Jak rozwiązać problemy Comcast Xfinity ze smartfona

Wielu z nas tutaj, w USA, subskrybuje Comcast Xfinity w zakresie usług telewizji kablowej, Wi-Fi i / lub telefonii domowej. Niestety, ponieważ Comcast ma nieunikniony monopol w wielu obszarach, wielu z nas ma również do czynienia z problemami Xfinity. Dobra wiadomość jest taka, że ​​nie musisz zawsze dzwonić do działu obsługi klienta Comcast za każdym razem, gdy masz problem z usługą.

Comcast faktycznie ma aplikację o nazwie Xfinity My Account na iOS i Androida. Oprócz możliwości płacenia rachunków i zarządzania usługami, posiada przydatną funkcję rozwiązywania problemów, które mogą wystąpić. Niezależnie od tego, czy Wi-Fi nie działa, czy kabel się zawiesza, możesz przejść kroki, a nawet rozwiązać problemy bezpośrednio z aplikacji.

Problemy z Xfinity TV

Jeśli masz problemy z usługą telewizyjną Comcast Xfinity, możesz dotknąć opcji TV w aplikacji Moje konto, aby wyświetlić listę dostępnych opcji rozwiązywania problemów.

Uwaga: jeśli masz więcej niż jeden telewizor w domu podłączony do odbiornika Xfinity, najpierw musisz wybrać telewizor, dla którego chcesz naprawić usługę.

Kiedy po raz pierwszy uaktualniłem do usługi Xfinity X1, miałem problemy z zamrażaniem dekodera co jakiś czas bez powodu. Często korzystałem z tej aplikacji Moje konto, aby szybko ją ponownie uruchomić, co nadal możesz zrobić tutaj, dotykając opcji Uruchom ponownie to urządzenie.

Jeśli Twój problem jest nieco bardziej skomplikowany, możesz stuknąć opcję Rozwiąż problem. Najpierw zapyta Cię, na czym polega problem. Na żądanie może nie działać, dekoder telewizji kablowej działa dziwnie lub pojawia się komunikat o błędzie. Tak czy inaczej, możesz wybrać problem, a Comcast automatycznie spróbuje go rozwiązać. Zostaniesz zapytany, czy usługi zaplecza załatwiły sprawę, a jeśli nie, możesz kontynuować rozwiązywanie problemów.

Ostatecznie większość podstawowych problemów można rozwiązać poprzez ponowne uruchomienie urządzenia, ale w razie potrzeby możesz również umówić się na naprawy. Zawsze możesz oglądać darmowe filmy i programy telewizyjne online podczas oczekiwania.

Problemy z Internetem i Wi-Fi Xfinity

Jeśli masz problemy z Internetem lub Wi-Fi, ilość problemów, które można wykonać w aplikacji, jest nieco mniejsza niż w przypadku problemów telewizyjnych. Na karcie Internet możesz dotknąć Uruchom ponownie urządzenie, aby zrestartować router. Wierzcie lub nie, ta prosta sztuczka może rozwiązać mnóstwo problemów z łącznością.

W przeciwnym razie możesz dotknąć opcji Typowe problemy i rozwiązania, aby uzyskać przydatną listę najczęściej zadawanych pytań, odpowiedzi i przewodników. Jest mniej intuicyjny niż Comcast, ponieważ jest w stanie automatycznie rozwiązać problem automatycznie, ale nadal jest przydatny, jeśli chcesz przeczytać i potencjalnie sam podjąć pracę.

Problemy z głosem Xfinity

Z powodu komplikacji w działaniu połączeń głosowych aplikacja Xfinity Moje konto nie oferuje wiele rozwiązań problemów, z którymi się mierzysz. Na karcie Głos możesz dotknąć Typowe problemy i rozwiązania, aby przeczytać coś, co może ci pomóc, na przykład jeśli masz problemy z konfiguracją poczty głosowej. Jednak aplikacja nie będzie w stanie zdalnie naprawić niczego związanego z Xfinity Voice.

Awarie lokalne

Ważne jest, aby pamiętać, że czasami napotkany problem nie dotyczy tylko twojego domu. Właśnie dlatego, jak tylko otworzysz aplikację Moje konto, Comcast poinformuje Cię, czy w Twojej okolicy są jakieś awarie, które mogą mieć wpływ na jakość usług. W takim przypadku nie można rozwiązać problemów, ale zazwyczaj rozwiązuje się je w ciągu kilku godzin.

Jeśli nadal masz problemy z którąkolwiek z wyżej wymienionych usług, ale nie ma żadnych awarii, możesz dotknąć Masz problemy? dla szybkiego dostępu do rozwiązywania problemów i restartowania łączy.