Rozszerzona utrata czasu w Gmailu dla administratorów aplikacji

Przedłużające się, trwające wyłączenie Gmaila powoduje, że niektórzy administratorzy Google Apps wyciągają włosy, ponieważ ich użytkownicy końcowi, w tym wysokiej rangi menedżerowie, głośno narzekają, czekając na przywrócenie usługi.

Około godziny 17:00 W środę amerykański czas wschodni ogłosił na oficjalnym forum dyskusyjnym Google Apps, że firma zdawała sobie sprawę z problemu uniemożliwiającego użytkownikom Gmaila logowanie się na swoje konta i że spodziewa się rozwiązania do godziny 21:00. w czwartek.

Google nie wyjaśniło, co jest przyczyną problemu, ani też, dlaczego tak długo zajmie firmie rozwiązanie problemu, co przejawia się, dając użytkownikom Gmaila błąd "502" podczas próby uzyskania dostępu do ich konta e-mail.

Mimo że Google twierdzi, że błąd dotyczy "niewielkiej liczby użytkowników", nie jest to wystarczającym udogodnieniem dla administratorów Google Apps, którzy zgłaszają gniewne skargi użytkowników końcowych.

Administrator zidentyfikowany jako Bill W. w czwartek rano opublikował zdesperowaną wiadomość na forum, mówiąc, że jego dyrektor generalny paruje z powodu zablokowania konta e-mail od około 16. w środę.

"Wsparcie mówi mi, że ma wpływ na niewielką liczbę użytkowników, to nie jest tymczasowy problem, jeśli

trwa tak długo, frustrujące jest to, że nie mogę przyspieszyć tych problemów. ponownie porozmawiaj z szefem, a on jest po'd (wkurzony) To jest uważane za kwestię krytyczną dla misji tutaj.. Być może będziemy musieli dokonać innych ustaleń. zmieniliśmy się, gdybym znał poziom niewiarygodności ", napisał.

Inny administrator zidentyfikowany jako Techlinks napisał:" Ta awaria mocno nas uderzyła i przez 24 godziny nie używaliśmy poczty e-mail, a teraz biznes cierpi. "

Google Apps to zestaw hostowanych programów do współpracy i komunikacji oraz usług przeznaczonych do użytku w miejscu pracy. Jego wersja Premier kosztuje 50 USD na użytkownika rocznie i obejmuje 99,9 procentową gwarancję dostępności usługi Gmail.

W sierpniu Gmail miał trzy znaczące przerwy w działaniu, które miały wpływ nie tylko na indywidualnych użytkowników bezpłatnej usługi poczty internetowej, ale także na Google Apps Premier klienci. W związku z tym Google zdecydowało się przyznać kredyt wszystkim aplikacjom korzystającym z usługi Premier i obiecało ulepszyć metody powiadamiania o problemach.

"Zależy nam na tym, aby usługa Aplikacje Google w Wersji profesjonalnej była usługą zależną od organizacji. w pierwszej połowie sierpnia nie zrobiliśmy tego tak dobrze, jak powinniśmy ", powiedział Google list wysłany do administratorów Apps w tym czasie.

Jedna przerwa, 11 sierpnia, trwała około dwóch godzin, ale dotknęła prawie wszystkich Aplikacje Najlepsi użytkownicy. Pozostałe dwie, w dniach 6 sierpnia i 15 sierpnia, trafiły do ​​niewielkiej liczby użytkowników Aplikacji typu Premier, ale oba wyłączenia były długotrwałe i trwały dłużej niż przez 24 godziny. We wszystkich incydentach użytkownicy nie mogli uzyskać dostępu do swoich kont Gmail, zamiast tego otrzymywali komunikat o błędzie podczas próby zalogowania. Wygląda na to, że gremliny techniczne, które spowodowały problemy w sierpniu, powracają.

Google Apps to dziecko z plakatu na fali SaaS (software-as-a-service) Web Hosting pakietów biurowych i komunikacyjnych, które pojawiają się jako opcje tradycyjnych opcji lokalnych, takich jak Microsoft Office i Exchange / Outlook.

Pakiety SaaS, takie jak Google Apps stały się popularne, ponieważ klienci nie muszą instalować ich na własnych komputerach i serwerach, co teoretycznie zmniejsza wysiłek i koszty instalacji i konserwacji oprogramowania. Te aplikacje SaaS są również zaprojektowane od podstaw do współpracy grup roboczych w sieci.

Jednak poważnym problemem i sprzeciwem wobec aplikacji SaaS jest ich wydajność i dostępność, ponieważ są one dostarczane przez sprzedawcę za pośrednictwem Internetu i dostępne. przez użytkowników końcowych za pośrednictwem przeglądarek. Kiedy aplikacje stają się wolne lub całkowicie niedostępne z powodu problemów w centrach danych dostawców, administratorzy IT mają niewiele do zrobienia, ale siedzą i czekają, aż problem zostanie rozwiązany. Często powoduje to dla nich wyjątkowo stresujące i napięte sytuacje, jeśli przerwy w dostawie są przedłużane, a ich użytkownicy końcowi denerwują się.

Firma Google nie odpowiedziała natychmiast na prośbę o komentarz.