Rozsądni administratorzy Google Apps na temat Gmaila, nadzieja na przyszłość

Kiedy w poniedziałek zdarzyło się, że Gmail wpłynął na wiele organizacji zależnych od pracy za pośrednictwem pakietu Google Apps, nastąpiło powszechne zgrzytanie zębami.

W publicznej telewizji i stacji radiowej APTI Alaski reporterzy pracujący nad terminem rozdrapali się, aby zebrać informacja bez wiadomości e-mail jako narzędzia.

W trakcie ważnego ogłoszenia prasowego, pracownicy kwiriego w internetowym startupie w San Francisco szukali alternatywnych sposobów, aby pozostać w kontakcie z kontaktami.

W firmie Davidoff Communications, przerwa w dostawie spadła poniżej 24 godziny po migracji firmy Chicago przez pięciu użytkowników do Google Apps.

"Ponieważ jesteśmy dopiero w czwartym dniu naszej implementacji, powiedzmy, że gdyby to były aplikacje w mojej drużynie baseballowej, to trafiłoby się na dno kolejka," powiedział Davidoff Systems Administrator Mitch Wilkos w wywiadzie mailowym w tym tygodniu.

Dzięki pakietowi hostowanych aplikacji do komunikacji i współpracy Google jest wiodącym orędownikiem oprogramowania jako usługi (SaaS), wyłaniającego się modelu Dostarczanie oprogramowania, o którym mówią zwolennicy, oznacza przyszłość.

Ponieważ dostawcy hostują aplikacje w swoich własnych centrach danych, firmy nie muszą zajmować się dostarczaniem sprzętu i konserwacją oprogramowania. Żyjąc w internetowej "chmurze", te hostowane aplikacje upraszczają udostępnianie i współpracę między pracownikami.

Jednak doświadczenie użytkowników, którzy przeszli przez ostatnie przerwy w Google Apps, może zniechęcić niektórych menedżerów IT i biznesowych, którzy mogą nie być gotowe do porzucenia konwencjonalnych pakietów oprogramowania zainstalowanych na ich serwerach.

Jeśli firma opiera się na Google Apps dla swojej poczty e-mail, jej informatycy i menedżerowie biznesowi mają niewiele do roboty, gdy trafi ich awaria w Gmailu, a wraz z końcem użytkownicy wymagający wyjaśnień, ta gra czekająca może być bardzo stresującą sytuacją, jak może potwierdzić John Proffitt, dyrektor ds. usług IT w APTI.

"Dla mnie jako administratora Google Apps zakłócenie było cholernie irytujące. z poczty e-mail muszę wykonywać swoją własną pracę, zmusiło mnie to do ponownego skupienia się na tym, co dzieje się z Gmailem i Google Apps ", powiedział w wywiadzie mailowym.

Przez dwie godziny, które przerwa trwała, Proffitt szacuje t Około 75 procent około 40 pracowników organizacji zostało dotkniętych, niektórzy poważnie, w tym dziennikarze, którzy stanowią około jednej czwartej pracowników.

"To było ciągłe rozwiązywanie problemów, testowanie, badania, publikowanie na forach Google Apps i tak na. Poza tym mamy emocjonalny problem z zastanawianiem się, czy całkowicie nas spieprzyliście, przenosząc wszystkich do Google Apps jako naszego jedynego systemu poczty e-mail. To mnie przeraziło: czy Google sprawił, że wyglądam jak idiota? "Dodał Proffitt.

Nie jest to miłe uczucie, zwłaszcza, że ​​Proffitt odrobił swoją pracę domową i poświęcił swój czas, zanim zdecydował się przenieść swoich użytkowników końcowych do Google Apps. Sam korzystał z pakietu przez około dziewięć miesięcy "jako świnka morska", a następnie wdrożył go w całej organizacji sześć tygodni temu.

Przed poniedziałkową awarią jego poziom zadowolenia z Google Apps wyniósł około 90 procent. Teraz kładzie to na 70 procent.

"Przeważnie, że spadek o 20 procent opiera się na strachu przed innym, być może bardziej szkodliwym, przestojem. Tak się nie stało, ale teraz wiem, że może się to zdarzyć w dowolnym momencie i bez ostrzeżenia, a jeśli tak, to nie mam praktycznie żadnego wyjścia, aby ponownie uruchomić usługę "- powiedział.

Poniedziałkowa awaria została umieszczona pomiędzy dwoma innymi Gmailami awarie - jeden w zeszłym tygodniu i kolejny w czwartek i piątek w tym tygodniu, oba miały mniejszą skalę, a inne awarie nie miały wpływu na Proffitt, ale jest gotowy na ponowne przemyślenie swojego statusu hostowanego oprogramowania, jeśli coś nie działa t dobrze sobie radzi w przyszłości.

"Gdybyśmy zaczęli odczuwać podobne przestoje ponad dwa lub trzy godziny pracy w kwartale, prawdopodobnie sprawilibyśmy, że Google Apps i Gmail byłyby rozwiązaniem awaryjnym na lokalnie hostowany system pocztowy, jeśli użyliśmy go w ogóle. Najprawdopodobniej upłynęłoby wiele lat, zanim wypróbowalibyśmy system oparty na chmurze od dowolnego dostawcy - powiedział Proffitt.

Mimo to, przepytani przez Proffitt i inni administratorzy Google Apps mają nadzieję, że Google szybko wzmocni niezawodność Gmaila i innych składników pakietu do momentu, w którym awarie stają się niezwykle rzadkie. Korzyści oferowane przez aplikacje małym i średnim organizacjom są znaczące pod względem oszczędności i elastyczności oprogramowania opartego na sieci Web.

"Mimo że mieliśmy tylko aplikacje przez kilka dni, jestem pod wrażeniem z opcjami dostosowywania. Możliwość całkowitego odrzucenia programu Outlook sprawia, że ​​aplikacje są wartościową usługą dla naszej firmy "- powiedział Wilkos z Davidoff. "Interfejs Gmaila jest bardziej intuicyjny i znacznie szybszy niż Outlook. A dostępność mobilna to ogromny postęp w porównaniu z naszą starą usługą e-mail."

Mimo, że poniedziałkowa przerwa spowodowała Kwiry w ważny dzień, a startup został trafiony krótko ponownie w czwartek, CEO Ron Feldman stawia na Google Apps. "Google zdaje sobie sprawę z ogromnej odpowiedzialności za utrzymanie i działanie", powiedział Feldman za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Carlos Leyva, zarządzający udziałowcem w Digital Business Law Group, jest również pewny siebie w Google i jest sprzedawany w modelu SaaS, który Oczekuje, że jego nowa kancelaria szybko się rozwinie, nie wydając fortuny na swoją infrastrukturę komputerową.

"Nikt nie jest szczęśliwy, gdy są przestoje, ale zawsze jest czas przestoju." Widziałem, że Exchange często się zawiesza. Zostawcie to swoim informatykom, aby to naprawili To może być dobre lub złe, wolałbym, żeby to był problem Google, mają światowej klasy zespół, ich reputacja jest na linii. będzie coraz lepiej ", powiedział w wywiadzie telefonicznym.

Thomas Harbinson, prezes IDA International w Derby w stanie Connecticut, stwierdził, że przerwa w pracy w poniedziałek była niewielkim utrudnieniem dla 11 użytkowników z branży inżynieryjno-budowlanej. Byli bardzo zadowoleni z Aplikacji, z których firma korzystała przez około rok po migracji z Exchange.

"Jako mała organizacja badająca praktyki sprzed Google Apps, gdyby to był mój wewnętrzny sprzęt, spadł, nie byłbym w pobliżu czasu reakcji, a odpowiedź mogłaby zostać przywrócona, tak jak robił to Google z usługą Google Apps ", powiedział Harbinson za pośrednictwem poczty e-mail.