Lista dostawców poczty e-mail: nasze dane są dokładne

Firma oskarżona o złe praktyki biznesowe za rzekomo sprzedającą się listę e-mail używaną do kampanii marketingowej utrzymuje, że jej dane są dobre.

Spór między programami do obsługi poczty e-mail a działem marketingu firmy Javelin zapewnia ciekawe spojrzenie na to, jak firmy marketingowe muszą pozostać po właściwej stronie przepisów, takich jak ustawa CAN-SPAM w USA, oraz jak e-mail to wielki biznes nie tylko dla spamerów.

Emailappenders, który ma biura w USA i Wielkiej Brytanii i przetwarza back-end w Indiach, sprzedaje listy e-mail. Oferuje również usługę, która spróbuje znaleźć adresy e-mail dla osób, które inne firmy mają tylko nazwy i adresy we własnych bazach danych.

[Czytaj dalej: Jak usunąć złośliwe oprogramowanie z komputera z systemem Windows]

Emailappenders sprzedał Javelin Marketing, firmę z siedzibą w Concord w Kalifornii, listę ponad 100 000 adresów e-mail dla osób, które zdecydowały się na otrzymywanie materiałów marketingowych. Javelin sprzedaje materiały promocyjne, takie jak prezentacje PowerPoint, do użytku niezależnych doradców finansowych.

Umowa poszła na kwaśne, gdy Javelin użył listy do kampanii marketingowej. Javelin podpisał kontrakt z inną firmą, SwiftPage, aby wysłać w jej imieniu ponad 100 000 e-maili. SwiftPage jest jedną z wielu firm, które specjalizują się w wysyłaniu wiadomości e-mail, które nie zostaną umieszczone na czarnej liście jako spam.

Dyrektor ds. Marketingu w Javelin, Bob Richards, powiedział, że prawie 85 procent wiadomości e-mail podskoczyło, co utrzymuje, że większość Lista była śmieci. Odbijanie zablokowało serwer pocztowy Javelin, a SwiftPage oświadczył, że nie będzie już z nimi robić interesy. Szuka zwrotu pieniędzy za wydany w sumie 14 000 USD Javelina.

Ale Ian Cooper, prezes e-mailowy do spraw rozwoju biznesu, powiedział w piątek, że istnieje wiele powodów, dla których e-mail mógł zostać odrzucony. Cooper powiedział także, że Javelin odmówił dostarczenia kluczowych danych, które mogłyby pomóc w ustaleniu, dlaczego wiele e-maili odbiło się.

Obaj są zamknięci w brzydkim sporze, który jeszcze nie został rozwiązany.

Emailappenders doradza firmom, że są one wymagane Prawo Stanów Zjednoczonych do wysłania "powiadomienia powitalnego" przed rozpoczęciem kampanii. Zawiadomienie - określane jako "opt-in" i wymagane przez prawo - jest wiadomością e-mail, która prosi osoby z listy, czy chcą otrzymywać wiadomości e-mail od nowej firmy, takiej jak Javelin Marketing.

Następnie, ci, którzy zrezygnują, zostaną usunięci z listy i kampania może się rozpocząć. Ale prowadzenie kampanii jest trudne, ponieważ wielu dostawców usług internetowych (dostawcy usług internetowych) używa oprogramowania, które używa systemu rankingowego, aby dowiedzieć się, czy wiadomość jest spamem. Słowa takie jak "darmowy" lub "rabat" podnoszą wskaźnik spamu, powiedział Cooper.

Javelin nie dostarczył do tej pory szablonów do wiadomości e-mail lub e-maili z prośbą o zbieranie wiadomości e-mail na adres e-mail, oświadczył Cooper.. Analiza może wykazać, że szablony zostały uznane za zbyt spamowe.

Możliwe również, że SwiftPage miał problem techniczny; Cooper powiedział, że jest również proszony o adresy IP (protokół internetowy), z których wysłano kampanię, ponieważ można sprawdzić, czy niektórzy dostawcy usług internetowych umieszczają blok. Javelin też tego nie dostarczył, powiedział Cooper.

"Wiem, że ta lista nie jest przyczyną problemu," powiedział Cooper.

Cooper powiedział, że zweryfikował adresy na liście po tym, jak Javelin narzekał. Wysłał powiadomienie o rezygnacji dla swojej firmy, Emailappenders, a lista wróciła jako 70 procent dobra - współczynnik dostarczalności gwarantowany Javelin.

Emailappenders wyśle ​​kampanię e-mailową w imieniu klienta. Dostawcy usług internetowych czasami blokują wiadomości e-mail jako spam. Ale firma ma specjalny zespół, który kontaktuje się z dostawcami usług internetowych, aby upewnić się, że nie jest oznaczony jako spamer, powiedział Cooper.

Cooper powiedział, że zwrot nie jest wykluczony, ale bardziej martwi go reputacja Emailappenders po tym, jak Javelin szybko został uderzony przez Wydanie zjadliwego komunikatu prasowego we wtorek. "Emailappenders" to 14-letnia firma, powiedział.

"Nie możemy utrzymać zadowolenia 100 procent naszych klientów, ale nikt nie zareagował tak, jak Javelin Marketing" - powiedział Cooper.