Google Voice zwiększa głośność małej firmy

Google Voice był przedmiotem kontrowersji i trafił na nagłówki z wszystkich niewłaściwych powodów, ponieważ dostępność została rozszerzona na początku tego roku. Z drugiej strony, nawet przy ograniczonej dostępności Google Voice osiągnął prawie 1,5 miliona użytkowników, a połowa z nich podobno codziennie korzysta z tej usługi.

Usługa Google Voice przekazuje wiadomości głosowe i wysyła je e-mailem.

Przyczyna ponieważ jego popularność nie jest trudna do zauważenia. Google Voice oferuje mnóstwo funkcji obsługi połączeń w cenie, której nie można pokonać. W przypadku małych i średnich firm usługa Google Voice oferuje możliwość korzystania z zaawansowanych funkcji zarządzania połączeniami, zarezerwowanych zwykle dla drogich rozwiązań głosowych w dużych przedsiębiorstwach.

Duże firmy mają IP-PBX i dedykowanych administratorów głosowych do zarządzania nimi lub wykonali ruch do zunifikowanej komunikacji i środowiska głosowego zbudowanego wokół Microsoft, Cisco lub innego dostawcy zunifikowanej komunikacji. Małe i średnie firmy nie mają jednak zasobów finansowych ani kadrowych dla tych rozwiązań. Przyjrzyjmy się, jak mniejsze firmy mogą uruchomić Google Voice.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Jednoczesne dzwonienie

Google Voice pozwala na jednoczesne dzwonienie przychodzące na numer Google Voice na wielu telefonach. Indywidualnie, połączenia mogą zadzwonić jednocześnie do telefonu biurowego i telefonu komórkowego, aby zapewnić ważne połączenia do Ciebie bez względu na to, gdzie jesteś.

Firmy mogą wykorzystać tę funkcję jako formę wyjazdu z departamentu. Możesz używać numeru Google Voice do działu, takiego jak sprzedaż lub obsługa klienta, a numer Google Voice jednocześnie zadzwonić na telefony stacjonarne wszystkich osób w dziale, aby klienci mogli uzyskać skuteczną odpowiedź.

Niestandardowe Call Greeting and Routing

Możesz skonfigurować Grupy w Google Voice i ustalić unikalne opcje zarządzania połączeniami dla każdej grupy. Dział sprzedaży może skorzystać z tej funkcji, aby skonfigurować różne grupy dla każdego sprzedawcy. Połączenia przychodzące, które są powiązane z grupą sprzedawcy, mogą być kierowane, aby przejść tylko do biurka i telefonu komórkowego wyznaczonego użytkownika, a jeśli połączenie zostanie wysłane do poczty głosowej, może mieć niestandardową wiadomość od indywidualnej osoby sprzedaży, a nie ogólne powitanie.

Korzystając z numeru Google Voice w ten sposób, wszyscy klienci mogą wybrać jeden numer, aby dotrzeć do działu sprzedaży, ale dotychczasowi klienci zostaną przekierowani do wyznaczonej osoby, a połączenia od nowych i potencjalnych klientów będą zarządzane przy użyciu domyślnych ustawień. jednocześnie zadzwoń do całego działu.

Poczta głosowa przez e-mail

Gdy nowa poczta głosowa jest odbierana w Google Voice, możesz wysłać pocztę głosową na adres e-mail i / lub przepisać dźwięk do tekstu wiadomości e-mail. Możesz skonfigurować Google Voice tak, aby dostarczał wiadomości poczty głosowej na adres grupy e-mail lub adres listy dystrybucyjnej, tak aby wszyscy członkowie działu otrzymywali pocztę głosową.

Posiadanie poczty głosowej w ogóle wysłanej na pocztę elektroniczną pomoże zapewnić, że nie zostanie ona przeoczona całkowicie, a dystrybucja wiadomości do grupy może poprawić efektywność reagowania działu na zapytania klientów i doprowadzić do znacznie większego zadowolenia klientów.

Sprawdzanie połączeń

Możesz skonfigurować Google Voice tak, aby ogłaszał przychodzące połączenia przed Tobą. zdecydować, czy chcesz zaakceptować połączenie. Gdy telefon dzwoni, a Ty odpowiadasz, nie jesteś natychmiast połączony z osobą dzwoniącą. Google Voice określi źródło połączenia, w którym możesz wybrać, czy chcesz go zaakceptować, czy przekazać do poczty głosowej.

Ta funkcja może być używana przez osobę lub zespół w celu zmniejszenia czasu straconego i zwiększenia wydajności. Jeśli jesteś w trakcie trwania projektu, ważne połączenia mogą być nadal wykonywane, a inne połączenia mogą być wysyłane na pocztę głosową, dzięki czemu możesz skupić się na bardziej produktywnych zadaniach.

Niedawno firma Google ogłosiła nową opcję, rodzaj Google Voice Lite, która umożliwia korzystanie z niektórych funkcji Google Voice przy zachowaniu istniejącego numeru, ale funkcje wymienione powyżej wymagają standardowego konta Google Voice. Usługa Google Voice nie jest jeszcze dostępna dla ogółu społeczeństwa, ale jeśli znasz znajomego lub znajomego z Google Voice, możesz otrzymać zaproszenie.

Więcej praktycznych rozwiązań technicznych dla małych i średnich przedsiębiorstw- - w tym usługi w chmurze, wirtualizacja i kompletne remonty sieciowe - sprawdź audyt oprogramowania PC World.

Tony Bradley jest ekspertem ds. bezpieczeństwa informacji i zunifikowanej komunikacji z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w branży IT. Opublikował tweety jako @PCSecurityNews i udziela wskazówek, porad i opinii na temat bezpieczeństwa informacji i technologii ujednoliconej komunikacji w swojej witrynie pod adresem tonybradley.com.