Początek końca dla Circuit City?

Detaliczny detalista elektroniki użytkowej Circuit City zamknie 155 swoich sklepów, co stanowi jedną czwartą lokalizacji detalicznych. Firma domaga się wielu problemów systemowych związanych z jej zamknięciem, ale w szczególności obwinia słabą gospodarkę i "zmniejsza zaufanie konsumentów".

Aby zobaczyć listę wszystkich sklepów w Circuit City, które można zamknąć kliknij tutaj (PDF).

Circuit City twierdzi, że wpływowe sklepy nie zostaną otwarte we wtorek, 4 listopada. Następnego dnia, 5 listopada, Circuit City rozpocznie "zamykanie wyprzedaży sklepu". Sprzedaż zamkniętych sklepów w Circuit City ma zostać zakończona do 31 grudnia, mówi firma. Circuit City pozostanie w 566 sklepach w całych Stanach Zjednoczonych.

Circuit City dołącza do ekipy innych detalistów elektroniki użytkowej, którzy w ostatnich latach popadli w tarapaty i zmniejszyli liczbę operacji. W ubiegłym roku właściciele CompUSA zamknęli większość sklepów detalicznych i sprzedali firmę. Szesnaście sklepów CompUSA pozostaje otwartych, obecnie należy do firmy Tiger - Direct, zależnej od Systemax.

Trudne czasy dla detalistów elektronicznych

Trudno mi uwierzyć, że ekonomię można obwiniać za wszystkie nieszczęścia w Circuit City. Niektóre z błędów popełnionych przez Circuit City można przypisać samemu Circuit City.

Dla mnie zakup komputera z Circuit City wymagał podniesienia mojej obrony. Kiedy ostatnio kupiłem komputer z Circuit City (około rok temu), czułem, że muszę odeprzeć oferty od sprzedawców, aby kupić niepotrzebne dyski do odzyskiwania po zakupie dodatkowych usług, takich jak spyware i adware, i za wysokie ceny oprogramowania antywirusowego oprogramowanie.

Dla firmy, która musi sprzedawać wiele komputerów, aby pozostać w biznesie, nie jest to rodzaj doświadczenia klienta, które powinna tworzyć.

Circuit City i inni detaliści zmagają się ze sztywną konkurencją Best Buy i Wal-Mart od jakiegoś czasu. Best Buy z powodzeniem udoskonali ofertę technologii i zarządza usługami dla klientów zorientowanych na komputery osobiste, którzy są teraz zainteresowani gadżetami i telewizorami HD, które sprzedaje także Best Buy. Wal-Mart również zrobił wiele, by odciągnąć ruch pieszy od Circuit City, oferując rozsądną cenę elektroniki użytkowej bez kłopotów ze sprzedażą (lub w ogóle o sprzedaży).

Uczenie się z sukcesu Apple

Apple również odnosił sukcesy jego Sklepy Apple. Jednak porównanie sukcesu detalicznego Apple z walkami w Circuit City nie jest porównaniem jabłek z jabłkami (kalambur przeznaczony). Znacznie łatwiej jest sprzedać ograniczoną liczbę produktów (komputerów Mac, iPodów i iPhone'ów), dzięki którym możesz stworzyć relatywnie zastrzeżony ekosystem produktu.

Firma Apple opanowała również obsługę klienta, na przykład umożliwiając klientom umawianie się na spotkania w Apple Genius Bar. Jeśli musisz poczekać, Apple oferuje relaksujące środowisko sklepu, w którym możesz usiąść i czekać na usługę. Firma Circuit City oferuje spersonalizowaną obsługę za pośrednictwem zespołu wsparcia technicznego Firedog. Ale w moim - wprawdzie ograniczonym - doświadczeniu we własnym zespole wsparcia Firedog w Circuit City, personel wydawał się bardziej zainteresowany sprzedażą mi abonamentu lub rozwiązywaniem problemów z moim systemem za opłatą, niż słuchanie mnie i pomaganie mi w naprawianiu mojego problemu technicznego.

Być może bycie mniejszym będzie lepsze dla Circuit City. Mam również nadzieję, że Circuit City zmniejszy presję finansową na sklepy, które pozostają otwarte. W ten sposób dział sprzedaży może skupić się na pomaganiu ci znaleźć technologię, której potrzebujesz, zamiast próbować kupić dodatki, których nie potrzebujesz.