Usterka Clearwire zalewa niektórych subskrybentów wiadomościami e-mail

Wi-Fi dostawca Internetu szerokopasmowego Clearwire powiedział, że problem z pocztą e-mail spowodował, że w piątek wysyłał wiele komunikatów o stanie konta abonenta.

Różne e-maile informowały abonentów, że musieli zaktualizować swoje dane dotyczące płatności, że ich usługa została zakończona i mogli przywrócić ją za pomocą innej płatności lub że Clearwire nie może przetworzyć ostatniej płatności. Jedna subskrybentka stwierdziła, że ​​otrzymała ponad tuzin takich wiadomości, z których niektóre mają numery kont inne niż jej własne.

Problem został spowodowany błędem w systemie pocztowym Clearwire i nie wpłynął na konta użytkowników ani ich usługi szerokopasmowe, powiedział Clearwire. Zaczęło się trochę w piątek, według rzecznika firmy. Późnym piątkowym popołudniem firma nadal odpowiadała na skargi na Twitterze, twierdząc, że wiadomości e-mail, które wciąż nadchodziły, zostały umieszczone w kolejce i wkrótce się skończy.

"Obecni i dotychczasowi klienci CLEAR mogli otrzymać jeden lub więcej nierozważnych e-maili z informacją, że CLEAR nie udało się przetworzyć płatności kartą kredytową lub debetową i / lub dokonać płatności w celu przywrócenia ich usługi internetowej CLEAR Prawie wszystkie z tych e-maili zostały wysłane w wyniku błędu, a my przepraszamy za wszelkie zamieszanie i niedogodności związane z tym spowodowały, że "Clearwire powiedział w oświadczeniu.

" Obecni klienci CLEAR, którzy mają dobrą opinię, nie powinni mieć żadnych przerw w ich usłudze CLEAR i nie muszą podejmować żadnych działań ze strony.Gdy klienci, którzy otrzymali tę wiadomość e-mail, mogą być pewni, że nie próbowaliśmy obciążać ich karty kredytowej lub debetowej. Uważamy, że problem ten zostanie rozwiązany "- powiedział Clearwire.

Clearwire miał około 1,3 miliona abonentów detalicznych pod koniec drugiego kwartału. Większość z jej 11 milionów użytkowników to klienci hurtowi, którzy korzystają z sieci WiMax w ramach usługi Sprint Nextel. W tym kwartale stracił 8000 detalicznych i 34 000 abonentów hurtowych.

Stephen Lawson obejmuje technologie mobilne, pamięci masowej i sieciowe dla usługi informacyjnej IDG. Śledź Stephena na Twitterze na @sdlawsonmedia. Adres e-mail Stephena to [email protected]