Konkurenci z Indii Nadrabianie zaległości w outsourcingu

Jedną z głównych zalet Indii jako lokalizacji offshore outsourcing był niższy koszt. Ale może tracić tę przewagę państwom takim jak Pakistan czy Wietnam, które obecnie oferują pracowników po znacznie niższych kosztach niż w Indiach.

Wietnam, z dużą społecznością francuskojęzyczną, również ma przewagę jako kraje francuskojęzyczne w Europa korzysta z offshore outsourcingu, powiedział w czwartek Arup Roy, starszy analityk w firmie Gartner.

Indie wciąż mają przewagę nad tymi lokalizacjami, jeśli klienci rozważają dojrzałość personelu w zakresie outsourcingu i ich zdolność do zatrudniania większej liczby pracowników w Indiach, powiedział Roy.

Gartner opublikował w czwartek listę 30 najlepszych krajów na usługi offshore w 2008 roku.

Wiele krajów postawiło się jako wiarygodna alternatywa dla Brazylii, Rosji, Indii i Chin, popularnie nazywana jako kraje BRIC, powiedział Gartner.

Meksyk, Polska i Wietnam nadal wzmacniały swoją pozycję w stosunku do wiodących alternatyw, podczas gdy inne debiutują w pierwszej 30, według Gartnera. Kraje te będą dążyły do ​​skorzystania z możliwości stworzonej przez zwiększony nacisk, jaki obecnie wiele organizacji ma na optymalizację kosztów, w wyniku obecnego kryzysu gospodarczego, dodała.

Do listy Gartner ocenił przydatność 72 kraje takie, jak lokalizacje offshore oparte na 10 parametrach, takich jak struktura kosztów, puli IT, wsparcie rządowe i prawa ochrony własności intelektualnej, Roy powiedział.

Dla różnych klientów priorytety są inne, według Roya. Jeśli szukają silnej ochrony IP i bezpieczeństwa, będą patrzeć na Singapur lub Australię jako lokalizacje offshore, a nie Indie. Indyjskie prawa do egzekwowania umowy są bardzo niedbałe, powiedział Roy.

Jak na przykład Indie, takie kraje jak Filipiny i Wietnam nie mają tak poważnego problemu z wyczerpaniem personelu, jak dodał.

Francuskojęzyczne kraje, takie jak Maroko, również są gotowe. aby skorzystać z większej ilości offshore outsourcingu na francuskojęzycznych rynkach w Europie, powiedział Roy. Po raz pierwszy w tym roku Maroko znalazła się na pierwszej liście Gartnera.

Jednak język nie będzie kluczowym czynnikiem, jeśli chodzi o offshore outsourcing, jak usługi IT, które nie są tak naprawdę związane z językiem, powiedział Roy. Prawdopodobnie będzie to miało większe znaczenie dla call center i outsourcingu procesów biznesowych, które są bardziej zależne od języka, powiedział Roy.

Indyjskie firmy będą musiały założyć lokalizacje w pobliżu brzegu w Europie, aby móc oferować francuski i inne umiejętności językowe w Europie.

Posiadanie centrów usług w pobliżu brzegu może mieć kluczowe znaczenie dla outsourcerów na rynkach, takich jak USA, ponieważ klienci korzystają teraz z kombinacji tanich lokalizacji offshore i lokalizacji w pobliżu brzegu, aby spełnić ich wymagania o większej kontroli, podobieństwie kulturowym i podobnych strefach czasowych, powiedział Roy.

Wiele indyjskich firm, takich jak Tata Consultancy Services, Infosys Technologies i Wipro, utworzyło lokalizacje w pobliżu brzegu w Europie i Ameryce Południowej.

Chociaż tylko siedem kraje z obu Ameryk pojawiły się na ostatecznej liście 30, kraje te stają się atrakcyjną propozycją dla Stanów Zjednoczonych, największego rynku zakupu usług offshore, powiedział Gartner. Kraje z obu Ameryk wymienione przez Gartnera to Argentyna, Brazylia, Kanada, Chile, Kostaryka, Meksyk i Panama.

Kraje Ameryki Łacińskiej mogą w coraz większym stopniu wykorzystywać swoje umiejętności językowe w USA, ponieważ coraz więcej organizacji wymagają hiszpańskiego języka od swoich dostawców w celu komunikacji z hiszpańskojęzycznymi częściami swojej siły roboczej, powiedział Gartner.

Chociaż Kanada źle radziła sobie z kosztami, prowadziła ocenę środowiska politycznego i gospodarczego, zgodności kulturowej, dojrzałości globalnej i prawnej oraz danych i bezpieczeństwo IP oraz prywatność, powiedział Gartner.