Uzyskaj potrzebną pomoc bez czasu wstrzymania

"Twoje połączenie jest dla nas ważne. Proszę, trzymaj dalej. "Czy kiedykolwiek wypowiedziałeś dziesięć jeszcze trudniejszych słów? Jeśli masz dość czasu na odpoczynek w obsłudze klienta, weź na duchu: niektóre firmy starają się rozwiązać problem z obsługą klienta, udostępniając bezpłatne obejścia online.

Szybki klient: Ten rzadko projektowany, prosty witryna nie może być prostsza w użyciu. Znajdź firmę na liście ponad 3000, kliknij "Poproś, aby do mnie zadzwonić", podaj swój numer telefonu i przejdź do swojej firmy. Przedstawiciel oddzwoni do Ciebie. Nie dostaniesz połączenia, dopóki prawdziwa osoba nie będzie rozmawiać przez telefon, więc nie trzeba już nawigować czasochłonnymi drzewami telefonicznymi lub wprowadzać numerów kont, tylko aby je przetasować z powrotem do kolejki. Witryna wyświetli szacunek czasu oczekiwania przed wysłaniem zapytania, dzięki czemu masz pojęcie, kiedy oczekiwać połączenia.

Lista firm szybkich klientów zawiera podkategorie, takie jak "Dell: Pomoc techniczna" i "Dell: Klient Usługa ", dzięki czemu możesz odpowiednio kierować rozmową. Posiada forum do komentarzy i komentarzy użytkowników oraz aplikacje na iOS i Androida. Możesz również skorzystać z usługi za pomocą tekstu.

Dodatkowo, Szybki klient przekazuje informacje zwrotne na temat tego, co klienci sądzą o każdej firmie - kiedy na przykład sprawdziłem, 35 procent klientów Dell zgłosiło, że są "zadowoleni" z firmy, 38 procent powiedziało "meh", a 27 procent zgłosiło "złe" uczucia. (Czy słuchasz, Dell?)

LucyPhone: Czy wiesz, jak ta strona ma swoją nazwę? Pomyśl o akronimach: Pozwól nam zadzwonić. Działa w taki sam sposób, jak szybki klient. Wybierz numer z listy lub wprowadź numer bezpłatny, jeśli go posiadasz, i kliknij Start; Lucy oddzwoni do ciebie i przepuści cię.

Prawdopodobnie będziesz nadal musiał poruszać się po dżungli drzewa telefonicznego; jeśli jesteś zawieszony, możesz nacisnąć "**" ("##" w Google Voice), aby zostawić wiadomość dla agenta, który odbierze połączenie, lub możesz zostawić numer oddzwaniania. Gdy agent będzie już na linii, Lucy oddzwoni do ciebie. Wersja mobilna jest dostępna dla systemów iOS i Android.

GetHuman: Mimo że GetHuman może połączyć cię z odpowiednim działem obsługi klienta (dzięki LucyPhone), oferuje również obszerny zbiór wszystkich metod kontaktowania się z firmą, w tym numery telefonów i adresy e-mail różnych działów.

Co więcej, witryna ocenia skuteczność każdej metody kontaktu na podstawie danych użytkowników. Na przykład, gdy sprawdziłem wpis na Facebooku, miał on około pół tuzina opcji kontaktu, od telefonu do e-maila, po czat. Na stronie znajduje się również najlepszy sposób dotarcia do firmy (na Facebooka, e-mail). Znajdziesz tu również średnie czasy oczekiwania i fora użytkowników. GetHuman jest również dostępny jako aplikacja na system Android i iOS.

Warto zauważyć, że firmy zaczynają oferować własne usługi wywołania zwrotnego. Na przykład w Google Play Store dostępna jest opcja "Kliknij dwa połączenia" w przypadku niektórych kategorii produktów: podaj swoje imię i nazwisko, numer telefonu oraz krótki opis problemu i produktu, którego ono dotyczy, a agent oddzwoni do Ciebie.

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z pomocą techniczną

Gotowy na to połączenie? Oto sposób skutecznego rozwiązywania problemów:

• Najpierw należy dokładnie przeanalizować swój problem. Spróbuj go otworzyć, lub przeszukaj forum klientów firmy.
• Zbierz wszystkie informacje i dokumentację, w tym e-maile, rejestry połączeń i faktury.
• Uważnie obserwuj wszystkie rozmowy. Poproś o imię i nazwisko agenta oraz dane kontaktowe i dowiedz się, czy możesz bezpośrednio skontaktować się z agentem.
• Wyjaśnij problem i opisz dokładną rozdzielczość. Trzymaj się odpowiednich informacji.
• Na koniec przypomnienie o miodach, muchach i obsłudze klienta: Nawet jeśli jesteś apoplektyczny z prawym oburzeniem, weź głęboki oddech i unikaj przyjmowania frustracji na agenta. Bezpośrednie, ale konsekwentnie uprzejme zachowanie jest najlepsze.