Dell bierze ciepło za wadliwe chipy Nvidii

Dell's Najnowsza łatka oprogramowania do kontrolowania problemów z ogrzewaniem spowodowanych wadliwymi kartami graficznymi Nvidia przyciągnęła ostrą reakcję niezadowolonych użytkowników, którzy twierdzą, że Dell rezygnuje z rozwiązania większego problemu złego sprzętu.

Niektórzy użytkownicy uważają, że łatka oprogramowania jest tymczasową poprawką i prosi Dell o zastąpienie wadliwych kart Nvidii, które mogą się przegrzać i ostatecznie przegrać.

Nvidia poinformowała na początku tego miesiąca, że ​​niektóre z jej układów graficznych uległy przegrzaniu. Chociaż dokładna przyczyna problemu była nieznana, Nvidia stwierdziła, że ​​jest to związane z materiałem opakowaniowym używanym z niektórymi jego chipami i konstrukcją termiczną niektórych laptopów.

[Czytaj dalej: Nasze typy dla najlepszych laptopów PC]

Dell wydała w piątek łatkę aktualizującą oprogramowanie BIOS w laptopach, aby lepiej kontrolować wahania termiczne kart graficznych i zapobiegać ich przegrzaniu. Nie oferowano jednak wymiany kart, a niektórzy użytkownicy wyrazili obawy związane z obarczeniem laptopa, który mógłby umrzeć w każdej chwili.

"Aktualizacja systemu BIOS, aby włączyć wentylatory chłodzące, nie jest odpowiednią reakcją, kiedy spędziłem ok. 2 000 $ na XPS, którego teraz obawiam się, skróci czas życia ", powiedział człowiek, który podpisał się pod pseudonimem Paul na blogu Dell ogłaszającym łatkę.

Dell zastąpi karty dla użytkowników, którzy mają grafikę Niepowodzenie karty, ale będzie to robione osobno dla każdego przypadku, powiedziała Anne Camden, rzeczniczka firmy Dell.

"W większości przypadków klienci dotknięci tym konkretnym problemem prawdopodobnie będą potrzebować wymiany płyty głównej," Camden powiedziany. Podczas gdy firma Dell stara się rozwiązać ten problem, najlepszą rzeczą, jaką może zrobić klient na razie, jest aktualizacja oprogramowania systemu BIOS za pomocą łatki.

Ta poprawka spowoduje, że fani pojawią się wcześniej lub sprawią, że będą działać dłużej. Aby zapewnić dostateczne ochłodzenie systemu i zapobiec przegrzaniu, Camden powiedział.

Ale niektórzy użytkownicy pozostają sceptyczni co do poprawki Dell, twierdząc, że być może będą musieli kupić rozszerzoną ochronę gwarancyjną, aby zrekompensować wadliwy sprzęt Nvidii.

"Cóż, skoro ta aktualizacja BIOS-u nie zmieni tajemniczo materiału, z którego wykonano matrycę, jedyną rzeczą, którą możesz zrobić, to rozszerzyć gwarancję lub wsparcie premium … i nadal … żyć z tym, że twój komputer może w każdej chwili umrzeć. " osoba o imieniu Matthias napisała na blogu Dell.

Niektórzy użytkownicy obawiali się również, że Dell nie wydał łatek dla wszystkich swoich notebooków z uszkodzonymi układami Nvidii. Camden powiedział, że jeśli aktualizacja systemu BIOS nie została wydana, to nie ma oznak problemu z tymi laptopami. Nvidia powiedziała, że ​​projekt każdego laptopa częściowo ustali, czy występują problemy, czy nie.

Dell nie jest jedynym producentem komputerów PC niosącym wadliwe chipy Nvidii. HP poinformował, że powiadomił klientów o problemie i opublikował listę modeli laptopów, których dotyczy problem, w poradniku na swojej stronie internetowej.

Firmy, które produkują laptopy w tak dużych ilościach, mogą zastąpić wadliwe karty, powiedział David Milman, dyrektor generalny Rescuecom, firmy zajmującej się naprawą komputerów.

Produkty firmy Dell cieszą się dobrą reputacją, ale obsługa klienta jest poddawana wielokrotnym analizom, więc firma powinna zrobić wszystko, aby rozwiązać ten problem, powiedział Milman. Mogłoby to zabrać ze sobą notebooki i dać zwrot pieniędzy, albo przynajmniej zrobić wszystko, co w ich mocy, aby system działał prawidłowo, powiedział.

Microsoft doświadczył przegrzania i awarii sprzętu z konsolami Xbox 360 i zaoferował zwrot kosztów naprawy użytkowników, Powiedział Milman.