Oprogramowanie Forrester Expands "Karta praw"

Rosnąca konsolidacja dostawców, wzrost SaaS (oprogramowanie jako usługa) i inne czynniki skłoniły Forrester Research do dodania 11 wpisów do "Karty praw licencjobiorcy oprogramowania Enterprise", listy uprawnień, które firma analityk uważa za godne klientów w całym cykl wyboru oprogramowania, wdrożenia i produkcji.

Jedno z nowych praw skupia się na SaaS, które stało się coraz bardziej popularną opcją wdrażania wśród przedsiębiorstw.

Po pierwsze, dostawcy SaaS powinni zapewniać klientom odpowiednie zabezpieczenia depozytowe, trzecia strona zachowuje kopię kodu źródłowego aplikacji, danych użytkownika i powiązanych informacji, zgodnie z Forrester.

[Więcej informacji: Najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

"Cała kwestia escrow SaaS Będzie coraz ważniejsza, zwłaszcza, że ​​firmy SaaS zostaną przejęte lub zbankrutują - powiedział w wywiadzie autor raportu, analityk Forrester Ray Wang. Ostrzeżenia są podkreślane przez zmiany, takie jak ostatnie oświadczenie LucidEra sprzedającego SaaS BI (business intelligence), że zamknie ono swoje drzwi.

Dostawcy powinni również dowiedzieć się więcej o tym, które funkcje produktu będą działać po wyjęciu z pudełka, zgodnie z raportem. Funkcje "powinny być sklasyfikowane jako" nie wymaga żadnych modyfikacji, "mniejsza konfiguracja" i "główna konfiguracja", "Wang napisał." Niestandardowe możliwości, które nie są zawarte w standardowym wdrożeniu, powinny zostać wywołane. "

Inne dodane prawa obejmują negocjacje umów i codzienne relacje między sprzedawcami i klientami.

Na przykład, dostawcy powinni sumować i raportować, ile pieniędzy otrzymują od klientów ogółem za licencje, konserwację i inne wydatki. rola w określaniu wysokości upustów i preferencyjnego traktowania ", napisał Wang.

Ponadto w sprawozdaniu podkreśla się, że klienci powinni mieć możliwość zamawiania usług serwisowych od firm zewnętrznych, i nalega, aby dostawcy dostarczali klientom jeden, Punkt kontaktowy na poziomie kierownictwa odpowiedzialny za zapewnienie pomyślnego wdrożenia

Ogólnie rzecz biorąc, zalecenia Forrester wyraźnie wskazywałyby skalę na korzyść użytkowników. Epoka już spowodowała serię pojednawczych gestów od sprzedawców, począwszy od obniżek cen, poprzez elastyczne opcje konserwacji i aktualizacji.

Rzeczywiście, teraz jest czas, aby klienci przedstawili argumenty i zablokowali takie środki, biorąc pod uwagę fakt, że dostawcy walczą o zdobycie nowej sprzedaży licencji, ale nadal korzystają z bardzo dochodowych strumieni przychodów z utrzymania, powiedział Wang.