objęła nowy świat, zwłaszcza jeśli chodzi o interoperacyjność ze sprzętem i aplikacjami innych dostawców, powiedział. Taka osoba, jak Giancarlo, może nadal być w stanie poprowadzić tę zmianę, dodał.

Giancarlo powiedział, że Avaya jest zaangażowana w standardy branżowe, ale często wymaga autorskich rozwiązań, aby zacząć nowe technologie.

Analityk IDC Nora Freedman była zaskoczona Giancarlo nigdy nie wspomniał o swoim następcy, przyszłym prezydencie i dyrektorze generalnym Kevin Kennedy, który ma przejąć stery w styczniu, gdy Giancarlo zostaje prezesem. Jednak firma, która ma swoje korzenie w starym systemie telefonicznym Bell, zdaje się podważać swoją dawną kulturę korporacyjną, sprowadzając outsiderów na najlepsze miejsca pracy, powiedziała. Freedman wierzy, że kawałki są na miejscu, aby Avaya stała się bardziej progresywną firmą i teraz zależy od wykonania.