HP wciąż się rozgrzewa na chipsach graficznych Nvidia

Miesiące po pierwszym napotkanym problemie, Hewlett- Właściciele laptopów Packard nadal narzekają na wadliwe karty graficzne Nvidia, które mogą spowodować awarię laptopów.

Niektórzy klienci twierdzą, że zostali potraktowani niesprawiedliwie przez HP, częściowo dlatego, że ich laptopy nie znajdują się na liście urządzeń, których dotyczy problem. w lipcu tego roku firma HP nie kwalifikuje się do bezpłatnej naprawy lub przedłużonej gwarancji.

Jeden model laptopa z problemami z przegrzewaniem to linia Pavilion dv9500, z pustymi ekranami lub przegrzaniem, co prowadzi do awarii systemu, klienci napisali na jednym HP tablica. Model laptopa nie znajduje się na liście uszkodzonych laptopów HP, aw niektórych przypadkach HP prosi użytkowników o zapłacenie za naprawy.

[Czytaj dalej: Nasze typy dla najlepszych laptopów PC]

HP nie porusza się szybko dodaj nowe laptopy do listy zainfekowanych komputerów, napisali klienci. Użytkownicy proszą HP o zbadanie i aktualizację listy laptopów, których dotyczy problem. Awaria laptopa może również wynikać z elementów niezwiązanych z problemem z kartami graficznymi, ale trend wśród zamieszczonych skarg wskazuje na laptopy z częściami Nvidii, powiedział Matthew Hilsenrad, właściciel laptopów HP.

"Nie widziałem żadnego stanowiska ATI żetony są złe, tylko żetony Nvidii idą źle ", powiedział Hilsenrad. "Wiele osób [na płytach], które kupiły laptopa w tym samym czasie, wydaje się mieć ten sam problem."

Hilsenrad jest posiadaczem modelu Pavilion dv9500 z kartą graficzną Nvidia GeForce 8600, którą kupił we wrześniu 2007. Wiele laptopów niewymienionych na liście - w tym modele HP Pavilion dv9500 i dv9600 - zakupione w 2007 roku, teraz mają podobne problemy, powiedział Hilsenrad.

Został poproszony o zapłacenie około 400 USD za wymianę płyty głównej w przypadku przegrzania. sprawił, że jego ekran laptopa stał się dysfunkcyjny. Zadzwonił do HP z prośbą o naprawę, ale komputer nie podlegał rozszerzonej gwarancji, którą firma HP wydała dla zagrożonych komputerów.

Po targowaniu się z menedżerem przypadków HP, naprawił laptopa za około 215 USD. Jednak kierownik sprawy powiedział, że lista laptopów, których dotyczy ten problem, może zostać zaktualizowana o model posiadany przez niego, w którym to przypadku zostanie mu zwrócona kwota.

Inny plakat, Salman Fateh, zgłosił awarię systemu i pusty ekran w HP Pavilion dv9500 z układem graficznym z serii Nvidia 8600, zakupionym w październiku 2007 r.

"HP nie będzie honorować przedłużonej gwarancji dla tego modelu, a HP powinien honorować klientów i zastępować wszystkie laptopy wadliwymi procesorami graficznymi Nvidia", napisał Fateh w osobnym Forum HP.

Klienci powtórzyli opinię Fateh, mówiąc, że jeśli HP szybko nie rozwiąże problemu, ich laptopy staną się przyciskami do papieru.

"HP musi dodać pozostałe złe jednostki GPU do listy, naprawić je wszystkie, "napisał plakat z pseudonimem Sarah Locker na tablicy HP. "Nie chcę obwiniać HP o wady produkcyjne Nvidii, ale wydaje się, że to właśnie HP jest tym, który wciąga stopy".

HP nie od razu skomentował tę historię. Urzędnicy Nvidii również nie mogli komentować.

Nvidia w lipcu ubiegłego roku stwierdziła, że ​​niektóre z jej układów graficznych uległy przegrzaniu ze względu na materiał opakowaniowy i konstrukcję termiczną niektórych laptopów. Firma HP wydała ostrzeżenie o możliwej awarii laptopa i listę modeli, na które mają wpływ części Nvidii.

Firma HP wydała także poprawkę dotyczącą systemu BIOS, aby wentylatory systemu działały dłużej, aby zapobiec przegrzaniu i zaoferowały naprawę laptopów w zależności od pewnych objawów. Dotyczyło to laptopów HP Pavilion dv2000, dv6000, dv9000 i laptopów Compaq Presario V3000 i V6000. HP zaoferował również 24-miesięczne przedłużenie gwarancji dla dotkniętych klientów w Ameryce Północnej.

Inni dostawcy komputerów, w tym Dell i Apple, musieli rozwiązać problemy związane z wadliwymi kartami graficznymi Nvidia. Podobnie jak HP, firma Dell wydała poprawkę oprogramowania, aby kontrolować problemy z ogrzewaniem, ale spotkała się z ostrą reakcją ze strony nieszczęśliwych użytkowników, którzy oskarżyli Dell o rezygnację z rozwiązania większego problemu złego sprzętu. Firma Apple zaoferowała bezpłatną naprawę laptopów z wadliwymi kartami graficznymi Nvidii.