Kupujący w poniedziałek w cyberprzestrzeni godzą w słabo radzące sobie witryny

Cyber ​​poniedziałek może być kopalnią złota dla kupca online, ale czasami szansa jest stracona, ponieważ ich strony internetowe odwracają klientów zamiast witać ich z dobrym doświadczeniem użytkownika.

"Konsumenci nie mają dużo cierpliwości do stron internetowych", powiedział w wywiadzie Greg Trexler, menedżer produktu w dziale zarządzania siecią w Ipswich w Lexington w stanie Massachusetts. "Łatwo im przeskoczyć na inną stronę."

Im więcej sfrustrowanych kupujących opuszcza stronę internetową, tym mniej pieniędzy zarabia strona internetowa w Cyber ​​poniedziałek, która prawdopodobnie będzie większa niż kiedykolwiek w tym roku. W 2011 r. Wygenerował 1,25 mld USD sprzedaży. W tym roku prognozy sięgają 2 miliardów dolarów.

Niektórzy kupcy są tak podekscytowani Cyber-poniedziałkiem, że biorą stronę od tłumów i sprzedają ją dzień wcześniej, w niedzielę.

Niezależnie od dnia, w którym outlet traktowany jest jak Cyber ​​poniedziałek, lepiej mieć stronę internetową z dobrym doświadczeniem. Według Ipswich 92 procent kupujących online odejdzie ze strony internetowej, która jest trudna w nawigacji lub nie działa prawidłowo.

"Łatwiej im przejść na inną stronę internetową, niż byłoby to w środowisku sprzedaży detalicznej, gdzie mieliby wsiadać do samochodu lub iść do innego sklepu "- mówi Trexler. "Jeśli strona internetowa nie osiąga progu zgodnego z oczekiwaniami klienta, jest bardzo łatwa do kliknięcia w inną stronę i podjęcia działalności w innym miejscu."

Ipswich stwierdził, że 79% konsumentów opuści witrynę po dwóch nieudanych próbach transakcji.

Ipswitch

Dodatkowo, słaba wydajność strony internetowej może nie tylko spowodować sprzedaż dla konkurentów, ale także doprowadzić do pogorszenia konsumenckiego w stosunku do kupca lub produktu w ogóle.

Ponad połowa (52%) kupujących kupi produkt od konkurenta po opuszczeniu witryny o złym doświadczeniu użytkownika, raporty Ipswich, a prawie jedna trzecia (32 procent) nie kupi produktu w ogóle po jednym.

Typowe pułapki zidentyfikowane przez Ipswich jako przyczynienie się do złego doświadczenia użytkownika to:

• powolne czasy odpowiedzi
• błędne aplety
• przekroczenia czasu serwera
• zerwane transakcje

Stworzenie satysfakcjonującego doświadczenia użytkownika na stronie internetowej nie jest tak proste, jak kiedyś być, według Trexlera. "Nowoczesna strona internetowa jest znacznie bardziej skomplikowana niż pięć, dziesięć lat temu", mówi. "Przeszliśmy od prostych stron HTML, które można łatwo zweryfikować, łatwo przetestować, do witryn wieloskładnikowych z tymi wysokowydajnymi wózkami na zakupy, które wykorzystują wiele technologii do łączenia produktów z różnych obszarów w sieci."

Chmura zwiększa także złożoność stron internetowych. "To nie jest tylko jedna usługa sieciowa na jednej przestrzeni obsługująca wiele stron" - dodaje. "Idą po bazach danych na całym świecie."

Również proliferacja przeglądarki przyczynia się do złożoności strony internetowej, zgodnie z Trexler. "Budowanie dobrze funkcjonującej strony internetowej stało się o wiele bardziej skomplikowane" - mówi. "To prawda dla renomowanych sprzedawców, tak samo jak w przypadku operacji" mom-and-pop ".

I to nie będzie lepsze dla sprzedawców, którzy nie utrzymują zadowolenia użytkowników z Internetu, aby się tabakować. "Może się tylko pogorszyć" - powiedział Texler. "Nie widzę ludzi, którzy stają się bardziej cierpliwi i oczekują dłuższych czasów oczekiwania i aplikacji, które częściej się psują."