EBay, aby bardziej zaangażować się w spory o transakcje

EBay się przemieszcza z dala od tradycyjnego leseferystycznego podejścia do interakcji kupujących i sprzedających na rynku, a zamiast tego będzie bardziej zaangażowany w spory transakcyjne.

Od około połowy czerwca, eBay będzie w niektórych przypadkach wydawać zwroty na własny koszt kupującym, którzy twierdzą, że albo nie otrzymali przedmiotu, który kupili, albo otrzymali inny produkt. EBay zrobi to, nawet jeśli stwierdzi, że sprzedawca nie ponosi winy.

Ponadto serwis eBay rozpocznie kierowanie kupujących, aby mogli oni złożyć skargę do serwisu eBay w celu rozwiązania problemu, zamiast zgłaszania ich do swojej internetowej jednostki płatniczej PayPal, firmy - powiedział we wtorek.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

"Celem nowego procesu jest utrzymanie kupujących w serwisie eBay poprzez zapewnienie im bardziej znanego doświadczenia w zakresie handlu elektronicznego oraz zmniejszenie czasu kupujących. a sprzedawcy wydają rozwiązania problemów ", czytamy w eBayu.

EBay ma nadzieję na pełne przeniesienie procesu rozstrzygania sporów z PayPal na eBay przed tegorocznym sezonem zakupów świątecznych. W tym momencie serwis eBay będzie "podstawowym punktem wejścia" dla kupujących, którzy zakwestionują transakcję.

Nie ulegnie zmianie zachęta eBaya do kupujących i sprzedających, którzy chcą się komunikować i starają się jak najlepiej rozwiązać swoje różnice.

Inne Zmiany, które pojawią się w połowie czerwca, obejmują nowo zaprojektowany układ stron produktów, który był testowany przez ostatni rok. Nowy układ będzie obejmował większą, lepszą jakość zdjęć z możliwością powiększania, a także "licznik czasu rzeczywistego" na aukcjach.

EBay zadebiutuje także w usłudze Smart FAQ, która automatycznie tworzy " często zadawane pytania "do wykazu produktów, pobierając informacje z tekstu aukcji. Podczas testowania, używając inteligentnych często zadawanych pytań, w połowie czasu kupcy wydawali odpowiedzi na pytania kupujących, powiedział eBay.

W zeszłym miesiącu, John Donahoe, dyrektor generalny eBay, powiedział, że firma musi dostosować się do nowej dynamiki rynku e-commerce, na przykład do bycia bardziej praktycznym w zarządzaniu rynkiem online w celu zwiększenia zaufania i zaufania kupujących.

"Rynek [eBay] nie nadąża za konkurencją ani potrzebami klientów," powiedział na spotkaniu eBay z analitykami finansowymi w San Jose w Kalifornii, siedziba.

EBay jest ofiarą swojego sukcesu, co utrudniło wdrożenie zmian potrzebnych do wykorzystania przyszłych możliwości. "Próbowaliśmy chronić naszą przeszłość", powiedział.

Wraz z rywalizacją, taką jak Amazon.com, która podkręca upał, sprawność e-handlu eBay'a spadła, ponieważ zarówno kupujący, jak i kupcy szukają nowych możliwości zakupów online.

W czwartym kwartale 2008 r. Jednostka Marketplaces odnotowała spadek przychodów o 16 procent w porównaniu z tym samym kwartałem w 2007 r., Podczas gdy wolumen towarów brutto spadł o 12 procent. Liczba unikalnych użytkowników miesięcznych również spadła rok do roku.

EBay zaczęło być ściśle związane z witryną aukcyjną online, ale od tego czasu stało się bardziej zróżnicowane, pozwalając na sprzedaż przedmiotów o stałej cenie i umożliwiając handlowcom otwieranie "sklepów".

dostał się do branży płatności online dzięki przejęciu przez firmę PayPal systemu PayPal, który generuje około jednej trzeciej przychodów firmy, oraz do telefonii internetowej ze Skype.

Po drodze Amazon.com rozszerzył swoją działalność na terytorium eBay, umożliwiając kupcom sprzedawać swoje produkty ze swojej strony internetowej i świadczyć usługi e-commerce, takie jak spełnienie.