Unboxing of OS2 | Long-range lidar sensor
Teraz, gdy Mark Hurd "zrezygnował" z funkcji dyrektora generalnego Hewlett Packard, największy na świecie producent komputerów osobistych ma doskonałą okazję do wzmocnienia obszaru swojej działalności, który ucierpiał w ostatnich latach: Jakość produktu i obsługa posprzedażna.
Zgodnie z regułami Hurda, HP zawsze słabo radził sobie w ankietach dotyczących niezawodności i serwisu PCWorld. Na przykład w ubiegłym roku wypytaliśmy około 45 000 czytelników PCWorld.com, prosząc ich o ocenę jakości i obsługi głównych dostawców komputerów, aparatów, drukarek i dostawców HDTV. Wyniki HP były szczególnie ponure w kategoriach laptopów, komputerów stacjonarnych i drukarek - tak jak w poprzednich ankietach.
Podczas gdy inni dostawcy, w tym Dell, mieli swoje wzloty i upadki w rankingach czytelników, Hewlett Packard rutynowo ponury pokazując błaga pytanie: co jest nie tak z HP? Każdego roku prosiliśmy firmę o odpowiedź, a oni zawsze przedstawiali pozornie szczerą i pokorną odpowiedź: Pracujemy nad tym. A jednak reakcja czytelnika rok po roku sugeruje inaczej.
Co prowadzi nas z powrotem do Hurd: Znany jako osoba obniżająca koszty bardziej niż innowator, były dyrektor generalny HP zmniejszył wydatki podczas otrzymywania skandalicznych pakietów odszkodowawczych. Hurd zatrudniał tysiące pracowników i obniżał wynagrodzenia i świadczenia dla pracowników tych, którzy zdołali utrzymać swoją pracę, donosi TheStreet.com.
W 2008 roku, kiedy globalna recesja zaczęła się rozwijać, HP wypłacił Hurdowi 43 miliony USD. HP CIO Randy Mott zarobił w tym roku 28 milionów dolarów. Aha, i cena akcji HP spadła o 29 procent w tym samym roku.
Czy Hurd wiedział, czy dba o ponurą reputację HP wśród czytelników PCWorld ? Trudno uwierzyć, że dyrektor generalny nie zdawał sobie sprawy, że czytelnicy ważnej publikacji technicznej z powodzeniem krytykują jego firmę rok po roku.
Z drugiej strony, biorąc pod uwagę wiadomości, że Hurd naruszył standardy biznesowe HP - w tym niewłaściwe "osobiste" związek "z kontrahentem marketingowym - i został oskarżony (a następnie usunięty) o molestowanie seksualne, mógł mieć inne rzeczy na głowie.
Zmiana Hurda musi być lepsza. CFO Dyrektor generalny HP Cathie Lesjak tymczasowo zajmie miejsce na stanowisku dyrektora generalnego, podczas gdy firma poszukuje pełnowymiarowego zamiennika.
Największy na świecie producent komputerów musi odzyskać konsumentów i użytkowników biznesowych, którzy mają niskie zdanie na temat niezawodności produktów HP i usług posprzedażnych. Miejmy nadzieję, że nowy szef tego dopilnuje.
Skontaktuj się z Jeffem Bertolucci przez Twitter (@ jbertolucci) lub jbertolucci.blogspot.com.
Urządzenia Wielka szansa dla systemu Linux, Novell mówi
Modułowość i licencjonowanie systemu Linux doskonale nadaje się jako platforma wyboru dla urządzeń programowych, firmy wykonawczej Novell. ...
Włącz, wyłącz zbieranie danych dla monitora niezawodności w systemie Windows 8
Monitor niezawodności nie aktualizuje się? Dowiedz się, jak wyłączyć lub włączyć gromadzenie danych dla Monitora niezawodności w systemie Windows 8 7 przy użyciu interfejsu użytkownika lub CMD.
Jak korzystać z usługi Microsoft Stream, usługi udostępniania wideo dla firmy
Usługa Microsoft Stream to usługa udostępniania wideo dla firm, która umożliwia twórz i udostępniaj bezpieczne, zaszyfrowane wideo bez reklam, które rozpraszają widzów.