Google przedłuża premie specjalne w Google Apps za awarie w Gmailu

Due do trzech awarii, które Gmail poniósł na początku tego miesiąca, Google rozszerzy kredyt na wszystkich płatnych klientów hostowanego pakietu Aplikacji i poprzysięgłe ulepszyć metody powiadamiania o problemach.

W przepraszającym e-mailu wysłanym w środę do Apps Premier administratorzy Google oświadczyli, że automatycznie rozszerzy roczne subskrypcje o 15 dni bez dodatkowych opłat. Subskrypcje w prenumeracie Premier Premier wynoszą 50 USD na użytkownika rocznie. To 15-dniowe rozszerzenie to maksymalny kredyt na 99,9-procentowy okres obowiązywania umowy o świadczenie usług. Google oferuje klientom starszym Gmaila.

"Zależy nam na tym, aby usługa Aplikacje Google w Wersji profesjonalnej była usługą zależną od organizacji. Połowa sierpnia nie zrobiliśmy tego tak dobrze, jak powinniśmy "- czytamy w liście.

Jeden z niedziałających, 11 sierpnia, trwał około dwóch godzin, ale dotknął prawie wszystkich użytkowników Aplikacji Premier. Pozostałe dwie, w dniach 6 sierpnia i 15 sierpnia, trafiły do ​​niewielkiej liczby użytkowników Aplikacji typu Premier, ale oba wyłączenia były długotrwałe i trwały dłużej niż przez 24 godziny. We wszystkich incydentach użytkownicy nie mogli uzyskać dostępu do swoich kont Gmail, zamiast tego otrzymywali komunikat o błędzie podczas próby zalogowania się.

W środowym piśmie Google stwierdził, że niezawodność systemu jest najwyższym priorytetem i mimo że nie może tego zrobić obiecuje zero przestojów, zobowiązuje się do szybkiego rozwiązywania problemów. "Co ważniejsze, obiecujemy skupić się na zapobieganiu nawrotom tego samego problemu", czytamy w piśmie.

Ponadto Google planuje ulepszyć sposób informowania administratorów Apps Premier o problemach z systemem za pośrednictwem nowego pulpitu, który będzie dostępny za kilka miesięcy.

Ten pulpit będzie zawierał opisy problemów, zwłaszcza ich wpływu na użytkowników; regularnie aktualizowany szacunek, kiedy problemy zostaną rozwiązane; oraz, jeśli to konieczne, formalne sprawozdanie w ciągu 48 godzin od rozwiązania. Raport opisze incydent, wyjaśni jego przyczynę, poda listę działań korygujących i zapobiegawczych, a także określi termin utraty mocy.

Urzędnicy Google udostępnią się również do udziału w dyskusjach na żywo dotyczących incydentu z administratorami Aplikacji Premier i ich firmami. menadżerów.

Aplikacje są dostępne w różnych wersjach, w tym w bezpłatnych wersjach Basic i Education, a także w wersji Premier. Oprócz Gmaila zawiera też inne usługi hostowane przez Google, takie jak Kalendarz, Witryny, Dyskusja i edytor tekstu, arkusz kalkulacyjny i oprogramowanie do prezentacji.

Ogólnie ponad 500 000 firm z 10 milionami aktywnych użytkowników korzysta z aplikacji. Według Google, setki tysięcy aktywnych użytkowników ma prenumeratę Premier.

Dzięki Google Apps, hostowanemu pakietowi aplikacji do komunikacji i współpracy, Google jest czołowym zwolennikiem SaaS (software-as-a-service), nowego modelu Dostarczanie oprogramowania, o którym mówią zwolennicy, oznacza przyszłość.

Ponieważ dostawcy hostują aplikacje we własnych centrach danych, firmy nie muszą zajmować się zapewnieniem sprzętu i konserwacją oprogramowania. Żyjąc w internetowej "chmurze", te hostowane aplikacje upraszczają udostępnianie i współpracę między pracownikami.

Jednak awarie, takie jak ten, którego doświadczył Gmail, są jednymi z największych znaków zapytania dotyczących aplikacji SaaS, ponieważ informatycy i menedżerowie biznesu zastanawiają się, czy wykopać konwencjonalne pakiety oprogramowania instalowane na serwerach ich firm.

Kiedy aplikacje hostowane przez dostawców przestają działać, niewiele osób może zrobić to, aby dział informatyczny i menedżerowie mogli zaradzić sytuacji i zareagować na złych użytkowników końcowych.

Google Krytycy aplikacji zastanawiają się, czy pakiet rzeczywiście zapewnia dostępność i wydajność oprogramowania klasy korporacyjnej, a tym samym jest prawdziwą opcją w dużych firmach do tradycyjnych, lokalnych opcji, takich jak Microsoft Office i Outlook / Exchange lub IBM Lotus Notes / Domino.

Google przyznaje, że większość subskrybentów Google Apps to osoby prywatne lub małe i średnie organizacje. Jednak firma ma duże nadzieje, że wersja Premier z funkcjami zarządzania oprogramowaniem i integracją oprogramowania dla przedsiębiorstw wejdzie na rynek dużych przedsiębiorstw.