Ewolucja serwisu eBay

Jako główny rzecznik ds. Sprzedaży w serwisie eBay, Jim Griffith codziennie obawia się o to, co jest nie tak na rynku internetowym swojej firmy, w związku z trwającą falą zmian wprowadzonych w życie. Jednak zamiast zniechęcać się do tych informacji lub je dostrajać, Griffith zachęca użytkowników serwisu eBay do kontynuowania tego działania - o ile jest to konstruktywne.

Ciągle zmieniające się środowisko aukcji online oznacza, że ​​zawsze jest więcej do nauczenia się i nowych taktyk, aby spróbować w wysiłki na rzecz zwiększenia sprzedaży w serwisie eBay, bez względu na to, czy jesteś weteranem wojen aukcyjnych, czy też jest to greenhorn serwisu eBay. Oto kilka porad na temat sprzedaży insiderów od Jima Griffitha, głównego menedżera ds. Sprzedawcy w serwisie eBay:

"Nie chcę, żeby milczeli", mówi Griffith, który dołączył do serwisu eBay w 1996 roku, kiedy jego użytkownicy byli liczeni w tysiącach, a nie miliony i lata przed tym, jak zaczęto budować korporacyjne imperium, które obejmuje teraz system przetwarzania płatności internetowych PayPal, firmę internetową Skype i inne.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

"Witalność Dyskusja pomiędzy eBayem i jego członkami ma kluczowe znaczenie dla dynamicznego rynku, a dyskusja nigdy nie była cicha ani szeptana. "

Griffith i jego koledzy z serwisu eBay odkrywają, jak głośno ta różnorodna i głośna partia z 86 milionami aktywnych członków Może to dotyczyć w szczególności ostatnich zmian formatu aukcji i związanych z nimi procesów oraz tego, w jaki sposób zmiany wpływają na wielu sprzedawców, których środki utrzymania zależą w różnym stopniu od aukcji w serwisie eBay.

"To dla nas równowaga", mówi Griffi th. "Wiemy, że nie jest możliwe, aby każdy sprzedawca był szczęśliwy."

Do najbardziej znanych krytyków serwisu eBay należy profesjonalny sojusz sprzedający w serwisie eBay, który reprezentuje jednych z największych sprzedawców witryny. Twierdzi, że sam serwis eBay jest główną przyczyną "pogarszających się warunków rynkowych" w przestrzeni aukcyjnej ze względu na "złe wykonanie zmian" na takie rzeczy, jak struktura opłat i sposób mierzenia sprzedawcy.

"Sprzedaż towarów brutto [w serwisie eBay] maleje, liczba kupujących spada, a sprzedający albo wychodzą z biznesu, albo całkowicie opuszczają rynek "- mówi dyrektor wykonawczy PeSA, Jonathan Garriss, dyrektor generalny Gotham City Online. "Niefortunne jest to, że mały sprzedawca społeczności zostaje zraniony, ale o tych nie słyszy się, ale są ich setki tysięcy, i myślę, że widzimy, że najlepsi sprzedawcy też są zranieni."

To, co Garriss uważa za zachęcające, to fakt, że serwis eBay próbuje rozwiązać te problemy, aczkolwiek w sposób czasami niezgrabny.

"Tylko w ciągu ostatnich 18 miesięcy wydaje się, że próbują ponownie skoncentrować się na głównym rynku. "

Nadal, jak mówi, kupcy coraz częściej chcą dywersyfikować się na inne kanały, w tym sklepy internetowe, takie jak Amazon.com, Buy.com, Overstock.com i węższe, niszowe rynki internetowe. Co więcej, coraz więcej osób uruchamia własne strony internetowe i sklepy stacjonarne.

Podczas gdy rozczarowanie w serwisie eBay najwyraźniej prowadzi sprzedawców do innych rynków zbytu, eBay pozostaje niekwestionowanym władcą świata aukcji online, który pomógł stworzyć. Od sporadycznych sprzedawców indywidualnych do firm, które wykorzystują eBay jako swój główny kanał sprzedaży, eBay jest nadal preferowanym kanałem sprzedaży online dla praktycznie każdej możliwej osoby. "Nadal są największym podmiotem handlu elektronicznego", mówi Garriss.

Nawet jeśli zmiany wprowadzane niedawno przez serwis eBay w przestrzeni aukcyjnej niekoniecznie ułatwiły im życie, długoletni sprzedawcy eBay, tacy jak Gary Hendrickson z Grand Forks, ND, mówią, że nadal postrzegają witrynę jako istotną, pozytywną siłę dla rozwoju firmy. "Większość osób, które znam osobiście, które sprzedają w serwisie eBay, postrzega je jako jedyną grę w mieście i nadal uważam, że jest to dobre miejsce do sprzedaży tego rodzaju rzeczy", mówi Hendrickson, członek eBay od 1998 roku, którego antyki i Biznes kolekcjonerski jest w 90% oparty na serwisie eBay. Jego strona internetowa, theauctionrebel.com, jest przeznaczona dla sprzedawców serwisu eBay.

"W ciągu ostatnich czterech miesięcy sprzedałem więcej w serwisie eBay niż w poprzednich trzech latach", mówi Colleen Allison z Chester County, Pa., Która od ośmiu lat używa strony aukcyjnej do sprzedaży antyków i ciekawostek. W tym czasie, eBay "zdecydowanie stała się bardziej przyjazna dla użytkownika".

Zarówno Hendrickson, jak i Allison twierdzą, że trudniej jest sprzedawać pieniądze w serwisie eBay niż kiedykolwiek wcześniej, co przypisuje się zwiększonej konkurencji wśród sprzedawców.

"Nie sądzę, że jest to skutek zmian wprowadzonych przez serwis eBay" - mówi Hendrickson.

Jednak nawet Griffith twierdzi, że może zrozumieć, że niektórzy sprzedawcy mogą winić serwisowi eBay za "niepotrzebną złożoność" na rynku aukcyjnym. "Naszą misją jest dziś uprościć i usprawnić proces konsolidacji."

Jednym z tematów, na które Griffith poświęcił wiele czasu, jest decyzja serwisu eBay o umożliwieniu szerszemu dostępowi do eBay sprzedawcom detalicznym, co niektórzy obserwatorzy stanowią zagrożenie dla małych sprzedawców i sprzyja stronniczości w sprzedaży o stałej cenie.

Pogłoski o tym, że serwis eBay pozycjonuje się, by ostatecznie wyeliminować aukcje lub kategorie aukcji, są bezpodstawne, zapewnia Griffith, który twierdzi, że firma "nie ma absolutnie żadnego zamiaru". Zmiany w systemach komunikacji między kupującym a sprzedającym wywołały również krytykę za powalenie sprzedawców o tak dużej ilości wiadomości od kupujących, że wielu z nich nie ma możliwości udzielenia odpowiedzi. Według Griffitha, poprawki do tego problemu mają się pojawić w czerwcu.

W międzyczasie firma rozważa sposoby na ulepszenie systemu opinii, który około rok temu przestał pozwalać sprzedawcom na negatywne ocenianie kupujących, co miało na celu zajęcie się kwestiami, które poprzednio system zniechęcił kupujących do korzystania z serwisu eBay. Musi także zmagać się z ciągłą krytyką zmian w swojej funkcji wyszukiwania "najlepszego dopasowania", która wymagała od wielu sprzedawców dostosowania swoich strategii aukcji, a także nowej struktury opłat, którą narzeka PeSA na marże niektórych sprzedawców.

weterani Sprzedający w serwisie eBay, tacy jak Allison, twierdzą, że nie mają zamiaru rezygnować z aukcji w serwisie eBay jako głównego punktu sprzedaży online, przyznają, że niedawna fala zmian skłania ich do rozważenia innych opcji: w przypadku Allison może to oznaczać uruchomienie własnego adresu URL lub sprzedaży towarów. na stronach takich jak Craig's List i etsy.com Griffith mówi, eBay z zadowoleniem przyjmuje konkurencję.

"Moim zdaniem, [eBay] nadal jest propozycją o dużej wartości."