Forrester: Uważaj negocjuj kontrakty SaaS

W miarę jak aplikacje SaaS (oprogramowanie jako usługa) nabierają rozpędu, klienci powinni podjąć pewne środki ostrożności podczas negocjowania umów, powiedział analityk Forrester Research w czwartek.

Forrester stwierdził, że 16 procent dużych przedsiębiorstw w Ameryce Północnej i Europie używało lub pilotaż SaaS w 2007 roku, a prawie połowa była zainteresowana, analityk Liz Herbert powiedziała podczas wydarzenia webcast dla klientów Forrester.

Ale ten numer użycia może być niski, ponieważ oferty SaaS są czasami dokonywane na korporacyjnym ekranie radaru, powiedziała. Forrester ma już wkrótce statystykę SaaS za 2008 rok, dodała.

[Czytaj dalej: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Tymczasem kontrakty SaaS stają się coraz dłuższe, powiedział Herbert.

"W przeszłości widziałem wiele umów opartych na próbach, z miesiąca na miesiąc, a firmy nie chciały się angażować "- powiedział Herbert. Ale ostatnio widziała transakcje nawet przez pięć lat.

Sprzedawcy stosują głębokie zniżki, nawet powyżej 50 procent, aby pomóc w uszczelnieniu takich paktów, powiedziała. Ale bardziej zdecydowane obniżki cen zwykle trafiają do kluczowych klientów i są na droższych produktach, dodała.

Firmy, które podpisują długoterminowe oferty SaaS, powinny rozważyć, co stanie się po wygaśnięciu umowy. Na przykład rozsądnie jest włączyć język do oryginalnego paktu, który ogranicza wzrost cen dla kolejnych umów, powiedziała.

Upewnij się również, że otrzymasz klauzulę wyjścia, której warunki mogą być zaskakująco elastyczne, dodała. "Widziałem nawet klauzule wyjścia w [które wymagają] braku przyczyny i braku opłat."

Inne kwestie dotyczące kontraktów obejmują wyraźne wyczucie oczekiwań dotyczących poziomów usług, a także wsparcie, takie jak liczba dostosowań, które sprzedawca cover.

Sprzedawcy usług SaaS powinni być również zmuszeni do uprzedzania klientów z wyprzedzeniem, kiedy zmieniają dostawców hostingu, a klienci mogą również żądać, aby mieli czas na sprawdzenie nowego dostawcy, Herbert napisał w ostatnim raporcie, który obejmował podobne tematy jako czwartkowe wydarzenie.

Przede wszystkim upewnij się, że grupa zajmująca się pozyskiwaniem źródeł i zespół prawny są zaangażowane w negocjacje w sprawie SaaS.

To dlatego, że kontrakty SaaS są dziś bardziej podobne do małżeństw niż eksperymentalne rzucanie.

W przeszłości wiele aplikacji SaaS było "dość podstawowych, a firmy miały znacznie łatwiejsze przełączanie czasu, co było dużym problemem dla dostawców SaaS", powiedziała.

Ale zwiększona złożoność i rozszerzalność współczesnych produktów SaaS sprawia, że ​​ruch jest bardziej komp - powiedział Herbert.

W dzisiejszych czasach klient, który chce zmienić dostawców usług SaaS, prawdopodobnie otrzyma tylko swoje dane, dodała. W tym celu jednak kontrakty SaaS powinny ujawnić wszelkie opłaty związane z odzyskiwaniem danych, zauważył Herbert w ostatnim raporcie.

Raport Forrester na temat SaaS opublikowany przez analityka, Ray'a Wanga, ukazał najgorszy scenariusz SaaS sprzedawca zbankrutował.

"Wybierz finansowo opłacalnego dostawcę SaaS lub poszukaj oprogramowania podobnego do mechanizmu depozytowego" - napisał Wang. "Większość kontraktów nie zawiera mechanizmów ochrony depozytów oprogramowania, które można znaleźć w umowach lokalnych."