Czy Belkin naprawdę potrzebował fałszywych opinii użytkowników?

Historia wybuchła na niejasnym blogu w połowie stycznia i szybko rozprzestrzeniła się w całej sieci: pracownik Belkin został przyłapany na zamieszczaniu reklam oferujących płatności osobom, które będą pisać pozytywne recenzje użytkowników produktów firmy, lub oznaczyć negatywne recenzje przez innych jako "nieprzydatne".

W tym, co wydawało się być milczącym potwierdzeniem tej historii, prezydent Belkin Mark Reynoso opublikował publiczne przeprosiny, które odrzuciły działanie pracownika, opisał je jako "odosobniony incydent" i powiedział firma pracowała nad zidentyfikowaniem i wyeliminowaniem wszelkich fałszywych recenzji, które mogły zaowocować.

PC World wcześniej pisał o fałszywych opiniach użytkowników. Ale moje pytanie brzmi, czy Belkin naprawdę musiał płacić za pozytywne recenzje? Czy jej produkty są tak niegodne, że bez fałszywych rekomendacji niewielu ludzi je kupi? Jako ktoś, kto napisał i zredagował PC World artykuły i recenzje na temat szerokiej gamy produktów Belkin na przestrzeni lat, od razu znałem odpowiedź: Nie.

Nie oznacza to, że Belkin jest Rolls-Royce firm technologicznych. (Nie jestem pewien, czy taka firma istnieje obecnie.) Historycznie, była dostawcą dość niedrogich akcesoriów do notebooków, iPhonów i iPodów, a także innych urządzeń elektronicznych. W ostatnich latach firma Belkin zyskała również reputację dzięki swoim eufemistycznym opiniom, jak na przykład "wartość" (czytaj "tanie") sprzęt sieci domowej. Więc jeśli chodzi o reputację, mówimy o bardziej Ford Focus niż luksusowej limuzynie.

Ale chociaż Belkin rzadko gra w obiegowych recenzjach, gdzie jego produkty były przeciwstawiane podobnym konkurentom, to rzadko są to czołgi. Na przykład w zeszłym roku oceniliśmy jego low-endowy (dwu-antenowy) projekt - router 802.11n (Belkin N Wireless Router F5D8233-4 V3) jako "dobry", opisujący jego projekt, użyteczność, funkcje i obsługę klienta jako " gwiezdny." Jego ocena na PCW wynosząca 73 odzwierciedlała przede wszystkim specyfikacje początkowe w podsumowaniu, w którym uwzględniono także znacznie droższe routery z zaawansowanymi funkcjami, i podbiła jedyną inną jednostkę klasy podstawowej, model D-Link, który uzyskał wynik 61.

Looking jeszcze dalej, Belkin był pierwszą firmą, która wprowadziła na rynek produkty wykorzystujące technologię anten MIMO, która stanowi podstawę obecnej generacji sprzętu Wi-Fi. Przetestowałem ten pierwszy router pre-N (który wykorzystywał zastrzeżoną technologię firmy Airgo Networks, po zaabsorbowaniu przez Qualcomm) i wywarł na nim duże wrażenie.

W naszych najnowszych badaniach niezawodności i usług routerów Wi-Fi, Belkin spisał się bardzo dobrze, tylko trochę za czołowym Apple'em.

Oczywiście nie bronię działań pracowników Belkina i naturalnie nie mogę przestać się zastanawiać, czy działał pod kierunkiem od wyższych. Ale to nie wygląda na firmę, która powinna być zdesperowana, by uzyskać pozytywne informacje. Tak więc brałem na siebie skargi dotyczące jej produktów (głównie o routerach), które pojawiły się na blogach i forach po tym, jak skandal z fałszywą recenzją zepsuł się z przymrużeniem oka. Kilka zgniłych jabłek w beczce nie powinno negować rzeczy, które firma najwyraźniej uzyskała.