LogMeIn, aby pomóc Androidowi Użytkownicy przechytrzeni przez smartfona

LogMeIn zaprezentował nową wersję narzędzia do zdalnego sterowania, Rescue + Mobile, dla smartfonów z systemem Android na Mobile World Congress w Barcelonie.

Oprogramowanie może zapewnić zbawienie dla rosnącej liczby właścicieli smartfonów przechytrzonych przez mnóstwo ustawień i opcji oferowanych przez najnowsze urządzenia. Zmień błędnie przez pomyłkę i możesz wyłączyć kluczową funkcjonalność urządzenia, nie mając pojęcia, jak go przywrócić.

"Urządzenia smartfonów są wdrażane tak szeroko, że nie wszyscy są już doświadczonymi technologami. potrzebować wsparcia "- powiedział Kevin Bardos, wiceprezes ds. rozwoju produktu LogMeIn.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Rescue + Mobile umożliwia personelowi pomocy technicznej przejęcie kontroli nad smartfonem - za zgodą właściciela - w celu zweryfikowania i zmiany ustawień, a także rozmowy z właścicielem w celu zbadania problemu. Wszystkie operacje są rejestrowane w pliku telefonu.

Korzystając z aplikacji towarzyszącej na swoim komputerze, personel pomocy technicznej może wyodrębnić i ocenić imponującą ilość informacji z telefonu, w tym pozostały czas pracy na baterii - ważne, jeśli masz ochotę aby rozpocząć długą operację naprawy - i szczegóły, jak większość opcji są ustawione. Mogą łączyć kilka rozmów pomocniczych jednocześnie, ustawiać w kolejce przyszłe operacje, a nawet w razie potrzeby ponownie uruchamiać telefon na odległość.

"Operatorzy sieci bezprzewodowych widzą skok zadowolenia klienta w wyniku zdalnego sterowania", powiedział Bardos. Czas rozmów jest krótszy i istnieje zwiększona szansa na rozwiązanie problemów użytkowników, powiedział.

LogMeIn, z biurami w Bostonie i Budapeszcie, początkowo opracował program Rescue, aby umożliwić zdalne rozwiązywanie problemów z komputerami z systemem Windows, a następnie dodać wersję Macintosh. Firma sprowadziła oprogramowanie na urządzenia z systemem Windows Mobile około 18 miesięcy temu i wprowadziła wersję na telefony z systemem operacyjnym Symbian na Mobile World Congress w zeszłym roku. W grudniu dodano wersję dla BlackBerry.

Natura platformy Android oznacza, że ​​Rescue + Mobile najprawdopodobniej nie pojawi się w sklepie z aplikacjami internetowymi w najbliższej przyszłości.

"Android jest rozwiązaniem typu open source, w zamian mają dość ciasny model bezpieczeństwa, nie mają publicznego API do iniekcji na klawiaturze ", powiedział Bardos.

Oznacza to, że aplikacje do pobrania nie mogą łatwo symulować naciśnięć klawiszy w telefonie, ponieważ LogMeIn musi, jeśli jest to konieczne. oferować pełną kontrolę zdalną. Zamiast tego firma zaoferuje oprogramowanie operatorom i producentom telefonów do integracji, zanim telefon wejdzie do sprzedaży, co pozwoli im połączyć się z oprogramowaniem na Androida na głębszym poziomie.

Firma nie planuje rozwoju iPhone'a wersja oprogramowania Rescue z powodu niedociągnięć w zestawie iPhone SDK firmy Apple (zestaw programistyczny), powiedział Bardos. "Zestaw SDK dla iPhone'a nie pozwala aplikacjom działać w tle, więc dopóki nie zmienią swojego modelu zabezpieczeń, nie stanie się to", powiedział.

Jednak LogMeIn oferuje aplikację na iPhone'a, która może zdalnie kontrolować PC.