Technologia IBM Develops Audio-Masking

IBM's India Research Laboratory (IRL) opracował technologię, która automatycznie wykrywa i maskuje poufne informacje w nagraniach audio.

Oczekuje się, że technologia ta będzie przydatna w operacjach call center, które rejestrują rozmowy między pracownikami call center a klientami z wielu powodów, w tym monitorowania jakości usług, - powiedział Guruduth Banavar, dyrektor IRL, w wywiadzie telefonicznym w środę. Niektóre z tych nagrań audio są również wykorzystywane do szkolenia nowych pracowników, dodał.

Technologia wykorzystuje kombinację analizy mowy i metadanych do lokalizowania i maskowania fragmentów nagrań audio podczas odtwarzania dla osób, które nie są upoważnione do słyszenia wrażliwych osób. informacje, zgodnie z Banavar. Informacje, które mają zostać zamaskowane, można skonfigurować w zależności od wymagań, a zamaskowane części można przedstawić na wiele sposobów, takich jak biały szum, cisza lub ogłoszenie, że informacje zostały zmienione, dodał.

Zdolność utrzymanie zaufania klientów wymaga od organizacji możliwości zapewnienia bezpieczeństwa prywatnych informacji o klientach, takich jak numery kart kredytowych, osobiste numery identyfikacyjne (PIN), numery ubezpieczenia społecznego i inne informacje zebrane w wyniku interakcji między pracownikami call center a klientami..

IBM jest obecnie pilotem technologii w firmie. Decyzja o komercjalizacji technologii zostanie podjęta przez jednostki biznesowe IBM, powiedział Banavar. Technologia ta ma zastosowania w wielu innych dziedzinach, takich jak diagnostyka medyczna, w których nagrane informacje zebrane w jednym kontekście są później wykorzystywane do szkolenia ludzi, dodał.