Indyjski BPO kupuje GE Back-office w Gwatemali

Indyjski outsourcing procesów biznesowych Genpact powiedział w poniedziałek, że nabył centrum dostaw usług back office w mieście Gwatemala od GE Money, oddziału General Electric (GE).

Genpact, który ma już centrum dostaw w Meksyku, powiedział, że nowo nabyta Gwatemala rozszerzy obecność firmy Genpact w regionie i zwiększy jej zdolność do świadczenia usług w zakresie procesów biznesowych zarówno w języku angielskim, jak i hiszpańskim. Genpact będzie świadczył usługi dla GE Money z tego zakładu, dodał.

Wielu indyjskich zleceniodawców, w tym Tata Consultancy Services i Infosys Technologies, rozpoczęło działalność w Meksyku i Ameryce Południowej, oferując usługi świadczone na bliską wodę, a także usługi w języku hiszpańskim dla klientów w USA

Nowe centrum dostaw początkowo pomieści 700 pracowników o pojemności do 2000 pracowników, powiedział Genpact.

Strategia posiadania w całości własnych filii dostarczających usługi nie działa dla większości firmy, powiedział Sudin Apte, starszy analityk w Forrester Research, o decyzji GE dotyczącej sprzedaży centrum dostaw w Guatemala City. W obliczu spowolnienia gospodarczego i presji monetarnej na rynkach finansowych i hipotecznych, firma nie ma sensu, aby inwestować w swoim zakładzie, gdy taką samą pracę może wykonać outsourcingodawca, ewentualnie z dodatkową korzyścią, Apte dodał.

Wiele firm sprzedaje swoje operacje back-office niezależnym usługodawcom. Genpact był indyjską spółką zależną GE Capital, dopóki nie została wydzielona w 2005 r. Jako niezależna firma BPO. W lipcu brytyjska firma ubezpieczeniowa Aviva sprzedała swoją filię w Indiach i Sri Lance firmie WNS Holdings, firmie zajmującej się outsourcingiem procesów biznesowych w Bombaju, która świadczy usługi wsparcia dla Aviva.

Genpact prowadzi centra usług w Indiach, Chinach Węgry, Meksyk, Filipiny, Holandia, Rumunia, Hiszpania i USA