Wyzwania czekają na szefa nowej grupy użytkowników SAP

Użytkownicy SAP w Ameryce "Grupa ogłosiła nowego dyrektora naczelnego we wtorek, prawie rok po rozstaniu ze swoim poprzednim szefem.

Tymczasowa CEO Bridgette Chambers obejmie kierownictwo ASUG, które reprezentuje około 70 000 osób w 2000 firmach członkowskich. Chambers przyjmuje rolę poprzednio posiadaną przez Steve'a Strouta, który został wyparty przez zarząd ASUG w listopadzie 2008 r. Z nieujawnionych powodów.

Podobnie jak przed nią, kluczowym problemem przed Chambers jest kontrowersyjna decyzja SAP o przeniesieniu wszystkich klientów do pełniejszego, ale pricier Enterprise Support service.

Podczas gdy niektóre europejskie grupy użytkowników były szczególnie głośne o ruchach SAP, urzędnicy ASUG przyjęli bardziej umiarkowany ton w komentarzach publicznych.

Po miesiącach debaty, SAP i grupa wykonawcza SAP User Group (SUGEN) organizacja złożona z przedstawicieli grup użytkowników SAP na całym świecie zgodziła się opracować zestaw kluczowych wskaźników wydajności (kluczowych wskaźników wydajności) mających na celu udowodnienie wartości wsparcia dla przedsiębiorstw. Firma SAP zgodziła się wstrzymać swój przyrostowy harmonogram podwyżek cen na wsparcie dla przedsiębiorstw ", dopóki nie zostaną osiągnięte ukierunkowane ulepszenia mierzone wskaźnikiem KPI SUGEN."

W tym roku pojawi się komunikat dotyczący wskaźników KPI, powiedział rzecznik SAP Saswato Das.

Niektórzy klienci są bardziej akceptujący niż inne decyzje SAP Enterprise Support, zważywszy na fakt, że firma utrzymywała stałe koszty utrzymania przez wiele lat.

Dodała jednak, "szczerze mówiąc, SAP może spaść każda wartość - dodać mogą, ale na koniec dnia dowód jest w KPI, co dodaje wartość lub nie, a jeśli nie, muszą zrozumieć, że baza klientów nie jest otwarta na to., zarówno SAP, jak i klienci wygrywają … Pomożemy naszym klientom upewnić się, że dostaną odpowiedź. "

Nawet jeśli lobbuje o interesach członków, ASUG miał bliskie relacje z SAP, posuwając się nawet do współliniowania swoich rocznych konferencja użytkownika z pokazem Sapphire sprzedawcy. Pomimo tych powiązań, ASUG zachowała swoją niezależność i obiektywizm, powiedział Chambers.

"Uważam, że jest to wyraźne wyróżnienie dla ASUG" - powiedziała. "Tak, mamy bliskie relacje z SAP. Tak, jest podział wydatków na wydarzenia … [Ale] Nie sądzę, że masz inną organizację, która ma poziom obiektywizmu, który robimy."

Nie wszystkie Według jednego z obserwatorów członkowie ASUG są przekonani.


















Podstawową obawą, którą wielu członków ASUG wyraziło w przeszłości, było to, że organizacje członków zarządu mogą mieć specjalne relacje z SAP, które mogłyby być zagrożone, gdyby były prywatne. lub publicznie konfrontować SAP w kwestiach "- powiedział Ray Wang, partner w firmie analitycznej Altimeter Group. "Pomoże to wprowadzić erę przejrzystości, jeśli członkowie zrozumieją, jakie są te relacje."

Izba odmówiła zajęcia się kwestiami podniesionymi przez Wanga, mówiąc, że nie jest to jej stanowisko do wypowiadania się w imieniu członków zarządu ASUG. "Powiem, że z przyjemnością i dumą pracuję dla rady, która jest tak zainteresowana wszystkimi kwestiami mającymi wpływ na ekosystem SAP" - powiedziała. "Obserwowałem, jak członkowie zarządu pracują bez wytchnienia, aby zapewnić, że misja ASUG jest obsługiwana."

W tym celu Chambers ma wiele celów organizacyjnych i wyzwań na jej podstawie, w tym plany zmiany nastawienia ASUG na "edukację, wpływy i tworzenie sieci kontaktów "- powiedziała.

W ostatnich tygodniach Chambers przeprowadzał także serię spotkań" ratuszowych ", aby zebrać opinie członków ASUG.

Ponadto do końca 2010 r. członkowie ASUG powinni mieć możliwość lepiej określić, ile otrzymali zwrotu z inwestycji w członkostwo, powiedział Chambers. "To, co będę mógł zrobić, sprawi, że będzie ono mierzalne. Będziesz mógł sprawdzić, czy wartość wynosi w przybliżeniu" X ". W tej chwili odpowiedź [na to pytanie] jest łagodniejsza. "