IPhone 4 Fiasco: Brak łatwych napraw dla Apple

Wybacz język, który jest ciężki, ale Apple jest w jednej poważnej marynarce.

Firmowa porażka anteny iPhone 4 szybko przeistoczyła się w totalną katastrofę PR. Po prawie trzech stałych tygodniach skarg klientów - z których wszystkie były pohukowalne przez Apple - Consumer Reports zrzuciło bombę w poniedziałek, kiedy doniósł, że testy sprzętu "potwierdziły" problem z iPhone 4 recepcja. Zapasy Apple spadły już po wiadomościach.

"Kiedy palec lub dłoń dotyka miejsca po lewej stronie telefonu - rzecz łatwa, szczególnie dla lewaków - sygnał może ulec znacznemu pogorszeniu, aby spowodować utratę połączenie w ogóle, " Consumer Reports mówi. "Z powodu tego problemu nie możemy polecić iPhone'a 4".

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Apple, oczywiście, nie jest obcy konfliktom i kontrowersjom - piekło, firma jest tak samo sławna ze swoich obłudnych sposobów, jak w przypadku swoich produktów - ale z problemem odbioru iPhone'a, zespół Steve'a Jobsa zagłębił się w dość głęboką dziurę. A perspektywa ucieczki z łaskami z dnia na dzień staje się trudniejsza.

Problem iPhone'a z 4 anteną firmy Apple: problem z pozycjonowaniem

Problem nie dotyczy samej anteny iPhone 4; tak zareagował Apple. Od samego początku Apple utrzymywał, że problem nie dotyczy sposobu, w jaki zaprojektował telefon, ale raczej sposobu, w jaki wszyscy go używają.

Weź głęboki oddech.

Po pierwsze, mamy niesławnie zwięzłe Jobsy odpowiedzi e-mail do klientów pytających o problemy z odbiorem iPhone 4. Jeden z użytkowników opisał tak zwany "uchwyt śmierci" i zapytał, co można zrobić; Jobs lekceważąco odpowiedział: "Po prostu unikaj trzymania go w ten sposób". Po tym klejnocie notatki pojawiła się kolejna klasycznie pracująca odpowiedź: "Nie ma problemu z odbieraniem".

Ale na tym się nie kończy. Firma Apple wkrótce wydała własną oficjalną odpowiedź na tę sprawę, jeszcze bardziej pomijając ideę jakiejkolwiek wady.

"Chwytanie dowolnego telefonu spowoduje pewne osłabienie jego działania anteny, z niektórymi miejscami będącymi gorszymi od innych w zależności od umiejscowienia anten To jest rzeczywistość dla każdego telefonu bezprzewodowego ", napisano w oświadczeniu Apple.

(" Z wyjątkiem tego, że antena nie znajduje się w miejscu, w którym ludzie wkładają palce na inny telefon ", prawdopodobnie powinna była dodać.)

Następnie firma z Cupertino wyszła z otwartym listem, w którym stwierdzono, że problem ze sposobem, w jaki iPhone mierzył siłę sygnału, był w rzeczywistości powodem do winy.

"Po przeprowadzeniu dochodzenia byliśmy oszołomieni, stwierdzając, że formuła, której używamy do obliczenia ile słupków siły sygnału do wyświetlenia jest całkowicie błędne "- napisano w liście. "Nasza formuła, w wielu przypadkach, błędnie wyświetla o 2 kolejne słupki, niż powinna dla danego sygnału."

(Raporty konsumenckie mówią, że ich wyniki "podważają [to zastrzeżenie]".)

Wreszcie, w najbardziej inspirującym ruchu, wydaje się, że Apple zaczął wymazywać wątki, które wymieniają raport Consumer Reports na oficjalnych forach wsparcia. Idź i westchnij. Zaczekam.

Apple's iPhone 4 Options

Wracasz ze mną? W porządku - więc, biorąc pod uwagę tę niechlujną podstawę, dokąd zmierza Apple? Istnieją naprawdę dwie podstawowe opcje:

1. Potwierdź, że występuje problem z anteną iPhone'a 4. Czyniąc to, firma skutecznie wyznaje, że albo (a) wcześniej kłamała i próbowała bagatelizować problem, albo (b) popełniła błąd i nie miała jasnego zrozumienia własnych produktów. Na pewno trudno wyobrazić sobie takiego faceta jak Steve Jobs, który podjąłby te postawy.

2. Kontynuuj rażące ignorowanie problemu i udawaj, w ten czy inny sposób, że problem nie istnieje. Do tej pory było to podejście firmy Apple. Teraz jednak, biorąc pod uwagę raport laboratoryjny Consumer Reports - niezależna, non-profit, wysoko ceniona organizacja - Apple będzie wyglądać dość absurdalnie, jeśli będzie nadal utrzymywał tę pozycję.

To jest scenariusz stracić stracić; Apple po prostu zagłębił się zbyt głęboko, aby wyjść z tego bez szwanku. Nawet pewnego rodzaju naprawa - czy to pełne przypominanie, czy dystrybucja wolnostojących skrzynek, które chroniłyby anteny przed bezpośrednim kontaktem ze skórą - nie może uwolnić Apple'a od wszystkiego, co się wydarzyło.

Teraz w pełni zdaję sobie sprawę, że najbardziej oddana część bazy fanów Apple - "fanboyi Apple", jak wiadomo - w pełni popiera działania Apple. I tego można się spodziewać. Ale poza tą szaloną grupą, ludzie zaczynają zadawać pytania.

Niestety dla Apple nie jestem pewien, czy są jakieś dobre odpowiedzi.

JR Raphael jest redaktorem wspierającym PCWorld i twórcą Steve'a Jobsa Generator wiadomości e-mail. Możesz go znaleźć na Facebooku: facebook.com/The.JR.Raphael