Firmy, które nie korzystają z sieci społecznościowych, mówi

Firmy robią kiepską robotę, korzystając z portali społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, aby angażować swoich klientów i pracowników. W rzeczywistości 70 procent konsumentów chce współpracować z firmami za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale tylko 30 procent firm jest w stanie go obsłużyć. Ponure wiadomości pochodzą z badań przeprowadzonych przez firmę badawczą Yankee Group, na zlecenie Siemens Enterprise Communications.

Większość klientów i pracowników woli używać mediów społecznościowych do komunikacji biznesowej, ale jedna trzecia przedsiębiorstw albo nie ma formalnych polityk sieci społecznościowych, don ' • Pozwalają swoim pracownikom na korzystanie z portali społecznościowych w pracy lub nieświadomi udziału ich firmy w mediach społecznościowych. Badanie wykazało, że

nie integrując sieci społecznościowych, w tym blogów korporacyjnych, w zwykłą komunikację biznesową, brakuje złotego możliwość zaangażowania klientów i zwiększenia produktywności pracowników.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

"Media społecznościowe zmieniają sposób interakcji firm, klientów i pracowników, a to stwarza duże możliwości dla centrów kontaktowych i przedsiębiorstwa jako całości, aby wykorzystać integrację tych narzędzi w procesach biznesowych ", powiedział Zeus Kerravala, badanie grupy Yankee, w oświadczeniu.

Inne wyniki badań pokazują znaczenie silnej obecności mediów społecznościowych w biznesie:

• Pięćdziesiąt procent respondentów korzysta z sieci społecznościowych codziennie lub kilka razy dziennie.

• Media społecznościowe zwiększają oddanie: Prawie 60 procent klientów twierdzi, że kontakty biznesowe za pośrednictwem sieci społecznościowych poprawiłyby ich lojalność wobec firmy.

• Przedsiębiorstwa powinny monitorować sieci społecznościowe pod kątem opinii konsumentów, mówią klienci.

• Pracownicy uwielbiają media społecznościowe. Prawie 70 procent pracowników potrzebuje lepszych narzędzi do zarządzania sieciami społecznościowymi dla biznesu. Przykład: chcą uruchomić konferencję internetową i zaprosić osoby z ich sieci społecznościowych i służbowych.

Publikacja prasowa firmy Siemens zawierała omówienie narzędzi oprogramowania OpenScape, które pomagają przedsiębiorstwom ujednolicić swoje usługi komunikacyjne z sieciami społecznościowymi. Samoobsługowy charakter tego komunikatu ("Twoja strategia społecznościowa śmierdzi, więc kup nasze oprogramowanie") może skłonić niektórych do zakwestionowania prawdziwości wniosków z badania.

Jednak ustalenia grupy Yankee potwierdzają wcześniejsze badania, które zasadniczo mówią, że to samo: większość firm jest zbyt odłączona od mediów społecznościowych dla własnego dobra.

Słaba lub nieistniejąca obecność w mediach społecznościowych sprawia, że ​​klienci i pracownicy mają wrażenie, że Twoja firma jest poza zasięgiem komunikacji lub nie interesuje się otwartą komunikacją - strategia, która może prowadzić biznes w dłuższej perspektywie.