Microsoft Easy Assist, funkcja usługi Windows Live Meeting

Program Microsoft Easy Assist umożliwia pracownikowi pomocy technicznej firmy Microsoft zdalne połączenie z komputerem i pomoc w rozwiązaniu problemu. Korzystając z bezpiecznego połączenia, pracownik pomocy technicznej może wyświetlać pulpit i wykonywać czynności diagnostyczne i rozwiązywanie problemów.

Microsoft Easy Assist to bardzo przydatna, ale mało znana funkcja usługi Windows Live Meeting. Przed użyciem Easy Assist musisz skontaktować się z działem pomocy technicznej i uzyskać identyfikator sesji. Po uzyskaniu identyfikatora sesji przejdź na stronę Easy Assist.

Microsoft Easy Assist umożliwia organizacjom z działu pomocy technicznej obsługę problemów bezpośrednio w systemach użytkowników. Zapewnia znaczny wzrost funkcji w stosunku do tradycyjnych rozwiązań zdalnego wsparcia, takich jak Pomoc zdalna systemu Windows lub Podłączanie pulpitu zdalnego. Microsoft Easy Assist to poprawa obsługi klienta i wsparcie organizacji wspierających w zapewnieniu wydajnej i skutecznej pomocy.

Microsoft Easy Assist oferuje następujące funkcje zdalnego wsparcia:

• Pełne udostępnianie pulpitu między pracownikami działu pomocy technicznej i ich klientami.
• Udostępnianie pojedynczej aplikacji,
• Możliwość rejestrowania wizualnej części sesji przy użyciu formatu Live Fidelity Live Meeting 2007 do późniejszego przeglądu.
• Generowanie raportów sesji i zbiorczych wiadomości e-mail. Umożliwia przywiązanie do istniejącego systemu biletowego.
• Łatwy w użyciu interfejs dla profesjonalistów i ich klientów.
• Obsługa przesyłania plików podczas sesji. Przesyłanie plików (przesyłanie / pobieranie) obejmuje ochronę antywirusową za pomocą technologii Microsoft Forefront.
• Ponowne uruchamianie i ponowne łączenie, umożliwia pracownikom działu pomocy technicznej automatyczne ponowne uruchomienie systemu klientów i ponowne połączenie z sesją Easy Assist.
• Pracownicy pomocy technicznej mogą pomagać klientom nawet w systemie Windows Tryb awaryjny, korzystanie z konsoli trybu Easy Assist w trybie awaryjnym.
• Obsługa czatu w trakcie sesji z klientami i prywatny czat z innymi pracownikami pomocy technicznej.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz odwiedzić Pomoc i pomoc dla programu Microsoft Easy Assist. strona internetowa.

Użytkownicy końcowi potrzebujący wsparcia, mogą musieć pobrać konsolę pomocy technicznej Microsoft Easy Assist, aby dołączyć do sesji Easy Assist, a także klienta Microsoft Easy Assist w trybie awaryjnym dla rozwiązywania problemów w trybie awaryjnym systemu Windows. Pracownicy działu pomocy technicznej mogą potrzebować pobrać narzędzie Easy Assist Launchpad, aby skonfigurować sesje Easy Assist, a także konsolę pomocy technicznej Microsoft Easy Assist, umożliwiającą dołączenie do sesji Easy Assist.

Możesz t linki do pobrania tutaj.

Możesz teraz również zdać lub wziąć wsparcie techniczne za pomocą Szybkiej pomocy w Windows 10.