Rozwiązuje problemy z Google Apps na stronie początkowej

Google rozwiązało problem, który miał wpływ układ i funkcjonalność stron "Początek" hostowanego zestawu do współpracy i komunikacji Apps.

Chociaż błąd mógł wpłynąć na wielu klientów, objawił się tylko w przypadkach, gdy administratorzy Apps dostosowali stronę startową swoich organizacji, powiedział Rishi Chandra, menedżer produktu Google Apps.

Problem pojawił się podobno w czwartek po południu w Stanach Zjednoczonych i został rozwiązany w piątek około południa w piątek.

Administratorzy aplikacji, którzy zgłosili problemy na oficjalnym forum dyskusyjnym Apps, opisali to, co postrzegali jako być niekonsekwentną aktualizacją strony startowej, która ma wyglądać i działać bardziej jak iGoogle, spersonalizowana usługa strony głównej dla klientów.

Jednak Chandra powiedziała, że w tym przypadku, chociaż rozumie, dlaczego administratorzy zinterpretowali ten incydent w ten sposób, ponieważ logo iGoogle zastąpiło logo firmy na dotkniętych stronach. Problem został spowodowany przez błąd systemowy, który zmienił układ stron startowych, zepsuł niektóre linki i zakłócił działanie aplikacji "gadżetowych", takich jak ten w Gmailu.

Teraz, gdy trwa stała poprawka, wszystkie dotknięte strony początkowe powinien powrócić do normalnego układu i działania bez utraty danych lub funkcjonalności, powiedział Chandra. Google przedwcześnie zadeklarowało rozwiązanie problemu około godziny 20.00. w czwartek, ale pojawiły się raporty o problemach.

Google Apps to hostowany pakiet do współpracy i komunikacji, którego celem jest wykorzystanie w miejscu pracy, a jego strony początkowe są głównym portalem dostępu użytkowników końcowych do swoich aplikacji, takich jak Kalendarz i Gmail. Wersje standardowej i edukacyjnej aplikacji są bezpłatne, a bardziej zaawansowana wersja Premier kosztuje 50 USD za użytkownika rocznie.

Problem w New Hope Fellowship w Springdale w stanie Arkansas, który wykorzystuje edycję Apps Education. Strona początkowa kościoła została uderzona sporadycznie przez pluskwa między czwartkiem około godziny 22. w piątek w południe.

"Nasi użytkownicy zostali przeszkoleni w zakresie uzyskiwania dostępu do poczty za pośrednictwem strony początkowej.Jeżeli to nie zadziałało, nie mogli uzyskać dostępu do poczty e-mail, która ma kluczowe znaczenie dla naszej pracy. o tym, jak uzyskać dostęp do poczty bez przechodzenia przez stronę początkową Bardzo frustrujące - powiedział Josh Jenkins, dyrektor ds. mediów i administrator aplikacji w New Hope Fellowship.

To nie był jedyny problem New Hope Fellowship's 40 użytkowników Google Apps napotkanych w tym tygodniu. Stracili również dostęp do poczty e-mail z powodu niepowiązanej i przedłużającej się awarii Gmaila, która dotknęła niektórych klientów Google Apps w tym tygodniu.

"Google musi poprawić komunikację z klientami biznesowymi, jeśli chcą być konkurencyjni w korporacyjnej przestrzeni IT. "praca nad tym" - rozmycie w grupach dyskusyjnych jest niedopuszczalnym sposobem traktowania klientów biznesowych - powiedział Jenkins.

Susan Novotny, administrator Apps Standard Edition w krajowej organizacji non-profit z 30 użytkownikami w Ontario, Kanada, powiedział za pośrednictwem poczty e-mail, że sporadyczne błędy, które uderzyły w Google Apps, "nieco podkopują moją pewność siebie".

"Przypuszczam, że spodziewam się, że tak bogata firma będzie tak niezawodna jak przeciętny dostawca poczty e-mail, " ona dodała. "Ale dostarczają narzędzia, których nie może mieć żaden inny dostawca."

Nelson & Co. Engineering z Birmingham w Alabamie również napotkał błąd strony początkowej, ale nie było to zbyt uciążliwe dla jego czterech użytkowników Aplikacji Premier, powiedział administrator aplikacji Ryan Nelson w wywiadzie e-mail. Firma czuje, że pomimo czkawki aplikacje zapewniają jej wysoką wartość wynoszącą 50 USD na użytkownika rocznie.

"Jako użytkownik Premier, uważam, że takie problemy by się nie zdarzyły. Na dłuższą metę Google Apps najlepszy ruch technologiczny jaki kiedykolwiek stworzyliśmy Małe problemy pojawiają się kilka razy w roku przez mniej niż 24 godziny: nie idealnie, ale lepiej niż cokolwiek innego, z czego kiedykolwiek korzystaliśmy, "powiedział Nelson.

Inni byli bardziej oszołomieni, jak administrator Aplikacji zidentyfikowany jako Jay na oficjalnym forum dyskusyjnym, który napisał w piątek rano: "Mam teraz ponad 1200 użytkowników, którzy nie mają pojęcia, jak dostać się do ich wiadomości e-mail. Co się dzieje z obsługą klienta w dzisiejszych czasach To naprawdę śmierdzi. "

Problem nie był związany z ważną aktualizacją iGoogle, którą firma wdrożyła w czwartek, powiedziała Chandra.

Niepowiązany problem Gmaila w tym tygodniu użytkownicy uzyskują dostęp do poczty e-mail w niektórych przypadkach przez ponad 24 godziny od środy do czwartku. Google oświadczył, że problem został rozwiązany w czwartek późno.

Podczas czwartkowego kwartalnika konferencji Google dotyczącej zarobków w czwartek współzałożyciel i prezes technologii, Sergey Brin, powiedział, że obecnie ponad 1 milion firm korzysta z Google Apps.

Google Apps to jeden najbardziej znanych przykładów nowej fali hostowanych przez Internet pakietów do komunikacji i współpracy, które pojawiają się jako opcje pakietu Microsoft Office i Outlook / Exchange.

Aplikacje są hostowane przez Google w jego centrach danych i dostępne dla użytkowników końcowych przez przeglądarkę internetową. Atrakcyjność oprogramowania hostowanego w Internecie, takiego jak aplikacje, polega na tym, że nie musi być instalowany przez klientów na własnym sprzęcie, co zmniejsza koszty i złożoność konserwacji. Aplikacje i inne podobne są również zaprojektowane od podstaw do współpracy grup roboczych.

Jednakże, gdy coś włamuje się do centrów danych dostawców, administratorzy IT mają niewielką lub żadną kontrolę nad tym, jak i kiedy rozwiązać problem, i pozostają jak najlepiej udobruchać swoich zagorzałych użytkowników końcowych.

W sierpniu Gmail miał trzy znaczące przerwy w działaniu, które miały wpływ nie tylko na indywidualnych klientów bezpłatnej usługi poczty internetowej, ale także na płacących klientów Aplikacji Premier. W rezultacie firma Google zdecydowała się rozszerzyć kredyt dla wszystkich klientów korzystających z Google Apps Premier i powiedziała, że ​​lepiej będzie powiadomić użytkowników o problemach.