Cyber ​​poniedziałkowe tłumy przytłoczyły duże e-księgi

W trudnym sezon zakupów wakacyjnych, gdy gospodarka przestraszyła kupujących, sklepy internetowe niektórych dużych sklepów detalicznych zapadnięte pod dużym natężeniem ruchu, prawdopodobnie kosztują sprzedaż firm.

Takie było stwierdzenie ze strony firmy monitorującej strony internetowej Gomez, której dyrektor ds. technicznych Imad Mouline powiedział, że bardzo ważne dla dużych sprzedawców detalicznych, aby mogli przetestować swoje sklepy internetowe wcześniej i dokładnie przygotowując się na wakacje, kiedy firmy te prowadzą ciężki biznes.

Ponieważ konsumenci mają wydawać mniej niż pierwotnie przewidywano, ze względu na rozpadającą się gospodarkę, detaliści internetowi potrzebują każdego kupującego mogą dostać i nie mogą sobie pozwolić na utratę ich na problemy techniczne. "W tym roku presja jest większa niż w poprzednich ze względu na gospodarkę" - powiedział Mouline. "Konsekwencje są większe niż w poprzednich latach."

[Czytaj dalej: Najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Prowadzenie sklepu online, który wytrzymuje gwałtowne zmiany natężenia ruchu, staje się coraz trudniejsze, ponieważ witryny te stają się coraz bardziej skomplikowane. powiedziany. Na przykład, w ciągu ostatnich 12 miesięcy, sklepy internetowe miały znacznie więcej treści multimedialnych, takich jak zdjęcia i filmy, a także bardziej interaktywne możliwości.

Ponadto, te sklepy, bardziej niż kiedykolwiek, są wytwarzane wielu komponentów zasilanych przez coraz większą liczbę zewnętrznych dostawców. Mogą to być zleceniobiorcy, którzy zajmują się określonym zadaniem lub partnerami, którzy wchodzą w interakcję z witryną za pośrednictwem mashupów, podała Mouline.

Dodatkiem do złożoności jest nowa generacja przeglądarek, które zostały niedawno wysłane lub zostaną wkrótce wysłane przez dostawców, w tym Microsoft., Mozilla, Google i Apple. Nowe przeglądarki znacznie różnią się od swoich poprzedników, a sklepy internetowe muszą być do nich przystosowane.

Dla 25 dużych sprzedawców internetowych Gomez mierzy zdolność swoich stron do przeprowadzania transakcji, od wyboru produktu po jego opłacenie i znalezienia że Victoria's Secret wypadła szczególnie źle w poniedziałek. Tego dnia, tak zwany Cyber ​​Poniedziałek, był postrzegany jako wielki dzień dla e-commerce po wielkich weekendowych zakupach w Święto Dziękczynienia w sklepach z cegłami.

W godzinach od 6 rano do północy USA w poniedziałek w Stanach Zjednoczonych, Victoria's Secret Web Store miał dostępność 74,30 procent, co oznacza, że ​​na 100 odwiedzających prawie 26 nie było w stanie ukończyć transakcji z powodu problemów z witryną internetową, powiedział Mouline. Większość problemów skupiała się na koszyku na stronie, który przez kilka godzin działał nieprawidłowo, nie pozwalając kupującym na umieszczanie w nim przedmiotów, powiedział.

Inni, którzy mieli problemy z dostępnością w poniedziałek, obejmowali Staples (88,32 procent), Costco (92,45 procent), Dell (95,26 procent) i OfficeMax (96,26 procent).

Dowolna degradacja wydajności jest kosztowna dla sprzedawców internetowych, ponieważ każdego dnia klienci są bardziej wymagający i mają wyższe oczekiwania pod względem wygody, zwłaszcza gdy wyszukiwarki i porównywarki cenowe czynią go coraz łatwiejszym aby znaleźć ten sam produkt w innym miejscu w Internecie, powiedział.

Limited Brands, spółka matka Victoria's Secret, nie odpowiedziała na prośby o komentarz w poniedziałek i wtorek. Rzecznik firmy Dell powiedział w poniedziałek, że firma nie wykryła żadnych problemów ze swoją witryną internetową. Staples, Costco i OfficeMax nie odpowiedziały natychmiast na prośby o komentarz.

Oprócz dostępności, Gomez mierzy czas reakcji, czyli czas, w którym witryna sieci Web wykonuje wszystkie kroki w transakcji zakupu. W ten sposób najgorzej wypadł serwis Williams-Sonoma ze średnim czasem odpowiedzi wynoszącym 27,43 sekundy. Po nim nastąpił Target, z 21.16 sekundami, a Costco z 21 sekundami.

Rzeczniczka Williams-Sonoma powiedziała w poniedziałek za pośrednictwem poczty elektronicznej: "Z przyjemnością informujemy, że nasi klienci nie mieli problemów z zakupem naszych e-maili. Witryna jest silna i nie odnotowaliśmy żadnych opóźnień. "

Target i Costco nie odpowiedzieli natychmiast na prośby o komentarz.

Dla porównania, 25 detalicznych witryn sieci Web, dla których Gomez mierzy wydajność transakcji, miało średni czas odpowiedzi 17 sekund i dostępność 98,13 procent w październiku.