Czy Manipulowanie opiniami użytkowników?

Czy Yelp.com manipuluje opiniami użytkowników w celu wymuszenia małe firmy do reklamowania się na stronie? To właśnie twierdzą niektórzy właściciele firm w rejonie San Francisco i złożyli oni te skargi zarówno do East Bay Express, jak i do prowadzonej przez studentów gazety Daily Californian. Yelp odrzuca te zarzuty i twierdzi, że pracownicy działu sprzedaży nie mają uprawnień do przenoszenia ani usuwania recenzji.

Założony w 2004 roku Yelp jest popularną witryną internetową, która pozwala użytkownikom publikować opinie o lokalnych firmach w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Stanach Zjednoczonych. Zjednoczone Królestwo. PCWorld opublikowało ostatnio Yelp w dwóch artykułach: "100 najlepszych produktów roku 2008" i "10 stron internetowych, które będą miały znaczenie w 2009 roku."

Zarzuty

East Bay Express twierdzi, że nie zostały odkryte na co najmniej tuzin pozornie wątpliwych taktyk sprzedażowych stosowanych przez Yelp. Jedną z największych skarg było to, że agresywni sprzedawcy oferowali "coś" na temat negatywnych recenzji pojawiających się na górze strony profilu firmy na Yelp. Przedstawiciel handlowy powiedziałby, że za 299 USD miesięcznie złe recenzje zostaną usunięte z góry strony. Właściciele firm twierdzili, że prawie za każdym razem, gdy otrzymywali wezwanie do sprzedaży - a było ich wiele - złe recenzje należałyby do najlepszych opinii na ich stronie o Yelp.

Kolejna skarga zidentyfikowana przez Express powiedzieli, że negatywne recenzje zaczną pojawiać się na górze strony swojej firmy po tym, jak odmówili reklamowania się z Yelp.

Zgodnie z sekcją "Często zadawane pytania" Yelp "Opinie sponsorów i sponsorów spoza Yelp są traktowane identycznie i wszelkie skargi są rozpatrywane przez ten sam zespół wsparcia użytkowników, działający zgodnie z tymi samymi wytycznymi przeglądu i warunkami świadczenia usług. "

Reakcja Yelp

Dyrektor operacyjny firmy Yelp Geoff Donaker powiedział Express, że zarzuty przeciwko jego firmie nie miały większego sensu z jego punktu widzenia. Donaker powiedział, że poruszanie się po opiniach byłoby oszukaniem klienta, a takie praktyki ostatecznie doprowadziłyby go do wygaśnięcia. Powiedział również, że podejrzenia wobec Yelp były prawdopodobnie wynikiem źle sformułowanych opinii ze strony jego pracowników. "Czy sądzę, że rozmowa przedstawicieli handlowych mówi:" Przeniesiemy złe recenzje "? powiedział gazecie. "Nie, ale myślę, że to może być prawdą - kiedy wybierzesz swoją ulubioną recenzję i umieścisz ją na szczycie, jeśli powiem to trochę inaczej, może to zabrzmi trochę nikczemnie."

Część strony Yelp Strategia reklamowa ma dać właścicielom firm, którzy reklamują się z nimi, możliwość umieszczenia pozytywnej recenzji u góry strony profilu. Pozytywna opinia jest wyraźnie oznaczona jako sponsorowana, a automatyczny proces, który ocenia ranking różnych czynników, decyduje o wyświetlaniu pozostałych.

Dolna linia

Niezależnie od tego, czy Yelp manipuluje opiniami, zarzuty te wskazują kwestia wiarygodności, jeśli chodzi o treści generowane przez użytkowników. Zawsze będzie ktoś, kto spróbuje zagrać w system, aby uzyskać korzystne wyniki. Trzy lata temu zarzucono, że niektórzy użytkownicy Digg mogli otrzymać zapłatę za przekazanie artykułom o swoich klientach na stronie głównej Digga. Wczoraj PC World Yardena Arar poinformował, że pracownik Belkin zaproponował ludziom płacenie za odwiedzanie stron internetowych i pisanie pozytywnych opinii na temat produktów Belkin oraz zaznaczanie negatywnych opinii użytkowników jako "nieprzydatnych". Belkin szybko zaprzeczył działaniom pracownika i powiedział, że firma "nie uczestniczy w, ani nie popiera takich nieetycznych praktyk."

Firmy technologiczne zyskują reputację dzięki tajnym i tajemniczym praktykom, które naturalnie rodzą nieufność w publiczne oko. Niektóre z największych gwiazd internetu, takich jak Google czy Facebook, zostały oskarżone o tajemnicze i podejrzane praktyki. Chociaż trudno powiedzieć, co naprawdę dzieje się za kulisami, firmy te twierdzą, że próbują jedynie chronić swoją własność intelektualną, na przykład algorytmy wyszukiwania i zapobiegać niepotrzebnemu procesowi sądowemu. Być może tak jest, ale dopóki firmy te nie znajdą sposobu na zdobycie zaufania publicznego, być może będą musiały przyzwyczaić się do okresowych oskarżeń o nieuczciwe lub niemoralne praktyki.