Recenzje iPhone App Store: Oto problem

Nie jest nowością usłyszeć zarzuty, że system oceny App Store iPhone'a jest zepsuty, ale dwa ostatnie incydenty ilustrowały

jak bardzo kłopotliwy jest system zasilany przez użytkownika.

Hot off the press, nowy iPhone Spotify Aplikacja jest już spotykana z przeważnie jednogwiazdkowymi recenzjami - 1000 z nich w porównaniu do 400 pięciogwiazdkowych ocen według oceny I4U News. Wiele negatywnych ocen ma niewiele wspólnego z funkcjonalnością aplikacji. Zamiast tego użytkownicy są przekonani, że subskrypcja premium, która kosztuje około 10 USD miesięcznie, jest niezbędna do strumieniowania milionów utworów muzycznych serwisu Spotify.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Rok temu Apple próbował naprawić bezpodstawne negatywne opinie, wymagając od użytkowników najpierw pobrania aplikacji. Niestety dla Spotify ludzie mogą pobrać aplikację za darmo, ale nie mogą jej wypróbować bez subskrypcji, skutecznie otwierając drzwi do negatywnych recenzji niż zwykle. Każda bezpłatna aplikacja oparta na subskrypcji może napotkać ten sam problem.

Większy problem jest jednak pod ręką: oceny użytkowników są łatwe do przypisania, gdy aplikacja jest usuwana - coś, co zrobiłbyś, gdybyś zrobił to Nie lubisz tego produktu - ale proces jest dość zawiły, jeśli użytkownik chce zachować aplikację przez telefon.

Podczas usuwania aplikacji pojawia się wyskakujące okienko z ocenami, które ułatwia rozbijanie. Dla porównania przeglądanie aplikacji, którą zamierzasz zatrzymać, wymaga odwiedzenia sklepu z aplikacjami, kliknięcia sekcji opinii użytkowników, kliknięcia "Napisz recenzję", zalogowania się do iTunes, a na końcu przesłania oceny i recenzji. To nie jest system, który faworyzuje pozytywne opinie.

Nic dziwnego, że system jest gotowy na oszukiwanie. MobileCrunch zanotował w ubiegłym miesiącu przykład, w którym pracownicy firmy PR piszą pozytywne opinie na temat gier na iPhone swoich klientów. Firma Reverb Communications zaprzeczyła, że ​​recenzje były fałszywe, ale przyznała, że ​​pracownicy przeglądali gry "w oparciu o własne doświadczenia z gry". Opowieść o programie Business Week zwraca uwagę na skrajności, na które programiści idą, aby uzyskać uznanie dzięki pozytywnym opiniom. (Zobacz także "Opinie użytkowników online: czy można ich zaufać?")

Lepszy system oceny użytkowników tworzy reputację dla autorów. Być może użytkownicy, którzy przesyłają tylko oceny, bez tekstu, powinni mieć mniejszy wpływ na ogólny wynik aplikacji. A zamiast chronologicznie wymieniać recenzje użytkowników, a co z priorytetem dla najbardziej płodnych pisarzy? Bardziej zaawansowany system może nawet zawierać funkcje społecznościowe do głosowania opinii użytkowników w górę lub w dół.

W przeciwnym razie system oceny App Store może wyrządzić więcej szkody niż pożytku.