Facebook tak popularny, jak podatki odliczania - co?

Oto drapak dla głowy: niedawne badanie przeprowadzone przez Amerykański Indeks Satysfakcji Klienta (ACSI) ustaliło, że Facebook osiąga wyniki wraz z liniami lotniczymi, firmami kablowymi i - czekając na nie - składając podatki online w warunki zadowolenia klienta. Oznacza to, że najpopularniejsza witryna internetowa, z pół miliardem użytkowników, jest także plagą naszego istnienia. Co?

Przyjrzyjmy się danym ACSI i zobaczmy, dlaczego Amerykanie najwyraźniej nie cierpią spędzać 7 godzin miesięcznie na Facebook.

Facebook, w porównaniu

Więc Facebook zdobył 5 procent wszystkich firm z sektora prywatnego - ten sam zakres, co system e-zgłoszenia podatkowego IRS, linie lotnicze i firmy kablowe. Jak działają inne witryny? Skala wynosi od 0 do 100, przy czym 0 oznacza najgorszą wartość, a 100 jest najlepszą.

W tym roku nie uwzględniono Twittera, ponieważ większość użytkowników uzyskuje dostęp do witryny z mikroblogami za pośrednictwem aplikacji innych firm. Warto również wspomnieć, że chociaż nie jest to serwis społecznościowy, Netflix uzyskał 87 punktów - dowód, że Netflix jest w rzeczywistości awesomesauce.

Trudno mi uwierzyć, że Facebook jest tylko o jeden punkt powyżej MySpace. Rozmawiamy MySpace, zapomniana na całym świecie strona społecznościowa.

Teraz spójrz na ten następny wykres, który porównuje media społecznościowe z innymi branżami:

Wygląda na to, że Amerykanie lubią samochody (tankowanie przemysł), browary (duh) i karma dla zwierząt domowych bardziej niż media społecznościowe. A jednak spędzamy tyle czasu klikając na aktualizacje statusu i oglądając filmy z kotami

Dlaczego jesteśmy tacy wściekli?

Czy to oznacza, że ​​ludzie logują się na Facebooku, zaciśnięte pięści i drżące ze złości? Co nas tak złości?

Larry Freed, prezes i dyrektor generalny ForeSee Results, który współpracuje z ACSI w ankiecie e-biznesu, rzuca trochę światła na najczęstsze skargi. "Nasze badania pokazują, że obawy o prywatność, częste zmiany na stronie internetowej oraz komercjalizacja i reklama negatywnie wpływają na wrażenia konsumentów" - powiedział Freed.

Ma sens. Facebook miał piekło roku ze skargami dotyczącymi prywatności, tak bardzo, że musiał odbyć szczyt na temat prywatności, podobnie jak Steve Jobs musiał osobiście zepsuć fiasko Antennagate. Plus użytkownicy nigdy nie byli fanem zmian estetycznych. Jeśli chodzi o reklamę, cóż, w ten sposób prowadzisz firmę. TechCrunch zauważa również, że "informacje zamieszczone przez" znajomych "użytkownika na temat Mafia Wars lub Farmville" frustrują użytkowników. Nie wiesz, że możesz ukryć te rzeczy ze swojego źródła?

Facebook Talks Back

Facebook podjął to publiczne biczowanie krok po kroku z oświadczeniem przekazanym TechCrunch: "Nie sprawdziliśmy szczegółowo metodologii ankiety, ale Oczywiście mamy możliwość poprawy. Budowanie prostej, użytecznej usługi to najlepszy sposób na zarabianie i podtrzymywanie zaufania, jakim obdarzają nas ludzie, dlatego poświęcamy tyle czasu i energii na ulepszanie oferowanych produktów i wprowadzanie nowych., "powiedział przedstawiciel Facebooka.

Dobra wiadomość dla Google Me?

Błędy Facebooka mogą oznaczać dobrą wiadomość dla jej konkurentów, którzy zyskali trochę wiarygodności po katastrofie prywatności Facebooka. Największym zwycięzcą może być Google, który podobno pracuje nad stworzeniem własnej strony społecznościowej o nazwie Google Me.

"Niektórzy z pewnością uznają te oceny za szansę wymyślenia czegoś lepszego, co mogłoby odłączyć Facebooka." Jest to łatwe zadanie, wymagałoby to dużego nakładu pracy i sporej sumy pieniędzy, a także inspirowanego marketingu ", powiedział Dan Olds, analityk w The Gabriel Consulting Group, w Computerworld.

Manpower? Marketing? Pieniądze? Tak, to brzmi jak Google, który wart jest prawie 150 miliardów dolarów.

Jeśli Google może zwiększyć popularność Google Me w wielkim stylu, to jest szansa, że ​​nie pokona Facebooka (wątpię, żeby cokolwiek mogło pokonać Facebook), ale może stać się głównym cierniem po stronie Facebooka.

Amerykański indeks satysfakcji klienta jest krajowym wskaźnikiem zadowolenia klientów z produktów i usług. Co roku bada się około 70 000 osób, aby zmierzyć ich zadowolenie z 225 firm w 45 branżach. Indeks został założony w Ross School of Business Uniwersytetu Michigan w stanie Michigan.