Clearwire: "Będziesz asymilowany"

I ha

ve nowy budzik, i to Clearwire.

W zasadzie jest trochę za późno na alarm, większość poranków. Telerobot Clearwire dzwoni do mnie regularnie krótko po 9 rano, aby wesoło ogłosić: "Wyczyść tutaj!" i bełkotać o zaletach nowej usługi WiMax, która jest teraz wdrażana w moim sąsiedztwie, i napominać - z rosnącą pilnością - o uaktualnienie do nowego sprzętu, ponieważ mój obecny sprzęt wkrótce nie zadziała.

życie mnie, nie mogę zmusić Clearwire, żeby przestał dzwonić. Nie oznacza to, że jest on wczesnym użytkownikiem.

[Czytaj dalej: Najlepsze pudełka NAS do strumieniowego przesyłania multimediów i kopii zapasowych]

Widzieliśmy, że przeszliśmy z oryginalnej usługi bezprzewodowej Clearwire do Clear WiMax prawie pięć miesięcy temu, kiedy Bellingham, Wash. Było jednym z pierwszych testowych serwisów nowej usługi. Proces aktualizacji był opowieścią samą w sobie, utrudnioną przez błędne założenia Clearwire

dotyczące tego, kiedy nadejdzie nowy sprzęt, nagłej wiosennej burzy śnieżnej, problemów z dostawą oraz dziwacznego i denerwującego nawyku dezaktywacji naszej starej usługi zanim jeszcze otrzymaliśmy nowy modem. Zachęciłem wszystkich pracowników Clearwire, którzy wysłuchali, że ponownie rozważają tę praktykę, być może dezaktywację usługi dopiero po powrocie starego modemu (co zapewnili mnie, że jest to ich polityka - chociaż nie moje doświadczenie).

Ale teraz jest już i działa. Myślę, że jest silniejszy niż poprzednia usługa, jeśli nie szybsza (choć Clearwire mówi, że tak, a nasze testy ping wykazały, że działa z prędkością reklamowaną). Nadal ma pewne dziwactwa i potrzeby ponownego uruchamiania przy okazji (zwykle w połowie pobierania, ale to wpływ Murphy'ego i może być prawdą dla każdego dostawcy Internetu).

Ale robocalls wciąż nadchodzą. Są irytujące, ale nie szkodliwe, ale są symptomem większego wyzwania, jakim jest obsługa klienta Clearwire. Firma ma dobrą technologię, świetne intencje i sumienną kadrę, ale nie całkiem działa razem.

Czynnikiem komplikującym jest to, że mam również kartę PC, która współpracuje ze starszą usługą, wh

Sprawca ? Clearwire PC Cardich Używam podczas moich częstych wizyt w mieście, które nie zostało jeszcze ulepszone. Ale robotnicy są niewzruszeni: I musi ulepszyć.

Nie mogę zablokować połączeń, ponieważ pochodzą z usługi, do której Clearwire zlecił zlecenie swoim rzekomo słabym klientom, którzy trzymają się kurczowo stary, niedługo przestarzały sprzęt, a identyfikator dzwoniącego się nie wyświetla. Rozmawiałem z usługą outsourcingu. Rozmawiałem z Clearwire. Mam cały folder notatek, dat, godzin, dalszych notatek. (Wiedzą, że rozmawiają z klientem, mogą nie zdawać sobie sprawy, że rozmawiają z dziennikarzem).

W zeszłym tygodniu rozmawiałem z Gene'em, Carlą, Scottem i kobietą z usługi outsourcingu, której nazwiska nie dostałem, ponieważ bardzo szybko mnie przeniosła. Powiedziała, że ​​rozmowy zatrzymają się za osiem do dziesięciu tygodni. Powiedziałem jej, że to zbyt długo i najpierw odwołam.

Personel Clearwire jest miły, sumienny i wygląda na szczerego, próbując rozwiązać problem … i moje poprzednie problemy, o to chodzi. Najbardziej twórczą próbą było zablokowanie mojego numeru telefonu w bazie danych, więc usługa outsourcingu nie może go nazwać. Wydaje mi się, że ostatnio nie odświeżyli danych, więc rozmowy wciąż nadchodzą. Kiedy wychodzę z miasta, w mojej poczcie głosowej gromadzi się cała masa przyjaznych wiadomości Clearwire.

W tym momencie być może odpowiedź brzmi: po prostu śmiać się i być cierpliwym. Jak donosi mój kolega z zespołu IDG News Service, Steve Lawson, wdrożenie zaczyna obowiązywać od 1 września, po czym starsze urządzenia mogą przestać działać. Wtedy Clearwire prawdopodobnie wycofa się z robotów i przestanie docierać do nich, a po prostu usiądzie i wezwie pomoc techniczną z rzeczywistych maruderów … ale firma mnie nie usłyszy, ponieważ nowy sprzęt wciąż działa w porządku; i cieszę się, że nie mogę już z tego słyszeć, pchając ulepszenie, które już nastąpiło.

AKTUALIZACJA 10:14 poniedziałek, 10 sierpnia: Clearwire Robocall ponownie uderza.

AKTUALIZACJA 2 : środa, 12 sierpnia: dwa dni bez Clearwire Robocalls! Powinienem był to blogować miesiąc temu … i słyszałem od innych z historiami Clearwire (wszelkiego rodzaju). Możesz zostawić komentarz swoim komentarzem.