W Bangalore, BPO z sercem

An in Bangalore Stwierdził, że prowadzenie operacji BPO (outsourcingu procesów biznesowych) przez osoby upośledzone fizycznie, które ukończyły tylko szkołę średnią, może również zarabiać pieniądze.

Firma, której Ashok Giri D i jego żona, Pavithra YS, utworzyli trzy lata Wcześniej, dzięki zainwestowaniu rupii indyjskich, 6 milionów (117 000 USD), głównie z kredytów bankowych, obecnie marże wynoszą od 15 do 20 procent. I do końca tego roku przygotowują się do powiększenia z około 120 pracowników do 400.

Vindhya E-Infomedia znajduje się w zakątku labiryntu ulic i przytorowych ulic w przemysłowym przedmieściu Bangalore w Rajajinagar. Budynek jest niepozorną strukturą i składa się tylko z parteru, co ułatwia dostęp do pracy niepełnosprawnym fizycznie pracownikom.

"Nie mogliśmy sprawić, aby nasz model biznesowy działał w eleganckich, drogich lokalizacjach, w których duże międzynarodowe korporacje i Krajowe firmy BPO są zlokalizowane "- powiedział Giri, który wcześniej pracował w sprzedaży w niektórych firmach technologicznych.

Ponieważ firma zatrudnia pracowników, którzy ukończyli tylko szkołę średnią, koncentruje się ona przede wszystkim na low-endach łańcucha żywnościowego BPO, składające się głównie z pracy wprowadzania danych. Uczniowie szkół średnich w Indiach zwykle kończą 10 lat edukacji, podczas gdy studenci kończą 12 lat, a absolwenci 15 lat.

Utworzenie Vindhya E-Infomedia spotkało się z ambicją Giriego, by stać się i jego żoną zainteresować pomocą niepełnosprawnym, w tym osobom niedosłyszącym. ludzie, z którymi wcześniej pracowała za pośrednictwem organizacji pozarządowych.

Boom Bangalore BPO zapewnił absolwentom miasta szanse, które wcześniej miałyby trudności z uzyskaniem pracy. Ale ci, którzy nie studiowali poza liceum, nadal mają trudności ze znalezieniem dobrze płatnych miejsc pracy.

Ponad 80 procent osób zatrudnionych przez BPO to absolwenci lub studenci z powodu złożoności procesów biznesowych, powiedział Amitabh Das, dyrektor naczelny Vati Consulting, firmy rekrutacyjnej w Bangalore.

Duże firmy BPO nie są przeciwne zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, ale nie zyskują wielu z wykształceniem i poziomami umiejętności, których szukają, dodał Das.

Organizacje pozarządowe zaangażowały się w szkolenie osób niepełnosprawnych z liceum w zakresie umiejętności posługiwania się komputerami. Możliwości dla takich osób jak Giri polegają na tym, że dzięki zatrudnieniu i dalszemu szkoleniu mogą zapewnić, że pozostaną w firmie przez dłuższy czas w branży, która jest poważnie dotknięta przez pracowników.

"Duże firmy nie zatrudnią kandydatów, którzy tylko skończyłem liceum "- powiedział Giri. W przeciwieństwie do tego, absolwenci mają tendencję do postrzegania prac BPO jako rozwiązań typu "stop-gap" przed wyższymi studiami lub jakąś inną karierą, dodał.

Zatrudniając ludzi z licealnymi certyfikatami, Vindhya E-Infomedia nie idzie na kompromis w kwestii jakości, powiedział Giri. Użycie absolwentów w niektórych procesach BPO jest marnowaniem umiejętności i kosztownymi, dodał.

Z drugiej strony, istnieją pewne wady skupienia się na zatrudnianiu osób niepełnosprawnych. Osoba, która ma tylko jedną rękę, nie jest tak produktywna jak osoba oburęczna przy wprowadzaniu danych, powiedział Giri. "Ale nie mogę mu powiedzieć, że zapłacę mu połowę wynagrodzenia" - dodał. Średnia produktywność w firmie okazuje się zatem dość niska.

Wprowadzanie danych jest również bardziej utowarowioną częścią biznesu BPO, a Vindhya E-Infomedia stoi w obliczu konkurencji ze strony wielu tanich, mom-and-pop operacje w Bangalore i innych miastach.

"Teraz próbujemy pozycjonować się jako operacja premium z gwarantowanymi harmonogramami dostaw i bezbłędną pracą" - powiedział Giri.

Konkurencja i niższa średnia produktywność w biznesie oznacza to również, że pensje w Vindhya E-Infomedia są niższe niż wynagrodzenie wielonarodowych firm i dużych firm BPO działających w Bangalore.

Ale firma stara się zorganizować dla swoich pracowników rozważne programy, w tym dotowaną żywność, dzieląc się kosztami utrzymania dla personelu pochodzącego spoza Bangalore i pożyczek dla pracowników, aby pomóc im kupić cykle i motocykle specjalnie zmodyfikowane do użytku przez osoby upośledzone fizycznie.

Shivagami S. powiedziała, że ​​rzuciła pracę w innym BPO w Bangalore, aby dołączyć do Vindhya E-Infomedia, mimo że teraz zarabia o połowę mniej. Ale ona nie żałuje, ponieważ pracowała wśród innych niepełnosprawnych, co jej odpowiada, powiedziała.

"Nie czułem się dobrze w tej drugiej pracy, ponieważ moi koledzy z drugiej pracy uświadomili mi, że jestem inny i Czasem zazdrosny, gdybym miał jakieś ustępstwa - powiedziała.

Shivagami, ofiara polio mieszkająca z rodzicami, powiedziała, że ​​w Vindhya E-Infomedia czuje się "potrzebna i szanowana."

Lionel Lewis, który ma wadę mowy, powiedział, że został niesprawiedliwie zwolniony w księgarni, w której pracował. Chociaż pensja jest mniejsza w Vindhya E-Infomedia, Lewis powiedział, że lubi pracować z firmą.

Giri przyznaje, że jego model biznesowy nie przyniesie mu dużo pieniędzy, chyba że zwiększy wolumen, doda nowe rodzaje procesów biznesowych zlecanych na zewnątrz i zatrudnia więcej osób. Planuje dodać więcej urządzeń i chce mieć 5000 pracowników do roku 2015. Powiedział, że jest większe zainteresowanie klientów, zarówno w Indiach, jak i za granicą.

Firma utworzyła również szybkie łącza komunikacyjne, które umożliwiają jej realizację. wiele wejść do danych działa online dla klientów. "Zajmujemy się nawet przetwarzaniem roszczeń online dla klienta" - powiedział Giri. Środowisko pracy nie korzysta jednak z żadnej technologii specjalnie zaprojektowanej dla osób niepełnosprawnych - dodał.

Coraz więcej pracowników nie będzie stanowić problemu, ponieważ firma rozwija się, ponieważ według szacunków Giri jest co najmniej 1,9 miliona osób niepełnosprawnych w stanie Karnataka, którzy kwalifikują się do zatrudnienia. Bangalore jest stolicą Karnataki.