Brytyjski ubezpieczyciel Aviva sprzedaje operację Indian Back-office

Brytyjska firma ubezpieczeniowa Aviva sprzedała swoją filię back-office w Indiach i Sri Lance firmie WNS, firmie outsourcingowej BPO (business process outsourcing) w Bombaju, która świadczy już usługi back-office dla Aviva.

Aviva sprzedał Aviva Global Services za 115 milionów funtów (227 milionów USD), poinformowała firma w czwartek. Aviva zawarła również umowę ramową z WNS, aby świadczyć usługi offshore na rzecz brytyjskich, irlandzkich i kanadyjskich przedsiębiorstw Aviva w ciągu następnych ośmiu lat i czterech miesięcy.

Sprzedaż Aviva odwraca w zeszłym roku ruch, który 5.000 pracowników od indyjskich kontrahentów i polegać bardziej na swojej indyjskiej filii, aby świadczyć usługi back-office dla firmy.

Ta zmiana strategii może być związana z niepowodzeniami w jej działalności ubezpieczeniowej, szczególnie po powodziach w Wielkiej Brytanii, według źródeł. "Jak to zwykle bywa w takich sytuacjach, firma zdecydowała się skoncentrować na swojej podstawowej działalności" - podało źródło. "Oczywistą atrakcją było to, że był w stanie sprzedać operację z premią do WNS, jednocześnie zapewniając, że usługi back-office nie zostały zakłócone."

Aviva myślała, że ​​zaoszczędzi pieniądze i lepiej kontroluje operacje poprzez posiadanie własnego spółka zależna w Indiach, powiedział Sudin Apte, starszy analityk w Forrester Research.

Według Apte, wykonawcy są jednak w stanie lepiej zatrudniać i zatrzymywać pracowników niż spółki zależne, czerpać korzyści z korzyści skali i rozkładania kosztów na wielu klientów. Niektórzy wykonawcy już teraz ustanowili praktyki z branżową wiedzą specjalistyczną i własnością intelektualną, którą można wykorzystać w przypadku wielu klientów - dodał. W ubiegłym roku Forrester powiedział, że taniej dla firm międzynarodowych jest przekazywanie outsourcingu oprogramowania lub procesów biznesowych w porównaniu do tworzenia filii w Indiach.

Sprzedaż Aviva przez indyjską spółkę zależną od WNS jest zgodna ze strategiami inne wielonarodowe firmy, takie jak British Airways i GE Capital, które wydzieliły swoje indyjskie filie, ponieważ dostawcy usług w tym kraju stają się bardziej dojrzali, a potrzeba bezpośredniej kontroli nad operacjami jest ograniczona, powiedział Siddharth Pai, partner w doradztwie outsourcingowym Firma Technology Partners International.

Prywatne firmy kapitałowe i inni inwestorzy również wykazują zainteresowanie sektorem BPO, dając firmom wielonarodowym szansę na spieniężenie swoich inwestycji w oddziałach back-office, przy jednoczesnym utrzymaniu tej samej jakości usług od trzeciego -party dostawców, dodał Pai.