Firma monitorująca dla użytkowników końcowych Haczyki z HP, CA

ZAKTUALIZOWANO: 8.12.08 - 12.15 PDT

Firma monitorująca wydajność użytkownika końcowego Knoa współpracuje z Hewlett-Packard i CA przy projekcie, który może pozwolić menedżerom IT uzyskać pełniejszy obraz wydajności aplikacji.

Knoa jest jedną z niewielu firm w obszarze monitorowania użytkowników końcowych, chociaż inni więksi dostawcy, tacy jak IBM, HP i CA, włączają funkcje oceny użytkownika końcowego do swoich produktów do zarządzania aplikacjami back-end. Knoa pracuje teraz z HP i CA nad takim projektem, powiedziała Lori Wizdo, wiceprezes Knoa ds. Marketingu.

Jednak po zobaczeniu komentarzy Wizdo, rzecznik HP powiedział we wtorek, że firma "nie ma związku z Knoa. Ponadto, HP i Knoa nie angażują się w żadne wspólne projekty wskazane przez rzecznika Knoa w artykule. "

Według Wizdo współpraca może skutkować adaptacją oprogramowania Knoa Experience and Performance Manager na inny produkt.

Oprogramowanie Knoa dokładnie analizuje, jakie błędy użytkownicy napotykają w produktach od dostawców, takich jak Oracle i SAP, i odsyła je do menedżerów IT. Wiele błędów systemowych i aplikacji nigdy nie zostaje zgłoszonych przez użytkowników, ponieważ często nie rozumieją problemu, ale spowalnia ich produktywność, powiedział Wizdo.

Złożoność produktów SAP i Oracle może być zniechęcająca. Produkt Knoi zwraca uwagę na to, jak ludzie używają oprogramowania, które pod wieloma względami znacznie różni się od zamierzonego przez projektantów. Na przykład jeden z klientów Knoa sprzedaje sprzęt opieki zdrowotnej. Kiedy agenci obsługi klienta rezerwowali zamówienia, często otwierają od siedmiu do dziesięciu różnych okien zamówień w systemie SAP. Potem zapomną, że w jednym z okien było polecenie. Produkty zostały zarezerwowane, ale nigdy nie zostały wysłane, co miało duży wpływ na działalność firmy, powiedział Wizdo.

Monitorowanie wydajności użytkowników końcowych pozwala firmom dostosowywać systemy, aby przyspieszyć czas potrzebny na wykonanie zadania. Jeśli administratorzy mogą rozwiązać problem, często przekłada się to na mniej zgłoszeń z pomocy technicznej i tych, które muszą zostać skierowane do specjalistów IT wyższego szczebla, co kosztuje firmy jeszcze więcej pieniędzy.

Knoa zazwyczaj udostępnia swoje oprogramowanie menedżerom biznesowym niż dział IT, powiedział Wizdo. Zazwyczaj pieniądze na systemy SAP lub Oracle pochodzą raczej z ich budżetu, a nie z budżetu IT, więc Knoa sprzedaje się na podstawie tego, że może zaoszczędzić pieniądze firmy, które wydaje na aplikacje wspierające.

Knoa planuje wydać inkrementalne zaktualizuj swój program Experience and Performance Manager 5.0 w listopadzie, prawdopodobnie w wersji 5.5, powiedział Wizdo. To uaktualnienie będzie zawierało więcej funkcji pulpitu raportowania, które można dostosować do danych, którymi zainteresowany jest dany menedżer IT.

Do konkurentów Knoa należą Serden Technologies, Symphoniq i PremiTech, wynika z raportu analityka Forrester opublikowanego we wrześniu 2007.

Analit IDC przewiduje, że firmy będą coraz bardziej zainteresowane monitorowaniem sposobu, w jaki użytkownicy końcowi współpracują z aplikacjami, ponieważ ma to bezpośredni wpływ na to, jak dobrze firma działa.

"Istnieje bezpośrednia korelacja między aplikacją internetową czas reakcji i utracona sprzedaż "- napisał były analityk IDC Stephen Elliot w notatce z listopada 2007 r.