Drukarki Canon uzyskały najwyższe oceny niezawodności

Drukarki

Dane dotyczące niezawodności i usług dla dziesięciu producentów drukarek na podstawie badania czytelników z 2008 roku. W przypadku każdego działania, ocena firmy jest określona jako lepsza niż średnia, średnia lub gorsza niż średnia.

Drukarki w 2008 roku były nieco bardziej niezawodne niż komputery stacjonarne i laptopy, według naszych uczestników badania. Około 3 na 10 respondentów zgłosiło problemy z jednym lub kilkoma znaczącymi problemami sprzętowymi lub programowymi w swoich drukarkach w poprzednim roku. Liczba ta zgadza się dokładnie z zadowoleniem klienta: dwie trzecie użytkowników stwierdziło, że są bardzo zadowoleni lub bardzo zadowoleni ze swoich drukarek.

Canon jest dla drukarek czym Apple jest dla komputerów stacjonarnych i laptopów: Po prostu, nasi czytelnicy kochają swoje produkty. Podobnie jak w ubiegłym roku sprzedawca uzyskał wysokie oceny w ośmiu z dziewięciu kategorii, brakuje tylko w środku "Problem nigdy nie został rozwiązany".

Tymczasem Hewlett-Packard, który uzyskał pięć poniżej przeciętnych wyników, zostaje na schneidzie. Rzeczywiście, oceny drukarek HP w 2008 r. Są gorsze niż w zeszłym roku, kiedy zbierały punkty w zaledwie dwóch obszarach ("Każdy znaczący problem" i "Średnia usługa telefoniczna"). Jeden spot pomiarowy: nasi czytelnicy uznali drukarki HP za przeciętne - poniżej średniej - pod względem użyteczności w tym roku. W każdym razie, pomimo słabej widoczności, HP zachowuje dominujący udział w rynku: spośród 16 000 czytelników, którzy wzięli udział w ocenie drukarki, w połowie korzystali z atramentowej lub laserowej drukarki HP.

Lexmark nie był o wiele lepszy niż HP, choć poprawiło się to w porównaniu z zeszłorocznymi wynikami. Nasi czytelnicy uderzyli ją w cztery akapity, w porównaniu z sześcioma w zeszłym roku. W szczególności nasi czytelnicy wskazują, że firma Lexmark wciąż musi ulepszać użyteczność i niezawodność swoich drukarek; obsługa telefoniczna jest jednak lepsza, podobnie jak jego zdolność do rozwiązywania problemów klientów.

Kodak spadł również w tym roku, osiągając wynik poniżej średniej (dla trzech całkowitych) w łatwości użytkowania.