The Zozo Demon - What You Should Know Before Using a Ouija Board
Spisu treści:
- Faktury za 100 000 wstrzymanych
- Państwa podejmują działania
- Częste skargi
- Ograniczony dostęp
- Zmiana partnerów
- Unikanie wkuwania
When Geoff Sigg zauważył niewielki oskarżyciel od nieznanej firmy o nazwie Spoonfull.net na temat rachunku telefonicznego SBC Communications jego firmy, który odbył się we wrześniu ubiegłego roku. Odkrył, że przez dwa miesiące zapłacił 4,31 USD, w tym podatki, firmie, której nigdy nie słyszał.
Sprawdził dalej i stwierdził, że Spoonfull.net nalicza opłatę za wykaz swoich sklepów z biżuterią w Connecticut w swoim katalogu internetowym. Ale nie mógł znaleźć wpisu na stronie Spoonfull.net, a on twierdzi, że nigdy nie zamówił takiej usługi.
Sigg wkrótce dowiedział się, że nie jest sam. Inni klienci SBC zakwestionowali podobne opłaty. Sigg mówi, że przedstawiciel Spoonfull.net powiedział mu i innym, którzy skarżyli się, że zamówili usługę online lub telefonicznie. Sigg zaprotestował, ale rachunki pojawiły się jeszcze przez dwa miesiące, zanim zarzuty w końcu ustały w grudniu. Sigg twierdzi, że otrzymał zwrot pieniędzy przez dwa miesiące, a następnie porzucił walkę z frustracji.
Spoonfull.net na Florydzie jest jedną z czterech firm usług internetowych obsługiwanych przez matkę -son duet Mary Lou Farr i Willoughby Farr. Jedna lub więcej firm zostało pozwanych przez pełnomocników stanowych w Illinois i Północnej Karolinie, a dwa są badane na Florydzie. Analiza dotyczy zarzutów praktyki zwanej "wkuwaniem", w której nieautoryzowane opłaty - często małe i często pomijane - są umieszczane na indywidualnych i firmowych rachunkach telefonicznych. (To kuzyn "trzaskający", w którym przewoźnicy długodystansowi są przełączani bez zgody klienta).
Willoughby Farr kategorycznie zaprzecza, że Spoonfull.net lub jego inne firmy angażują się w wkuwanie.
"My nigdy świadomie wystawić rachunek komuś, kto nigdy nie zapisał się na tę usługę "- mówi Willoughby Farr. Mary Lou Farr odmówiła komentarza do tego raportu.
Farr mówi, że wszystkie wpisy w katalogu Spoonfull.net są żądane i opłacane przez firmy, które proszą o umieszczenie ich na liście. Odmówił wielu próśb o dostarczenie nazwisk zadowolonych klientów.
Firmy zarządzane przez Farrs to Voicenet, Spoonfull.net, Switched Access Communications i Directory Service. Voicenet reklamuje usługę, która pozwala dzwonić pod bezpłatny numer, aby pobrać wiadomość e-mail za pomocą technologii zamiany tekstu na mowę. Spoonfull.net oferuje katalog stron i usługę dostępu do Internetu przez modem. Switched Access sprzedaje dalekosiężne usługi telefoniczne (jego strona internetowa nie była dostępna w czasie prasy). Usługa katalogowa oferowała krajową pomoc w zakresie numerów telefonicznych przed jej zamknięciem w zeszłym roku, twierdzi Willoughby Farr.
Faktury za 100 000 wstrzymanych
Jest to powszechna praktyka - i całkowicie legalna - pobieranie opłat za usługi internetowe i telefoniczne za pośrednictwem rachunek za telefon domowy lub firmowy, gdy klient zamawia i otrzymuje produkty.
Większość opłat jest składana za pośrednictwem niezależnych podmiotów zewnętrznych zwanych agregatorami bilingowymi, które współpracują z firmami telekomunikacyjnymi w celu obciążania rachunków telefonicznych. Kiedy klienci płacą rachunki, pieniądze są kierowane z powrotem przez agregator (który zatrzymuje procent) do firmy świadczącej usługi.
Od czasu rozpadu AT & T w 1984 roku firmy telekomunikacyjne muszą pracować z agregatorami, mówi Allen Hile, asystent dyrektor z działem praktyk marketingowych Federalnej Komisji Handlu.
Do niedawna Spoonfull.net płaciło za swoje usługi za pośrednictwem agregatora o nazwie Integretel. 20 lutego Integretel rozwiązał umowy ze Spoonfull.net i Voicenet ze względu na "niedopuszczalny poziom skarg i problemów konsumenckich", mówi Ken Dawson, rzecznik Integretel. Pomiędzy Spoonfull.net i Voicenet, Integretel rozlicza się w imieniu Farra blisko 100 000 klientów, mówi Dawson.
Niektóre rachunki telefoniczne niektórych marż klientów zawierają zaległe opłaty za Spoonfull.net i Voicenet, podczas gdy Integretel kończy cykl rozliczeniowy, mówi. Firma Integretel przyzna kredyty klientom, którzy skarżą się, że zostali obciążeni błędem, dodaje Dawson.
Integretel rzucił rachunki za usługę katalogową rok temu, także z powodu "nadmiernej liczby skarg" - mówi Dawson.
Państwa podejmują działania
Willoughby Farr zaprzecza, że firmy, które prowadzi, angażują się w praktyki nabijania. Wszystkie cztery firmy walczą obecnie z takimi zarzutami w sądzie.
W marcu prokurator generalny Illinois Lisa Madigan oskarżyła zarówno Farrs, Voicenet, jak i Switched Access o naruszenie przepisów prawa konsumenckiego w Illinois. Skarga państwa domaga się stałego zakazu prowadzenia przez dwie firmy działalności telekomunikacyjnej w Illinois lub obciążania rezydentów Illinois za nieautoryzowane obciążenia. Dąży także do zwrotu dla konsumentów, a także kar cywilnych w wysokości 50 000 USD lub więcej.
W skardze zarzuca się firmie Voicenet fakt naliczenia nieokreślonej liczby mieszkańców stanu Illinois między 3,95 USD a 6,95 USD plus podatki miesięcznie za usługę Voicenet bez ich zgody. Pozew stanowy twierdzi, że od kwietnia 2002 r. Firma Voicenet wprowadziła 9068 opłat do rachunków telefonicznych 2527 mieszkańców Illinois w wysokości 35 818 USD. W skardze zwrócono również uwagę, że Integretel i lokalni przewoźnicy telefoniczni wydali jedynie 504 zwroty lub kredyty konsumentom z Illinois, co stanowi 6,9 procent rachunków dla klientów Illinois, których Integretel dokonał w imieniu Voicenet. Spoonfull.net nie jest wymieniony w tym zażaleniu.
Karolina Północna nalicza usługę katalogową i dostęp komutowany z naruszeniem ustawy o nieuczciwych praktykach handlowych i oszukańczej. W maju 2002 r. Prokurator generalny Karoliny Północnej Roy Cooper zarzucił wkuwanie rachunków telefonicznych w małych firmach z Północnej Karoliny, przytaczając 37 przykładów skarg klientów.
Państwo uważa, że obie firmy zafakturowały konsumentów za 1,99 USD w telefonicznych zamówieniach telefonicznych, których nie umieścili, oraz Od 5 do 6 USD za połączenia odbiorcze, których nie akceptowali, mówi John Bason, rzecznik Departamentu Sprawiedliwości w Karolinie Północnej. Pozew domaga się zwrotu kosztów dla konsumentów i nieokreślonych kar cywilnych. Zakwestionowane opłaty pojawiły się na rachunkach telefonicznych od BellSouth, Sprint, Carolina Telephone & Telegraph i Central Telephone, Bason mówi.
Biuro Prokuratora Generalnego na Florydzie potwierdza, że rozpoczęło formalne dochodzenie w sprawie możliwego wkuwania przez Spoonfull.net i Voicenet.
Farrowie odmówili komentarza w sprawie różnych zarzutów. Jednak Willoughby Farr twierdzi, że Spoonfull.net i Voicenet wprowadziły nowe zabezpieczenia w ostatnich miesiącach, aby zapewnić klientom świadomość ich billingowych relacji z firmami. Teraz obie firmy wysyłają list z potwierdzeniem usługi nowym klientom i wysyłają e-mailem kopię miesięcznej faktury do klientów Spoonfull.net, mówi Farr. Jednakże, gdy PCWorld.com zapisało się na usługę Voicenet w lutym, nie otrzymaliśmy listu z potwierdzeniem usługi ani rachunku.
Częste skargi
PCWorld.com rozmawiało z dziesiątkami firm zidentyfikowanych jako klienci Spoonfull.net na swoim Strona internetowa, i wiele osób zostało oskarżonych o usługi firmy, nie zdając sobie z tego sprawy.
Melissa Darrow, skarbniczka Klubu Kobiet w Atlancie, była rozgniewana, gdy odkryła, że organizacja może być ofiarą wkuwania. Grupa otrzymała 4,07 USD za ostatnie pięć miesięcy za "usługi dostępu do Internetu", o których Darrow mówi, że nikt w jej organizacji nie autoryzował ani nie prosił. "Nigdy nie słyszałem o Spoonfull.net", mówi.
Częściowy katalog stron internetowych pojawia się na Spoonfull.net z imieniem i nazwiskiem, adresem i numerem telefonu Atlanta Women's Club. Tekst towarzyszący wpisowi to bełkot, który wielokrotnie brzmi: "Jeśli akceptor z odwracającym rdzeniem odfiltruje kompleks." Ten język jest tekstem wypełniacza wygenerowanym przez wtyczkę do programu do projektowania witryn Macromedia Dreamweaver i znajduje się w dziesiątkach wykazów katalogów Spoonfull.net.
"Bezczelność tych firm - po prostu przykleić te opłaty mój rachunek ", mówi Paul Pettys, prezes firmy Pettys Design na Florydzie. Podobnie jak wszyscy właściciele firm chcących porozmawiać z PCWorld.com, był zdumiony, że Spoonfull.net zdążyło obciążyć rachunki telefoniczne firmy bez jej zgody.
Przedstawiciel domu spokojnej starości w Massachusetts, Pulaski Heights, twierdzi, że firma nie była świadoma, że Verizon wystawił rachunek w imieniu Voicenet od marca 2002 r.
Ograniczony dostęp
Oceny usług dostępu do Internetu oferowanych przez Spoonfull.net i tekst do e-mail z Voicenet podnoszą dalsze pytania. Obie usługi wielokrotnie nie działały w ciągu ostatnich trzech miesięcy, w których PCWorld.com próbowało je niezależnie przetestować.
Od początku listopada numer bezpłatny podany na stronie internetowej Voicenet w celu pobrania wiadomości e-mail przez telefon był w większości przypadków nie do zaakceptowania.. Jeden numer telefonu obsługi klienta działał w połowie stycznia, ale nagrana wiadomość poprosiła dzwoniących, aby zostawili wiadomość w skrzynce głosowej, która była zbyt pełna, aby akceptować wiadomości. Numer bezpłatnej obsługi klienta wydawał się być odłączony.
Po tym, jak PCWorld.com poprosiło o sprawdzenie Voicenet, numer telefonu służącego do pobierania e-maila zadzwonił pod 17 stycznia. Korzystając z konta domowego Voicenet, udało nam się odzyskać e-mail. - Wiadomości e-mail i słyszał je odczytywać za pomocą technologii przetwarzania tekstu na mowę. Gdy jednak w tym samym czasie PCWorld.com próbowało przetestować usługę samodzielnie - jako użytkownik konsumencki, a nie jako recenzent mediów z kontem w domu - nie udało nam się uzyskać usługi w ogóle. Ponadto Voicenet nie przesłał żadnego potwierdzenia dotyczącego niezależnego zamówienia. W ciągu ostatnich kilku miesięcy numer poczty elektronicznej Voicenet przez większość czasu oferował komunikat "nie był już w użyciu".
Numer dostępu do Internetu przez Spoonfull.net konsekwentnie nie działał, ponieważ PCWorld.com po raz pierwszy próbował testować to na początku listopada. Nie powiodły się wielokrotne próby dotarcia do jego usługi - sprawdzaliśmy co najmniej raz w tygodniu przez miesiące. Po zapytaniu PCWorld.com 17 stycznia Spoonfull.net opublikował wiadomość, że usługa dial-up była "czasowo niedostępna" i zostanie przywrócona 20 stycznia; jednak od tego czasu nie działało, kiedy testowano go co najmniej raz w tygodniu.
Willoughby Farr obwinia sieć o "stres" firmowych systemów komputerowych za problemy techniczne z Voicenet i Spoonfull.net. Poproszony o wyjaśnienie schematów odmawiających zapisania się na swoją usługę, nalega, aby ktoś w domu lub firmie zapłacił za usługę.
Zmiana partnerów
Spoonfull.net pracował wcześniej z agregatorem rozliczeń ILD Telecommunications, który zdał Spoonfull.net obciąża firmy telekomunikacyjne. Po trzech miesiącach ILD "nagle" zakończyło relację ze Spoonfull.net i Voicenet, mówi Fred Lloyd, starszy wiceprezes ILD. Lloyd nie chciał komentować, dlaczego. W listopadzie Spoonfull.net i Voicenet rozpoczęły współpracę z agregatorem billingowym Integretel. Ta relacja trwała zaledwie kilka miesięcy.
Teraz, kiedy Integretel nie działa już jako integrator rachunków dla Spoonfull.net, firma może potrzebować znaleźć inny sposób na podniesienie opłat firmy na rachunki telefoniczne.
Inne Partner w tym biznesowym scenariuszu - firma telekomunikacyjna - idzie cienką linią. Wielu dużych firm telekomunikacyjnych zgłasza skoki w reklamacjach klientów zgłaszających fantomowe reklamy internetowe, takie jak strony internetowe, skrzynki e-mail i dostęp do sieci. BellSouth i SBC twierdzą, że doświadczyły znacznego wzrostu; Qwest i Verizon również odnotowują wzrost liczby reklamacji.
"Jesteśmy zobowiązani prawem do współpracy z tymi firmami rozliczeniowymi firm trzecich", mówi Beverly Levy, przedstawicielka SBC.
Jednak firmy telekomunikacyjne mogą odciąć związki w pewnych okolicznościach. Na przykład SBC w zeszłym roku przestało akceptować opłaty Spoonfull.net od Integretel w Connecticut, powołując się na nieokreśloną, ale nadmierną liczbę skarg.
BellSouth wdrożyło wytyczne dotyczące pracy z agregatorami, mówi Stephanie Landry, dyrektor ds. Bilingów i kolekcji BellSouth. Aby opłaty pojawiały się na wyciągach BellSouth, firmy rozliczeniowe muszą być w stanie dostarczyć na żądanie nagranie głosowe lub pisemną lub elektroniczną autoryzację od klientów zatwierdzających opłaty, mówi Landry.
Każda firma telekomunikacyjna ma inne wymagania dotyczące agregatorów billingowych, mówi Jacquelene Mitchell, który przewodniczy Koalicji w celu zapewnienia odpowiedzialnego rozliczania, stowarzyszenia handlowego agregatorów rozliczeniowych. Mitchell twierdzi, że agenci rozliczeniowi muszą przestrzegać wymogów firmy telekomunikacyjnej.
BellSouth's Scott twierdzi, że agregatorzy bilingowe są odpowiedzialne za zapewnienie, że klienci autoryzują opłaty za usługi, ponieważ jest to agregator, który zajmuje się usługami sieciowymi. Ale problem z wypełnianiem pozostaje.
"Najważniejsze jest, zawsze sprawdzaj rachunek telefoniczny", mówi Levy SBC.
Unikanie wkuwania
Pomimo zwiększonej staranności firm telefonicznych, Telcos twierdzi, że klienci są odpowiedzialni za przeglądanie rachunków telefonicznych podczas przeglądania wyciągów z kart kredytowych. Oto kilka wskazówek, jak unikać zapychania:
- Sprawdź swój miesięczny rachunek za opłaty za tajemnicę. Przejrzyj sekcję "Różne opłaty i kredyty" pod kątem niewielkich, niejasnych opłat.
- Uważaj na sprzedawców, którzy dzwonią, aby zaoferować "bezpłatną" usługę, taką jak bezpłatna witryna internetowa lub internetowa strona z żółtymi stronami.
- Formalnie zapytaj firmy telekomunikacyjnej, aby zablokować płatności z innych firm na Twoim koncie. Na przykład usługi BellSouth, SBC i Verizon umożliwiają klientom blokowanie płatności przez strony trzecie, chyba że jest to wyraźnie dozwolone.
- Uważnie czytaj wszystkie oferty usług, szczególnie w przypadku usług telefonicznych i internetowych.
- Możesz wypróbować ofertę, ale być rozsądnym w dzwonianiu bezpłatnych numerów dla usług, które nie są Ci znane. Takie połączenia mogą często podawać Twój numer telefonu do strony, do której dzwonisz, co może pozwolić na umieszczenie niechcianych opłat na rachunku telefonicznym.
- Zgłoś podejrzenia o wtrącenie do swojej firmy telefonicznej i władz federalnych i stanowych, a także do konsumentów grupy poparcia.
Volantis integruje telefony komórkowe i usługi sieciowe

Witryny mobilne mogą integrować treści z Dokumentów Google, Picasy lub Flickr, aby tworzyć mobilne mashupy za pomocą oprogramowania z ...
Chiny odrzucają opłaty sieciowe za szpiegostwo sieciowe

Sieć używana do atakowania komputerów na całym świecie wydaje się być oparta na kraju
Usługi internetowe: tematy na Twitterze, screencasty i notatki sieciowe

Te bezpłatne usługi online umożliwiają skanowanie lokalnych tematów na Twitterze, tworzenie screencastów HD, i zaznaczaj strony internetowe.